為非營利組織打造永續勸募策略：從信任、參與到數據優化

這份報告整合了國內外的實務案例，希望能提供讀者更宏觀的視野與更具體的執行方向。本文為先導，之後將分為三大面向，九項分題（九篇文章）逐一介紹。

前言：在變動中尋找新契機

本報告將從三大面向——建立信任、深化參與、優化策略——切入，為非營利組織領導人提供一套完整的勸募策略與實務指南。

第一部曲：建立信任——責信是永續經營的基石

在詐騙事件頻傳、資訊爆炸的今日，信任是 NPO 最寶貴的資產。過去「假設信任」的時代已然過去，組織必須「主動建立信任」。

財務透明是基本功：

國內實務：台灣的捐款人非常在意「組織運作成果」與「財務收支」。定期且清晰地公布財務報表、資金運用流向，是建立信任的第一步。

國際趨勢：國際上，許多 NPO 網站都設有專區，以圖表、懶人包等視覺化方式呈現財務狀況，讓捐款人一目了然。

成果溝通，讓影響力被看見：

量化與質化並重：除了冰冷的數字，更要善用個案故事，讓捐款人感受到自己的貢獻，如何真實地改變了某些人的生命。

案例：水慈善（charity: water）

做法：這個國際知名的 NPO，不僅在網站上清楚標示每個水井的位置，更透過影片、照片，生動呈現當地居民因為乾淨水源而獲得的改變。

啟示：將捐款的「影響力」具象化，能有效拉近與捐款人的距離。

第三方驗證，提升公信力：

美國經驗：美國有許多獨立的第三方機構，如 Charity Navigator，會對 NPO 的財務狀況、責信度進行評級。獲得高評級，是 NPO 向大眾證明自己的有力方式。

台灣應用：台灣 NPO 或許尚無如此普及的第三方評鑑，但可主動邀請會計師事務所進行財務簽證，或申請政府的評鑑，並將結果公布於官網，作為公信力的證明。

第二部曲：深化參與——從「金主」到「夥伴」的關係革命

成功的募款，源自於與捐款人建立長遠且深刻的關係。將他們視為「夥伴」，而非一次性的「金主」，是永續經營的關鍵。

提供多元的參與機會：

台灣現況：台灣民眾的公益參與率超過八成，捐款與捐發票是最常見的方式。但 NPO 可以做得更多。

實務做法：

• 舉辦志工日、感恩茶會等實體活動。
• 開設線上課程、講座，分享組織的專業知識。
• 成立會員制度，提供會員專屬的活動或資訊。

案例：國家野生動物聯盟（National Wildlife Federation）

做法：他們的回禮，不是馬克杯、T-shirt，而是與組織核心價值相符的「野外帆布包」，成功吸引了一群熱愛戶外的鐵粉。

啟示：投其所好，讓參與變得更有趣、更有意義。

個人化溝通，讓關懷更有溫度：

美國經驗：一封個人化的感謝信、一張生日賀卡，都能讓捐款人感受到自己「被看見」。

台灣應用：善用 CRM（客戶關係管理）系統，紀錄捐款人的偏好與背景，進行分眾溝通。例如，針對長期支持者，可由組織高層親自致電感謝。

善用數位工具，打造線上社群：

趨勢：超過 85% 的台灣民眾會使用線上捐款。NPO 必須積極擁抱數位。

做法：

1. 經營社群媒體，分享組織的日常，與粉絲互動。
2. 定期寄送電子報，報告專案進度。

案例：台灣環境資訊協會

做法：他們不僅在社群上分享環境新聞，更發起線上連署、舉辦線上講座，成功凝聚了一群關心環境的「鐵粉」。

啟示：數位工具不只是募款管道，更是建立社群、深化關係的利器。

第三部曲：優化策略——數據驅動，精準出擊

在資源有限的情況下，NPO 必須將錢花在刀口上。數據分析，是協助領導人做出明智決策的最佳工具。

了解你的捐款人：

1. 台灣數據：

• 年齡：50 歲是捐款資訊管道的分水嶺。年輕世代偏好社群媒體，年長者則更信賴親友與傳統媒體。
• 捐款模式：小額、不定期捐款仍是主流，但定期定額是穩定組織財務的基石。

2. 策略意涵：

• 分眾溝通：針對不同年齡層，設計不同的溝通內容與管道。
• 提升客單價：思考如何將「一次性」捐款人，轉化為「定期定額」的支持者。

投資專業，提升效率：

1. 觀念扭轉：投資專業的募款人力與設計資源，不是「成本」，而是「投資」。
2. 效益：

• 專業的募款團隊，能更有效地分析數據、規劃募款活動。
• 優質的設計，能提升組織的品牌形象，增加捐款頁面的轉換率。

嘗試多元的募款管道：

1. 線上：

• 行動支付：LINE Pay 等行動支付工具，成長潛力驚人，是吸引年輕世代的利器。
• 募資平台：能觸及新的受眾，但需注意手續費與關係維護的問題。

2. 線下：

• 企業合作：與理念相近的企業合作，不僅能獲得資金，更能擴大組織的影響力。

　 案例：Oxfam x Lush

做法：樂施會（Oxfam）與美妝品牌 Lush 合作，推出聯名商品，部分收益捐贈給樂施會。

啟示：創造雙贏，是企業合作的長久之道。

• 廣告代言：選擇形象良好、具公信力的代言人，能有效提升募款成效。

結語：回歸初衷，與支持者共創價值

非營利組織的本質，是為了回應社會的需要。在追求財務穩定的同時，領導人更應時時回歸初衷，思考組織的核心價值。

募款，不只是「找錢」，更是「找夥伴」的過程。當我們能與支持者建立深厚的信任、邀請他們共同參與、並持續與之溝通我們共同創造的價值，那麼，資金的湧入，將是水到渠成的必然結果。

本沙龍將以九篇文章，逐一以國內外案例深入介紹每一項實務。