外送雜記3:錯誤的客戶資訊、門鈴在哪?

更新 發佈閱讀 3 分鐘

抵達導航顯示的目的地附近,我又看了一眼那奇怪的客戶資訊:


地址:某某路○○號4樓
門牌:××號
備註:放櫃台


資訊裡寫著「4樓」又備註「放櫃台」,我原本以為是住宅大樓。可這附近唯一的大樓門牌卻對不上○○號,更別提「××號」還和這裡的號碼差了一大截。左右查看毫無頭緒,轉身望向對面,才終於找到○○號──結果竟是一間必○客。

必○客是一層透天店面,不是能夠送上4樓的大樓或公寓。再糾結下去也不是辦法,只好打電話給客人確認。得到的回答是:就是送到那間必○客。

最後來取餐的是一名年輕員工。他連頭都沒抬,拿了就走,給人一副不想理會的感覺。訂餐資訊亂七八糟也就算了,再加上這種態度,難免讓人有點煩躁。但外送員也不好多說,只能把情緒吞下,默默趕往下一個地點。

客人的住家是一間帶前庭的透天,院子裡停著一台轎車。因為客人備註說「門鈴壞了,按左邊那個」,我便穿過前庭,往大門走去。

依照直覺,門鈴應該會在大門的左右兩側,結果怎麼找都沒有。「或許客人家的門鈴稍微遠一點?」這樣想著我開始左右移動。還沒看到門鈴,倒是先瞄到一條小通道。夜裡燈光昏暗,盯久了總覺得會冒出什麼東西,不禁嘀咕:「門鈴不可能在這裡吧哈哈哈…」然後立刻把視線撇開。

我繼續東張西望,還沒找到目標,卻先發現了一台監視器。回想剛剛自己鬼鬼祟祟的舉動,簡直就像在踩點準備幹壞事,一時還覺得有點尷尬。正當躊躇著乾脆直接打電話詢問客人時,大門後方傳來了腳步聲。

順利交付餐點後,我準備離開,才在前庭的小圍牆上發現疑似門鈴的東西──剛好被車擋住,不僅不容易察覺,也很難靠近。這才想起,這類透天的門鈴確實常設在圍牆上。算是意外上了一課。

外送途中,手機突然跳出幾則訊息。因為正在騎車,沒辦法立刻點開,只是瞄到幾個字──好像是客人選錯地址,想要我改送到他傳的新地點。

雖然想回覆,但訊息很快消失,外送軟體的畫面還停在取餐餐廳的資訊。想傳送訊息給客人,除了等到準備送餐過去,畫面切換成客戶資訊的時候,也想不到其他辦法。

剛好這單被排在最後一位。等我完成前面的訂單,才終於能點開訊息確認,並回覆客人「收到」。好在新地址並沒有更遠,反而近了一些,讓我鬆了一口氣。不然真不曉得該怎麼跟平台報告。最後把餐點順利送達,回到家才發現客人還特地給了一百元小費。那一刻真的覺得──超級感謝。

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