婦產科和企業客服是截然不同的產業，顯榮國際二代接班人許雅晴的工作經歷，卻將兩者的專業順利結合在一起。當生產率下降，婦產科的專業護理師，工作內容不再只是陪伴產檢與迎接新生命，也可能同時照護內科、耳鼻喉科、甚至洗腎中的女性病友，護理師得在高度壓力下，快速判斷並做出照護需求。
同樣地，客服工作也並非只是接電話與回答問題，面對情緒激動、需求複雜的客戶時，必須依據不同的背景做出正確判斷。無論是護理師或客服人員，都承受著高度的專業要求與情緒衝擊，是一份需要知識、判斷力與心理韌性的工作。
曾在醫院擔任臨床護理人員的許雅晴，在這份工作上學會了耐心與機動應變的能力。而在返回學校進修的期間，她幫忙父親處理校園疫苗專案的客服工作，憑藉著札實的醫學背景，成為藥廠、客戶與校方之間的溝通橋樑。她坦言，這次經驗令她對客服工作全然改觀。以疫苗專案為例，施打完疫苗後，服務仍未結束，除了要追蹤學生施打完疫苗後的身體反應，也要給予家長正確的衛教知識，讓他們不必過度緊張。
面對大環境對護理人員的付出沒有給予太多的肯定，許雅晴深感失望，她接受了父親的建議，成為顯榮國際的正式員工。然而，她對客服工作仍抱有著不確定性，直到[M1] 組內共同打拚的夥伴在一個月內相繼離職，迫使她學會承擔責任、處理蜂擁而至的問題，她說：「我在那麼可怕的時候都能挺過來，那未來應該可以繼續走下去。」壓力讓她快速成長，也建立起對客服的認同與對自我的信心。本集的《人生善敗學》，邀請許雅晴分享她在兩個「高流動率」產業的第一手觀察，思考產業環境能否被改變、回憶桃園捷運試營運期間，碰到的棘手狀況、接到性騷擾電話時該如何處置，以及在 AI 盛行的時代，客服產業能否跟上潮流，而不會被大環境淘汰與淹沒？精彩內容，千萬不要錯過！
本集亮點
- 03：20｜離開婦產科醫院的那個轉彎
- 09：10｜從生死現場到情緒前線
- 15：40｜客服真的是夕陽產業嗎？
- 22：30｜夾在父親與團隊之間的那段時間
- 30：50｜桃園捷運試營運的戰場客服
- 38：40｜食安風暴與疫情期間的臨時救火
- 46：20｜原本只是接住事情，後來開始問自己要不要留下來
- 53：40｜走在一段還說不上來的路上
大家好，我是唐源駿（凱爺），在人生這條路上，我們總會遇到許多無法預料的失敗與挫折。這些經歷，或許就是我們最珍貴的成長養分。人生善敗學是一個關於笑與淚、成長與放下的節目，無論你正經歷何種低潮，這裡都會是一個溫暖的避風港。
每一集，我們透過真誠的對話，分享那些讓受訪者親身哭過、笑過的故事，讓你感受到，你並不孤單。失敗不是終點，而是重新認識自己的開始。我們相信，唯有勇敢面對真實的自己，才能學會如何善待那些曾經讓我們跌倒的瞬間，並在那些經歷中找到善待自己的力量。
在這裡，主持人懂你的哭點，也會適時戳你的笑點，陪你一起走過那些轉折與重生的時刻，讓我們在溫柔中被接住，學會擁抱人生的每一次失敗，讓它們成為人生最珍貴的禮物。人生善敗的智慧「學會善待失敗，更要善待自己。」每週一上午10點，準時上線更新
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本文由【人生善敗學】授權【EiMBA 校友會】轉載
