📌總結

Q：如何建立信任關係？如何用溝通建立正向的人際互動？

A：透過正向的溝通原則，建立互相信任的基礎，達到建立信任關係的結果。

How：掌握四種動物的溝通模式，並善用HEAR原則為基礎，在對話時隨機應變。

誠實(Honesty)、同理心(Empathy)、自主(Autonomy)、回映(Reflection)

📌適合對象

不太確定應該寫什麼，或許是學習溝通表達的人？

全書分為10章(含序章及結語)、附錄。
三四章詳細地說明HEAR四項原則，
而回映佔了整個第四章，
這兩章應可以算是理論的範圍，
六～九章則是分別敘述暴龍、老鼠、獅子、猴子的溝通模式。
附錄則是四種動物模式的案例示範。

常常舉自身的工作經驗為例，說明其理論的應用，
例子描述地很簡潔易懂，知道作者想表達什麼。

這本書對我最大的收穫是其HEAR法則中的R→Reflection回映，
書中說明，透過簡單複誦對方所說出來的關鍵字，可以輕鬆將話題引導至你想要的方向及深度，正確地回映，甚至可以更快速建立雙方的關係。

書中以偵訊為例，說明使用威逼促使對方自白，不僅有可能得到假消息，讓人力做徒勞無功的任務，更破壞這場偵訊中的信任關係，結果是無法加速案件的進度。

即便是很明顯的立場（要求對方自白事發經過，而對方需要保護自己或同夥），書中仍然分析說明如何讓對方主動揭露所有事實。

在第三章中，作者描述了同理心說道：

同理心並不是表現溫暖和友好，而是必須努力理解另一個人和他們真正在乎的事。

而在第四章說明回映時寫下：

為了幫助某人成功診斷出問題的根本原因，你必須探究背後的想法。

我感覺作者很重視「傾聽」在對話中扮演的角色，甚至在第九章(猴子)建議說與聽的比例

對方說：自己說 = 2：1，甚至3：1。

有時候也需要給對方足夠的停頓和空間雖然會停留尷尬的幾秒鐘，卻是能夠讓對方好好思考的片刻。

這可以大概理解作者在溝通模式中，常常是扮演著引導的角色，引導溝通對象可以說更多，藉此了解對象的想法，探究背後的價值觀。

或許是作者自身工作的關係，確實不需要透露太多自己的資訊，但作者也有補充道：
若自己需要被對方理解，也要適度地自己說出來。

作者運用四種動物模式，代表四種溝通方式，更有趣的是，作者還將這四種動物分為好跟壞兩種面向：

例如：壞暴龍無法建立信任關係，甚至會摧毀所有辛苦建立起來的信任；
坦白、直率、直接的好暴龍可以讓自己發出聲音，清楚表達自己底線，什麼事是自己不會妥協的。

當讀者對於四種動物，及其好壞面向有初步了解時，可以常常在對話中思考：
自己現在處於哪個位置？需要往哪個位置移動？
這是個需要慢慢練習的過程，在無數次的對話中練習，漸漸掌握自己何時該使用什麼動物模式。
作者也提供了簡易的測驗圖表，讓讀者可以辨別自己大多數是處於哪種動物模式之下。

我的測驗結果

因此，雖然是附錄，仍然建議讀者一定要接著讀附錄，附錄讓整本書的應用更加明白，在日常生活中如何應用這四種模式進行溝通。

在閱讀的過程中，我常常想到《為衝突立界線》的作者，或許是同是心理領域的專業人士，所以敘述跟結論會有些相似，
例如本書：「你只能控制自己。你永遠無法控制別人的行為。」(第五章)

在《為衝突立界線》中，也出現一樣的結論：
「控制好你自己，那是你唯一能控制的人。」(第17章)

不曉得是翻譯所造成的影響，還是作者真的希望讀者這樣講話：

「聽起來，你似乎覺得xxx，這讓你感到ooo，我想...」

至少對我而言，要做如此長且詳細的回映是有難度的。

四種動物的分類，有幫助我更認清自己在溝通模式上的短版，若多練習幾次，或許就能真的在溝通中快速辨別自己處於哪個位置，需要移動到哪個位置，讓溝通能更加順暢。

總體而言，是個需要多重複閱讀，加上實際練習的一本書。