傾聽你的問題，正確抓出你的需求

#顯示卡維修 #顯示卡記憶體更換 #維修那些二三事

小賴是天母人，住天母四十多年了，從小到大看到一個地方的興衰，變化就在幾年之間，原因是什麼？就不討論了，今天想聊一些不一樣的話題。在天母住久的人，搬到外縣市都會不習慣，可能有一種田園鄉村感，讓住在天母久的人，會不太習慣天母以外的氣息。不是說其他地方不好，就是一種氛圍的習慣。

很多人希望我在天母幫發廣告，甚至在天母幫推薦我的維修服務，但我始終沒有做廣告，甚至還想低調一些。有人問我為什麼？我都會說，有緣份自然會遇到。畢竟我的服務內容，真的沒有親身體驗過的人，我很難跟你說明清楚，畢竟每一個案件都是完整獨立的，絕對沒有辦法以同樣模式套用出來。以這樣的服務方式，絕對不可能大量複製化的生產，所以就變成小而美、小而精的高客單價服務模式。

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記得很多年前，我在燦坤服務的時候，有位苦主拿了一顆分享器過來問說：「請問這顆分享器能不能維修？」當時我還記得苦主拿的是一顆Synnex牌的分享器，有年記得朋友應該都知道這顆有多久了，我當下沒有推薦他買一顆，反而開始詢問電腦遇到什麼樣的問題，會想要買這顆分享器？

他說：「上網很慢，然後會當機。我懷疑是這顆分享器壞掉，想說來買一顆新的。」

他接著又說：「也是啦！這台也電腦買很久了…」

我打斷他的自言自語，我說：「你電腦是用來做什麼的？」

他說：「就上上網，然後就小朋友查查資料、寫點作業。」

「我看這樣的需求不高，店裡這邊有台機器在促銷，規格很入門，但是針對幾個需求，都還算堪用，你要不要評估看看？」我說完之後，將規格資料DM遞了上去。經過一點時間的討論，最後走的時候他帶了一台套裝主機、一顆新的螢幕，還多帶了台印表機。

其實，透過詢問，打探出苦主們的需求，然後提供正確的建議，是業務成交的關鍵。解決問題才是苦主們真正要的，預算則是其次，電腦（顯卡）維修也是一樣的道理！

因此維修前的「問診」變的很重要，提供正確的故障狀態，也是協助維修師能夠快速找到問題的關鍵。常常遇到一些人說，我的電腦壞掉，結果是螢幕線脫落；不能上網，結果是網路線沒接？還有那種說顯卡破圖，然後開機沒畫面？我自己聽起來都怪怪的…

還有，我也很常遇到苦主跟我抱怨，原本配合的電腦公司，電腦才用個三年，有點狀況就建議換新機，怎麼這麼商務導向（這句文謅謅的話是我加的）？？或許只要調整一下，系統重裝重新設定，或許又是一尾活龍？

很多人對維修師的不信任，也讓很多維修師不願承擔責任，有時候你為苦主多思考一點，但苦主不見得會覺得你這樣想是對的，最還得承擔責任，不然乾脆推薦新電腦，還比較沒有被怨恨的機會。

說真的，這個關鍵點還是在於處理前的溝通。

還是說，有溝，結果沒通？

所以有時候接到苦主們的訊息，請別覺得我囉唆，我只是想多瞭解一點你的使用狀況，然後讓提供你的建議，比較接近你的需求。