客人棄單｜我的體悟

隨著業務鍛鍊的增廣，

經歷的棄單情境也隨之增多。

時間&金額從小到大，經歷過

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『100元左右』的貨，

客人堅持用面交的方式取貨不想宅配，

然後『花費半小時』約定好面交時間地點後，

過了一個小時說不買了。

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詢問『1萬2千元』總價的產品，

說『隔週』會下單，

一周後說很抱歉家人不同意他購買，棄單。

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下單『2700萬』的貨、

委託4個月後生產的客人，

取得報價單後，

耗時『4個多月』的作業討論，

在正式簽約前無理由棄單。

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收穫＆思考

1.

時間，是每個人最重要的資產，

金額越大筆的單，

花費的時間也通常越多

棄單的時間沉沒成本也越大。

（2024年時回頭來看，

發現倒也不會，

合適的產品特性與客戶屬性

與建立順暢的成交流程，

大金額也有機會少時間成交..）

2.

棄單客的棄單模式參數，

如何轉化成優化業務SOP的養份?

#未來的我看到再來回答吧

2022.3.5 筆