「讚美」還是「巴結」? 一生受用的溝通技巧: 愛自己的修行。

艾莉小時候的某天，在超市隨手買了一個美國音樂劇「真善美」，當時只是為了娛樂，想在閒暇時間看個電影。沒想到從此，愛上了女主角-茱莉安德魯斯、愛上了英文、愛上了音樂。後來有次，一位阿姨打電話來找媽媽，我回說「她不在家。」；阿姨問我「那你在做什麼呢？」，我說 「我在唱英文歌。」，然後放著音樂在電話裡唱了起來。 阿姨在電話那一頭的陪伴與讚美，讓艾莉充滿愛及鼓勵。或許就是那短短的兩分鐘，讓英文成為艾莉最愛的學科、是往後職涯發展的墊腳石。阿姨當時的溫柔，此生難忘。

是「讚美」還是 「巴結」？

艾莉以前就是一個很自卑的人，不太敢跟別人溝通交流，擔心自己拿捏不好分寸，所以乾脆不開口，覺得不說話、至少不會說錯話、也怕說了之後反而更容易出錯。直到前幾年認識了一位朋友，他總不吝嗇誇讚別人、甚至時而感恩他不喜歡的人。剛開始，我以為他矯情做作，但時間久了，我發現他真心欣賞別人，所以人脈廣闊、家庭生活幸福美滿。

如何做到「合時宜」的讚美?

1. 確有所指，還原細節。 人性的弱點是喜歡別人細致入微地說出自己不知道的優秀。這樣具有新鮮感的美，才會讓人印象深刻。
2. 誠懇客觀、不盲目。 發現別人的優點後誠懇地說出事實，而不是憑空捏造 (刻意逢迎)。不值得的人和事，不要瞎讚美。對於值得的人，背後誇讚會讓人更感動。
3. 不要在讚美之後提出要求。 在職場中，有時讚美或拍馬屁是為了讓我們獲得更多資源，讓自己的職涯之路越走越順。但如果在讚美之後馬上提出要求，這樣會讓人覺得你不夠真誠，讓前面好不容易建立的好形象破滅，那就得不償失了。

在職場上，艾莉也曾有這樣的體驗。在餐廳工作的羅小姐，努力工作，卻愁眉苦臉、時常抱怨其他同事懶惰不做事。有次，當她無意間再次提及，另一位廚師回覆說：「沒錯，我們真幸福有妳在團隊裡、只有妳，願意全力協助內外場。」從那之後，艾莉發現羅小姐的表情不一樣了，她開始表現積極樂觀、連帶著影響其他團隊成員，運作順暢。只有開心的服務生，才能服務著滿意的客人。