如何有效運用批判性思考，提升職場競爭力 ?

批判性思考不是一種技術，而是一種態度。

為什麼別人一叫你「換位思考」，你就說不出話了 ?

．．．

因為對方一亮出理由、一擺出姿態，你要不心就軟了，要不拳頭就硬了。

小陳是負責客戶服務的，他常常無法正確指導客戶，然後胡亂轉送案件給後端工程師，大家都對他都很不爽。小林終於受不了了去找小陳理論，沒想到小陳回了這麼一句話 :「有些客戶真的很難搞，你換位思考一下，想想我們的難處。」

小林一下子覺得似乎也有道理，雖然難以接受，但也不知道該說什麼。

這個時候通常要大吵一架了。不過，其實再順著小陳的邏輯再多想一下，小林就可以這麼回答 :

「換位思考不是只思考你的難處，你也該思考整個業務相關的人的難處。公司要你負責搞定客戶問題，你就必須展現出該有的專業，真正困難的案件可以做好記錄並反饋後端，但不是連自己能處理的都要別人幫你做。」

想要練就這種不輕易接受對方觀點，而是去審視對方思考過程中的完整性與合理性的能力，我們需要「批判性思考」。

什麼是批判性思考

批判性思考不是一種技術，而是一種態度。

• 是對思考的再思考
• 批判的對象不是人，而是觀點
• 保持懷疑態度
• 尋求證據，進行推理
• 開放心態，接受不同觀點
• 避免偏見
• 分解複雜問題
• 重視邏輯
• 提出有挑戰性的問題

質疑，才是學習真正開始的地方

如果你不帶著主動性與批判性去接收資訊，你就會被資訊淹沒掉，然後做出自己也無法理解的行為，或是日後會後悔的事。

關於這點，《學會提問》這本書提醒我們 :

提問，才是思考真正開始的地方 ; 質疑，才是學習真正開始的地方。

想要不被別人糊弄而不自知，最好的方法，就是學會接受包容性。不要什麼都信，當然也不能什麼都不信。

主動去質疑任何事情，批判性地思考任何看似理所當然的現象，才不會被資訊給隱瞞了，然後沉浸在自己的認知邊界當中。

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