Airbnb隨心所欲彈性搜尋突破5億次。 圖片來源：Airbnb
昨日Airbnb公布最新Q3財報，令人振奮的是，不管是營收或是淨獲利，均創歷史新高。如果對這間公司尚不熟悉的朋友們，可以回顧上一篇Airbnb公布財報，如何應對旅遊質變？
這次看完股東信之後，分享我最喜歡的一段話：像Zoom一樣的新科技讓人們開始能夠在家工作，但Airbnb實現了讓人們能夠在「任何」一個家工作。這告訴我們，過去旅遊就單純是旅遊，但現在，工作也可能是旅遊的一部分。新科技讓” Ｗork From Home ”誕生，Airbnb則讓” Work From Everywhere ”發生。
想像一下，未來若大多數人都不需要每天進辦公室，但在家埋首工作又缺乏社交機會的情況下，是不是會讓人想要帶著筆電出門透透氣呢？
所以就Airbnb的觀察，未來人們會更常出門旅遊、安排更長的假期、甚至造訪更多的景點，因為上班時間將變得非常彈性。而Airbnb，可以提供任何地點的住宿機會，甚至提供彈性搜尋，讓房客僅需一卡皮箱就能隨心所欲。
Q3營收創新高的原因
當然，不免俗地還是得看一下財報細節。
Airbnb 歷史Q3季營收。資料來源：Airbnb
上圖來看，Q3季營收來到22億美元，是歷史上最好的一季。且YoY年成長達+67%，顯示旅遊復甦正在軌道上，且加上旅遊和工作界線日益模糊所帶動的新需求。
雖然整體的總住房天數比去年稍低，但平均客房單價(Averge Daily Rate)上升推動Q3整體的營收成長，而個人猜測是熱門房源已開始供不應求。
稅前淨利反映成本下降
Airbnb 歷史Q3稅前淨利。資料來源：Airbnb
而稅前淨利看來更是漂亮，疫情前的2019年至今才過兩年，Q3當季獲利從3.14億美金躍升到超過11億美金，足足翻了三倍以上。
特別注意「紫色的百分比數字」，跟上一張圖代表的意思不同，上一張紫色數字是代表YoY年成長率，而這一張顯示的是「稅前淨利率」，就是所謂的Net Income margin，稅前盈餘所佔營收的比例。
而本季的稅前淨利率從去年的37%攀升到49%，代表的是如果每次訂房收取服務費100元，扣掉所有成本及管銷費用後，Airbnb仍然淨賺50元，可以說是相當驚人的數字。
能達成這樣的結果，除了營收成長的貢獻，公司的成本結構改善也是非常重大的功臣，包含更低的變動成本、更低的行銷費用以及固定的管理費用。這不禁讓人聯想到Netflix在當年金融海嘯歷經裁員過後，整間公司拋下包袱而隨即脫胎換骨的故事。
未來怎麼走
但別忘了，Q3是典型的旅遊旺季，Q4的絕對數字通常會比Q3來得低。公司預測Q4的營收將落在13.9億美金到14.8億美金之間，雖然不比今年Q3，但仍然將創造同期高成長。甚至，Airbnb有信心持續改善公司的毛利率。
此外，Airbnb也在股東信中特別強調2021年對公司來說最重要的四件事：宣傳Airbnb如何與眾不同、吸引更多房東加入、簡化住客決策流程、打造世界級服務。
值得一提的是，「打造世界級服務」聽起來相當幹話，但絕對是最重要的戰略之一。舉例來說，Airbnb針對熱門房源提供「最頂級」的客服協助，因為熱門房源可能經常碰到突發狀況或違反住宿規定，需要第三方即時協調。
甚至，針對房源附近左右鄰居，Airbnb打造「鄰里支援」專線，提供即時的服務，以防一些未授權的派對或是行為影響鄰居的居住品質。這點不管在觀感上或政府監管上，個人認為效果可期，甚至能進一步提高客戶信任感。
目前諸多新的服務雖以北美為主要區域，但Airbnb也說了，「世界級服務」顧名思義將會把有效的服務方案逐步推廣到全世界。
不管是在產品或服務的創新、對市場的應變能力，甚至是房東及顧客的信任來看，筆者對Airbnb的看法不變，它無疑仍是相當具有潛力的共享經濟獨角獸，甚至持續在拓寬它的護城河！
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