用 LINE OA 幫助你經營捐款人關係

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基於 LINE 在資源整合的優勢以及看好未來發展，非營利組織現階段使用 LINE OA 有流量紅利，應該積極經營佈局

如果說 LINE 是目前台灣最普遍使用的通訊軟體，應該不會有人反對，它的高市占率與特殊性，使得 LINE 在台灣的發展可以投入更多資源，品牌也願意開發整合，包含在電子商務與捐款平台上。

無法想像沒有 LINE 的生活

LINE 在品牌與個人化的串接有很多案例可以介紹，包含金融、電商、餐飲、交通等等，相較於要消費者下載品牌自有 APP，加入品牌 LINE 官方帳號(LINE Official Account 簡稱 LINE OA)相對容易些，也較沒有硬體相容上的限制。因為這樣的發展趨勢，企業漸漸把建置品牌自有 APP 的資源，轉移到建置 LINE OA上面，這也讓 LINE 實現馬太效應，資源更趨集中。而隨著 LINE OA 的進化，品牌 APP 的功能可以完整的轉移到 LINE OA，LINE 的生活化與便利性，讓它逐漸實現成為超級 APP 的夢想。非營利組織開發自有 APP 的目的是可能是為了服務捐款人，或是提供義賣下單，但這二者都是有技術門檻的工作，雖然方便，但建置成本也高，更可怕的是維護費用，當作業系統更新，品牌 APP 很容易就發生不相容而罷工的問題，相較之下，學習企業建置 LINE OA 會是更合理的作法。

LINE 的功能如何幫助非營利組織？

回想一下，你有多久沒撥號打過電話了呢？當通訊軟體開通了語音通話功能，傳統的電話形式就漸漸被取代，所謂的無阻礙溝通，就是讓捐款人能夠不限工具、時間、目的在溝通上能減輕阻礙，讓捐款人用最適合自己的方式與組織溝通，可以是線上查詢捐款記錄、傳訊息問問題，可以是拍照傳送授權書，更可以是線上通話即時溝通，以實現千人千面的分眾需求，我認為在這一點上就足夠說服組織經營 LINE OA 以服務更多捐款人。除了投其所好之外，設定自動回覆的腳本也可以將捐款人有效分流，讓捐款人有友善取得資訊的路徑。

我認為非營利組織經營 LINE OA 需要達到二個最重要的目的，一是降低與捐款人溝通摩擦力，二是提供捐款人資訊，當然也包含募款的企圖。

若組織有參與 LINE PAY 捐款平台露出，後台完成串接後， LINE PAY 會在捐款人捐款完成後推薦捐款人加入該組織的 LINE OA，這是現階段提供給非營利組織的流量紅利，我們應該趁熱運用，同時也讓捐款人能夠有更便利的溝通工具以維繫和組織的互動關係。

使用 LINE OA 來經營捐款人關係的優點

非營利組織使用 LINE OA 來經營捐款人關係，具有以下幾個優點：

1. 高覆蓋率和普及度：LINE 在亞洲，尤其是日本、台灣、泰國等地區非常普及，使用 LINE 可以觸及大量潛在的捐款人，特別是年齡層較低的準捐款人。
2. 即時溝通：LINE OA 支持即時訊息，這使得組織能夠迅速回應捐款人的查詢或反饋，建立即時的互動。
3. 個性化的溝通：可以根據捐款人的行為或偏好發送個性化訊息，或是進行分眾行銷，例如感謝信、活動邀請或專屬於他們的信息。
4. 多元化的內容分享：LINE OA 可發送文字、圖片、圖文訊息、影片、貼圖等多種形式的內容，有助於以更豐富和有吸引力的方式傳達信息。
5. 數據追蹤與分析：LINE OA 提供了詳細的數據分析工具，幫助組織了解訊息的開信率、點擊率等，讓數據說話，從而優化未來的策略。
6. 高自由度的推廣和宣傳活動：可以透過 LINE OA 進行活動宣傳，吸引捐款人參與，並進一步擴大組織的影響力。
7. 成本效益：相比傳統的捐款人關係管理方式，使用 LINE OA 是一種成本效益較高的方式，尤其適合預算有限的非營利組織。
8. 社群建立：透過群組功能，可以創建特定的社群、群組，促進捐款人之間的互動和交流，加強他們對組織的歸屬感。

如果我們想透過 LINE OA 來經營捐款人關係，可運用 PDCA（計劃-執行-檢查-行動）的步驟來優化策略，將更能理解這項工具對於組織的幫助：

計劃階段 (Plan)

1. 確定目標：設定清晰的捐款目標，例如增加＂新捐款人的數量＂、＂提高現有捐款人的捐款金額＂或是＂觸及更多準捐款人＂。
2. 目標群體：明確定義你的目標捐款人，例如年齡層、興趣、過去的捐款行為等。
3. 內容策略：制定一系列吸引人的內容策略，如故事講述、活動分享、組織成就展示等，以及互動性強的問答或投票。
4. 頻率與時間：規劃合適的發文頻率和時間，以增加閱讀率和互動率。

執行階段 (Do)

1. 實施計劃：依據計劃在 LINE OA 上定期發佈內容，進行互動，並邀請受眾捐款。
2. 增加參與度：透過問卷調查、互動遊戲與訊息發佈，來收集資訊或是增加捐款人的參與度。
3. 建立個人化溝通：利用 LINE 隱私與保密的特性，對捐款人進行一對一的感謝或回應，建立更緊密的關係。

檢查階段 (Check)

1. 數據分析：定期檢視 LINE OA 的數據，如開封率、點擊率、捐款轉換率等。
2. 收集反饋：清洗、整理數據，挑選出適合的資訊加以利用。
3. 調整策略：根據數據和反饋，判斷哪些策略有效，哪些需要改進？哪些形式的文體應該避免？設定的目標群眾是否正確？

行動階段 (Act)

1. 優化計劃：根據檢查階段的結果，調整你的內容策略、溝通方式或捐款方法。
2. 增強互動：延伸第一次互動過程，進行深入溝通或受眾分類。
3. 持續更新：保持內容的新鮮度和相關性，以持續吸引捐款人的關注和參與。

我們通常會從商業脈動來推論非營利組織未來的走向，基於 LINE 在資源整合的優勢以及普遍看好它未來發展，長期來說，LINE OA 的經營非常適合非營利組織投入資源。

如果你的組織有不同的作法，歡迎留言分享經驗，一起交流學習吧！