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不要問客人考慮什麼?

閱讀時間約 2 分鐘

銷售地雷

銷售員介紹商品時,客人說:「我想再考慮考慮。」
如果銷售員很直白的問:「要考慮什麼?」這句是標準的地雷話術。

不要問為什麼不買

有很多銷售課會教銷售員,要知道客人為什麼拒絶?知道原因才能補救。事實的真相是,客人連自己為什麼會買都不清楚,又何況是不買的真正原因
沒問沒事,銷售員這一問提醒客人,可以拒絶,只要有理由,原本客人還在想買的理由,多問這句反而讓客人去想,怎麼拒絶銷售員?
就像情侶吵架說:「我是做錯了什麼?」只會讓對方更生氣,找出更多生氣的原因和理由。
銷售要做的是「認同和引導」
凡是對成交沒有作用都是多餘的,尤其是問客人為什麼不買?客人可以找出數十個理由,等說完這些理由,客人更確定自己不需要買。

發生的時間是何時

客人說:「要考慮」時,請注意這句話是在什麼時候出現的?是在介紹完商品?還是聽到價格後?

在介紹完商品發生

  • 如果是在介紹完商品,就表示客人還不清楚商品的需求點。
像是客人家中有類似的商品,所以介紹完商品客人並沒有需求產生。此時要強化的是商品需求,不是一直介紹商品,而是要從顧客訊息連結商品需求,同時確認顧客是不是有同類商品?萬一有要教客人,如何與現有商品同時使用?

聽見價格後才發生

如果銷售員在介紹完商品直接報價,客人通常會對價格懷疑,會想知道是貴還是便宜(通常下個動作就是上網查價格)。
如果是客人問多少錢時?銷售員才說價格時,客人就也會擔心買貴,在資訊不平等下,多數的客人都會進行比價。
所以當客人聽見價格沒多久,反應要再考慮看看時。
請給予認同,並從顧客在意的關鍵字再次介紹商品。
示範話術
  • 「我想再考慮考慮。」
  • 「確實對我們很多客人也擔心沒買過,會不會不好用?」—認同
「這款商品最大的特色就是剛才您說的『輕巧好上手—關鍵字』尤其對『老人家—使用對象』來說,太重的商品運動起來很不順手,如果是想要自己使用或是送給長輩,商品是不是輕巧好上手,這點一定要考慮。」—再次介紹商品
記住介紹商品不是只介紹商品,還要帶入使用的對象才是成交的關鍵。
與其解釋為什麼不用考慮,為什麼不從顧客需求切入商品?—看到這句是不是會回答『因為客人說要想想?因為我不知道客人的需求是什麼?因為客人。。。』
請思考客人可以把商品使用在什麼時候?
使用商品時又是什麼情況?
這些都是顧客的需求,從商品延伸需求才是顧客購買的原因。
問買商品的原因,不問不買的原因。
下次客人說:「我想再考慮考慮。」
請回問客人:「如果這商品買回去,你會用在什麼時候?又會怎麼用呢?」
猜,客人會回答什麼?
那個答案,才是接近成交的答案。
學銷售請找專業的來,精準銷售只在天使美學銷售
銷售地雷
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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