【序言：在蜜月期中斷後，收到「漂白」任務】
休閒產業這幾年，日子普遍難過。在同業們苦哈哈硬撐時，J 公司憑藉著二十年的根基，每個月還能準時核薪外加提撥營運獎金，厲害！但這份表面上的優渥，對剛被＂中斷＂蜜月期的我來說，更像是一場大型的職場實境秀。
身為空降的高階專業經理人，我被聘來是為了轉型、為了下一個二十年。不過，當我試圖透過傾聽與對話來理解組織的過程中，老闆卻把我叫進辦公室，拋出了讓我差點維持不住職業笑容的「溫馨提醒」：
「為什麼夥伴都找你聊？聽說還聊到哭？你的組織調整先緩緩吧！」「你要站在資方這邊。聽說以前你太顧員工了，這裡的人素質不好，你給糖，他們就會飄到天上，自以為厲害，態度沒大沒小。」
這段對話背後，隱藏著台灣傳產深層的「管理 PTSD」：老闆曾被背叛（離職）、曾被主管帶著員工反噬（情緒勒索），所以他對所有「關心員工」的舉動都充滿戒備。
更荒謬的是，公司裡有一位待了好久好久的「守護神」。會趁主管休假時，跑到單位對基層夥伴們灌輸那種「公司對你們很好、要懂感恩、我是在保護你們」的毒雞湯。當我正式向老闆回報這種越權且干擾團隊的行為時，老闆竟然對我說：
「這個人幫公司當了很久的黑臉了，希望你來，會幫忙漂白，讓這個人比較不會那麼黑。」
那一刻，我只回覆了兩個字：「收到」，外加句點。
【一、診斷：為什麼老闆總覺得你在「拉幫結派」？】
在老闆的濾鏡裡，勞資關係是零和賽局：只要你對員工好，你就是「資方的叛徒」。
我經歷過許多企業，處理過各式各樣的組織問題。我發現很多組織表面上看大家都很和諧，但那是一種「假性快樂」。底下的冷漠感是：反正說了也沒用、反正老闆只信那個人、反正經理人遲早會走。
當這種沈默變成常態，轉型就只是寫在簡報上的鬼故事。
【二、理性分析：僕人領導不是「保姆」，是幫夥伴「搬走路上的絆腳石」】
老闆擔心的「給糖」，跟我信奉的「僕人式領導（Servant Leadership）」完全是兩回事。
很多人問，僕人式領導到底是什麼？難道是去幫部屬倒茶、無條件滿足他們嗎？
錯了，我說得更直白一點：僕人領導就是「高級自虐」——我的工作是幫這群專業的人「搬走路上阻礙他們前進的垃圾」，或者幫沒那麼專業的人「鋪設前往公司目標的康莊大道」。
具體來說，「搬走垃圾」意味著：
清理過時的流程：當夥伴為了填一張報修單要跑三個單位、卡五天，這就是垃圾。我幫他們縮短成一小時完成，讓他們能專心接待客人。這叫服務、改善流程、提升工作效率，不叫給糖。
過濾情緒的雜訊：當有人跑去灌毒雞湯、造成部屬混亂時，我站出來過濾掉這些干擾，繼續捍衛正確的價值，守護團隊的「心理安全感」。
建立安全感：讓夥伴知道，跟我講實話不會被報復、不會被歪解。唯有搬走這顆「恐懼」的絆腳石，績效才會自然長出來。
僕人領導的核心邏輯是：「所欲」與「所需」的區分。老闆擔心我給員工「糖果」（所欲），但僕人式領導提供的是員工達成績效必備的「需要」——透明的資訊、心理安全感、以及明確的策略方向。
就像園藝工作，你不可能大聲吶喊叫植物快快長大，而是觀察問題嘗試改善土壤、肥料等等，讓植物長得更好！給肥料除害蟲，不叫給糖！
我們不是「站在員工那邊」去對抗資方，而是透過「成就員工」來「達成績效」。這是一種非零和賽局。
【三、實踐：當我的「膝蓋骨」遇到老闆的「漂白劑」】
面對那位掌控一切、深得老闆信任的掌權者，最難的不是專業決策，而是那種「不戀棧職位」的底氣。
這就是我說的「經理人風骨」，美化一點叫做「職場自由力」。但在這個隨時要人「跪下」的時代，這份風骨可能更像是你的「膝蓋骨」——如果這副骨頭太軟，為了保住職位什麼都能漂白，那你就成了別人的坐墊。
我都50+了，雖然還在號稱勇敢轉職中，但中年壓力大到爆，根本是不怕死的異類。因為不怕丟工作，所以敢說真話。如果老闆寧可相信歪解，甚至要專業經理人幫忙毒雞湯漂白，看不見專業分析與回饋的價值，那這份職務也只是個「屁股印坐墊」而已。
勇敢的去累積職場籌碼，才會有更充足的底氣來堅定立場。
【四、我的 PDCA 生存（或撤退）戰法】
面對這種火車衝撞期的僵局，抱怨沒用。一位想要持續前進的經理人，必須啟動 PDCA 循環尋求突破：
Plan（計畫）：嘗試「透明度極大化」
針對那些喜歡歪解的傳話者，採取「極度大方」的策略。既然你會傳，我就主動做。每一次與員工的深入交談，我都主動向老闆回報：「今天某某反饋了這幾點，我認為這反映了我們的制度缺失，建議這樣調整。」用專業的資訊流蓋過惡意的雜訊。
Do（執行）：測試老闆的底線
我會試著提出一次「搬走垃圾」的小實驗。如果連一點改善都過不了守護神，或是因為老闆要護航而無法執行，這就是一個強烈的企業危機訊號。
Check（檢核）：停、看、聽
看看我搬走的垃圾，有沒有讓績效提升？如果績效提升了老闆依然不信任，只因為他覺得我「太顧員工」，那這就是價值觀的根本衝突。
Act（修正）：保持正直，或者優雅轉身
如果對齊無果，不要選擇像那位「守護神」一樣玩宮鬥。專業經理人的誠信正直在於，我們不搞派系、不作秀。如果這裡不適合種樹，那就帶著專業與膝蓋骨，去尋找下一片土壤。
【結語：那一個「收到」背後的懸念】
我那句「收到」，並不是認同，而是一種看透後的「放棄溝通」。當你發現老闆需要的不是專業經理人，而是一個能幫他分擔罪惡感的「漂白大師」時，這就是管理者的悲哀。
但我始終相信，經理人的勳章不是領了幾年的營運獎金，而是當你離開時，有多少夥伴因為你曾幫他們「搬走垃圾」，而變得更有能力、更具自主性。
這場與傳產 PTSD 的對決還沒結束。雖然火車還在撞，但我會守住那份「不戀棧」的帥氣，繼續在混亂中尋找校正軌道的可能。
（未完待續，不定期更新）
想聽更多關於那間「毒雞湯專賣店」如何憑一己之力滅掉其他主管的荒謬劇嗎？如果你也正處於「放棄溝通」的邊緣，歡迎留言分享你的苦難。這條路帶點滄桑，但並不孤單。
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