馬太鞍洪災工作筆記 0923-0930

0923

看到大水沖進光復市區，看到朋友的身家財產、書店或餐廳......超難過。這不是未知的災難欸，是已知但未定的天災，怎麼可能不會有比現在更好的結局？

可以預見的不是災後復原，而是政治惡鬥。

但民眾不會知道要問這些，大概只會隨著各派政治人物起舞。提問這些不是咎責，而是當責。政府有角色，我們身為民眾也有角色，把角色確認清楚，扮演好，花蓮就能迎向下次更嚴峻的挑戰。

災難不是任何人的籌碼，極端氣候不能拿來賭，這次真的是氣到想揍人。之前南部大雨致災，暴露了他們的整個防災思維脆弱，救災系統失靈。但我們是花蓮欸？要是能夠贏在什麼，我們一定是贏在防災啊。

讀到這篇的朋友，如果是教育者或社會倡議者，請協助我一起思考，要怎麼樣在台灣、花蓮這樣政局紊亂的情境下，讓氣候災民不成為祭品。政治咎責是一條路，但我相信也還有別的路；沒有的話，我們也要走出那條路。

不要己願他力了，身為花蓮人，我們天生就是 Maker。這波大水過後，光復鄉會需要很多的資源進駐，我們可以挺身，但再不加入打造台灣的防災體系，誰知道要怎麼面對下一次的天襲

0924

人類會進步，是從錯誤中學習，而不是在錯誤中喪志。怎麼從錯誤中學習，其中一個方法是了解「咎責」與「當責」的差別。

咎責是（非災民的）你只想問「誰做錯什麼」，當責則是你思考自己的角色與能力，問出「我能做什麼？」「我能夠怎麼讓他做更好？」。

我知道整個社會都流行咎責，但那是社會，不是你，你不需要牽涉在政治鬥爭中，跟你有關的，其實是開始練習在公共中使用個人能力。

所以這次你在說出「誰誰誰的錯」「誰誰誰應該怎麼做」之後，也可以試著想想，那你的角色在哪，你能做什麼？

我沒有救災、水利或政治的專長，但我知道如果只期待與抱怨他人，這世界要從錯誤中學習會很慢。所以大家在慢慢理解這場災難的過程，也可以想想自己能改變什麼。

0925

來了就走不了，因為人手真的不夠。無論在街上災民家，還是糖廠指揮收容中心。所以拜託如果大家真的有空，一定要來，不知道做什麼，就到物資區（以前糖廠司領室這裡）。

這邊稍微有架構（但岌岌可危，像是三百箱這種….進來我們可能就被打趴，如果災民和救災隊也進來，任何人需要任何東西都會沒辦法被引導。）

我是跟著卓溪新女力工作，你不知道做什麼就敲他們！

這是一雙襪子

今天非常多搜救隊弟兄進來，都是需要襪子。因為他們要穿雨鞋、溯溪鞋、特殊用鞋時，需要防滑。但很抱歉，今天都只有這種襪子，所以每一位很帥氣的搜救員進來，都帶著非常可愛的襪子離開了。

0926

這幾天全台灣的人都在湧入光復，先說結論，這裡不是準備好的情況。除了慈濟之外，我目前沒有看到任何足以消化全國志工的系統。這代表

【當你抵達時，不會有太多準備好的資訊與流程】

「我該去哪上廁所？」「等下做什麼？」「剛剛不是說做這個，為什麼現在忽然全部改變？」各種 QA 都會現場才建立起來，而且可能就是由你建立起來的！

如果你知道自己有邊境牧羊犬性格，喜歡幫事情進入秩序，有MAKER精神，自己找路！那你很適合來災區。

但如果你想幫忙，但沒有指示就會挫折感很大，那可以加入慈濟團隊，他們的指南和引導相對完整！

昨天現場我連膠帶紙筆都沒有，但要協助物資收與放。所有東西無法封箱，無法開箱（現場美工刀只有兩把）（說到這裡，某位北市特搜兄弟，對不起我把你給我的剪刀弄丟了，但據說最後是被高市特搜醫療隊借走的！）（所以不算弄丟ㄅ）

總之，像是連物資站都沒有文具，卻要標示物品名稱？  你可能來了很崩潰，或者，你可以想辦法讓一切變好。

當責

現場很容易發生摩擦與爭執，因為每個人想的「變好」不一定相同，每個人也都有其限制。這是我現在想到大量志工湧入最擔憂的事，大家心態準備好，災區如戰場，相信你身邊的人，幫助你身邊的人。如我所說，不要咎責要當責。意思是第一時間不要問「誰該做什麼」，而是想想「現在，我可以做什麼？」

咎責不會解決正在發生的問題，甚至會讓可以解決問題的人縮起來，當責是你辨識清楚對方能做什麼，然後發揮你自己能做的事。

0927

不求完美，但求流動，寫給在災區待一天以上的你

災區的今天和明天不會一樣。認清你我既有的知識和資源，我們無法創造完美流程，但可以在流動中改善現況。所以，你今天可以做什麼，就做什麼。明天重來，就重來。但要記得，明天已經跟今天不一樣了，已經比今天更好了。

一日志工們，謝謝你來到這裡。我知道你很傻眼，現場怎麼會從資訊、資源到調度都這麼亂？但你還是投入了眼前這個兩光災區的援助，你很棒。

目前的確現場每個 組織/部門 都像衛星一樣，不一定知道其他人在做什麼。有些單位會公佈在網路上，但其他人也不會知道。很多人期待有統整一致的資訊，但我很確定做不到，不只是技術問題，也包括人類天性的問題。

咎責口水讓許多單位都不一定願意去對接其他組織，或是好不容易自己架構出系統，為什麼要放棄而去合併在其他系統裡呢？我懂，我知道，因為我就是從這樣的個性走過來 。

所以現在我只問我能為你做什麼，不問其他人能為我做什麼。我能為你做的，就是給求好心切、被現場其他隊友快要打趴的你。我們求流動，不求完美。相信你身邊的人，幫助你身邊的人，不只包括災民，也包括這些陌生隊友。

一起想出今天可以執行的解方，然後明天再一起想。

（ps. 也有人在想系統性解方，所以我們先處理我們可以處理的，也先照顧自己那種，怎麼能夠那麼沒效率的頹喪心情。如果我可以導購，以下應該要貼台灣各大防災或救災相關研究所的招生連結了....）

0929

我需要鍵盤支援｜協助回覆 line 群組訊息的小幫手。不用隨時隨地都在線，但基本上三不五時可以喵一眼，引導志工閱讀相關資訊。拜託惹，我們的人大多在現場，但線上志工們都很活ㄊㄧㄢ潑ㄓㄣ，你們懂的，會問很多需要被耐心引導的提問。可以支援幾小時都沒關係，撐過今天就會好很多。能幫忙的請留言或私訊我，我會以我對各位性格的了解，送你們去不同群組協助（沒錯，現在破千破百的群組爆炸多，我光是處理詐騙就快瘋了，好想要時間暫停無限寶石啊！）

順便徵求｜明天開始可以協助的人，我這邊是對管理層，不是清淤志工。我需要有人整理資料、分配志工，才有可能繼續動作。因此明天開工後，能夠支援現場和線上的管理層人才都會銳減，留言讓我知道你下週身體自由（線上也可）（然後仍然，我會以我對各位性格的理解，進行接洽）

回到初心，你會你來

現在很容易看到無論什麼顏色的謾罵消息，大多是意識形態、去脈絡的操作，以及媒體喜歡看大家吵架。我當然也知道轉發謾罵，可以感覺自己有盡一份心力，但現場真的是另一個樣子。

又或者說，每個現場都不一樣，你看到的影片或你本人遇到的，都是真實，但也都很可能去脈絡。我們像是螞蟻一樣在地面爬，很難全觀整體人事物怎麼了。

我盡量爬高，然後發現大多時候在等巨大的障礙鬆動（像是國軍沒進場清的區域，沒辦法進去）（進去了沒有空間設物資站）（設了物資站沒有穩定人處理物流）我可以繼續寫下去，但如果你要說村鄰長，他們有些是災民，有些手機放水流，難以組織起來（但今天開始幾乎連上線了），巨大的障礙當然也包括政治鬥爭或是事務官能力不足，但這種障礙不用等，要繞過去。

因為我們的目的是處理災情，不是按照自己認為的方式來處理災情。

不要把前往目的路上的阻礙當作目的地 

罵人的負責罵，幫人的負責幫，我不會說大家不能咎責，但我直接和物資連動，物資不是沒有在發（當然要挑剔都可以挑剔，所以只能說開門造車，你會你來）。各位如果真的心急災民或物資，不如直接來幫我當line群小幫手ㄅ（這樣還是有回到重點齁）

0930

關於救災，數位技術如果能攀附在現場脈絡下，就會發揮到很好。

這幾天陸續被一些具備數位技術的志工聯繫，大家都期待有個工具改變現場紊亂，為災民需求與外界援助做出好的連結。但是，這個災區有兩樣特質，讓這件事窒礙難行，一個是同步斷層，一個是缺乏指揮系統。

（先說個人侷限，我的腦袋目前就是現場腦，能被發生的事情，才是好事情。能解決我眼前問題的，才是好方法。）

某種程度上，〔鏟子英雄〕是我目前唯一看到和現場脈絡銜接的數位工具。（所謂現場脈絡，不是單指空間，而是人們治理這個空間的思維，因此也包括文化。）

所以先說簡單的，就是指揮系統（笑）。

這樣俯視着山河凝聚的因緣

如果我們有指揮系統的話，那只要讓散落各地的災民，各自用手機連上指揮系統，回報資訊，並等待援助就好。這代表只要建置網路，處理電力，大家就可以藉由某個數位工具與指揮系統銜接。

這種情況，究心科技的〔究平安〕，是我已知最接近解決的工具。指揮系統可以客製後台格式，災民端則是搭配慣用的社群媒體（台灣是LINE，東南亞則大多是跟 Whatsapp）。

災民可以輕易用 LINE 回報各種事情（我相信他們會做得很好，因為現在已經有數十個群組裡的數萬條爆炸訊息）。當從需求到照片到位置，被整合呈現在地圖、統計圖表....上，指揮所就能做出好的即時決策，治理災區、回應災民。

然而，這次當然沒這麼單純，因為我們沒有手機，欸不是，我們是沒有指揮系統。在缺乏指揮系統的情況下，最好的治理，就是現場長出來的治理。

河川與山岳尚未命名

這種野生的治理系統，往往有機、多元，也就是混亂。它夾雜著現場每分鐘改變的節奏，揉合著個性碰撞後的妥協，以及各種 trial and error。人能夠每天看著自己做不完美的事，還相信自己可以接近完美，是非常勇敢的。以效率效益為前提的現代社會，大概很難忍受如此的無以名狀。災區在昨天之前，就是各種的野生治理在發生。我在許多群組間協調卻不干涉，就是因為我尊重，也想觀察每個微型系統的發展狀態。

數位工具要嫁接在這些野生系統上極不容易，最常見的作法就是群眾外包。然而，這又牽涉到我們的第二個災區特質：同步斷層。

這個斷層不只是在說數位能力落差，更多的是空間斷層（清淤未到的街坊，在地圖上彷彿真空）、年齡斷層（災民多為長者，體力與表達都不佳），動員斷層（既有通訊鏈瓦解，村鄰長多為受災戶，或手機泡水）。

這讓群眾外包的概念很難實踐。再者，如果系統設計的主要貢獻者是志工，那麼在災區最關鍵的同步斷層，就是眼前事物的緊急優先序。當志工面對「更新網路資訊」與「現場的人事物迫切需要你」時，大多數身在災區的人都會選擇後者。這讓群眾外包平台的效能，更難發揮。

但知每一片波浪都從花蓮開始

不過，因為不只一個人企圖做全面資訊統整的平台或地圖，進而讓我思考，為什麼大家對災區治理的想像，必然是全景式的呢？如果是固定資訊我可以理解（例如廁所、醫療站位置），但即時資訊（受災戶狀態），為何需要全景式？

我在進場第二天半夜累爆，並且發現災區好像、真的、沒有指揮系統時，就絕望地問MG，去中心化的救災可能嗎？會絕望就是因為，我也認為不宏觀盤點所有資訊，是無法救災的。她大傻眼怎麼有人救災到半夜在想這件事？但當時我覺得所有人像瞎子一樣在摸象，邊摸邊錯（偶爾摸對），太折騰災民（與自己）了。

但現在鏟子英雄出現，它似乎不是用來服務既有的全觀概念，而是以災區使用者（包括志工與災民）視角，旨在降低現場的治理門檻（物資與人力資訊對齊）。這個感覺就好像每一次任務都是碎浪，我們擁擠著總會到岸。三萬人次進出光復站，你的未完可以是我的開端。前僕後繼的人們終將用某種前所未見的方式，再現馬太鞍。

鏟子英雄讓去中心化救災這題，似乎變成可以好好觀察與討論，只是......從昨晚開始，指揮系統逐步形成了。這讓野生系統極快裂解，大家紛紛對齊指揮鏈，即使是大型志工團 / NGO，也開始規劃撤退，或轉變為新的身份。這代表我在災區的身份也將轉變，資訊流已經安全了，每一片波浪都將從指揮系統開始。

（災情尚未結束，只是我的階段任務完成）

今天也是災情發生後第一次哭，因為看到災民間的日常對話，先生無意間説出「那我們去開車。」太太回「我們沒有車了。」先生才想起來，失去的一切。

凡虛與實都已經試探過，在群星
後面我們心中雪亮勢必前往的
地方，

《雲舟》楊牧