溝通......先來玩遊戲吧！

成人的學習，其實跟小孩一樣，容易被「聲」、「光」、「故事」所吸引。

在職場上最常發生：會議上，主管宣達、提醒......許多事項，但其實，會議一結束，只會喚醒混沌的大腦，重新開機，然後，像隻大鯨魚，翻個身，到水面上吸口氧氣，剛剛會議上的內容早已像泡泡般，逐漸破散消失。

在一次例行動員月會上，每人發了四張正方型的大型擦手紙，正當大夥以為會有點心可吃時，我說：沒錯！但我們要先玩遊戲，獲勝者有我準備的點心可吃！

頓時，同仁來了興致。

好的，請將第一張面紙拿在手上，等等我會用白板隔開，然後，大家僅能聽我在白板後面敘述指令，但不能發問，也不用看其他同仁。

開始......，請將面紙對折，然後，再對折，再對折......，最後，請將其中一個角撕掉。

接著，我拿出面紙，與所有同仁比對。有沒有人的形狀與我一樣？

啥？竟沒人跟我一樣！

好的，請拿出第二張面紙，我依然會隔著白板下指令，但這次，大家可以提問。

開始......，請將面紙對折....。

(開始有同仁提問)紙是拿上下平行，還是菱形？

平行！

(同仁提問)是上面往下折，還是下面往上折？

上往下！

再對折......。

(同仁提問)是左右對折，還是上下對折？

上下！

再對折......。

(同仁提問)是左右對折，還是上下對折？

左右。

.......，然後其中一個角撕掉。

(同仁提問)是左、右、上、下，哪一個邊角？

右下角

好了，請將面紙攤開，看看有幾個人的形狀跟我一樣？

哇！很好，已經有超過一半的人與我一樣了！

有沒有願意嘗試？隔著白板引導大家，完成所有人都撕出一樣的形狀？不僅有點心，還有神物禮物一份！

看著同仁進入狀態，就讓自告奮勇的同仁，完成遊戲最後的階段。

「溝通」會發生的結果都在剛剛的遊戲中，不是嗎？

當主管宣達、交辦事項時，很少人會複述或提問細節，單向表達後，雙方心裡的劇情與預期結果，其實，根本就大相逕庭。

會提問還得問出關鍵要點，並相互確認，最後的方向結果才能更趨一致。

不然，不僅「溝」很深，而且沒一條「通」的，有沒有這樣的經驗呢？

記得，高職有位空軍退役的教師，說民國初年，發生在空軍基地的趣聞：

當時，機場為了防敵機偷襲，都會安排警戒士兵，拿著望遠鏡盯著天空，然後警戒通道下，會有一名傳達兵負責傳遞訊息。

一天，瞭望士兵看見四架敵機接近，喊了"四架"！

傳達兵聽不清楚同袍的外省口音，於是再問了一次......，幾架？

是"四架"！

哦，十四架嗎？

哎呀！到底幾架？

就是"四架"！

啥？！九十四架，完蛋了！完蛋了！......

用玩遊戲的方式，讓同仁一起體驗、學習，其實，「溝通」沒想像容易，但卻可以透過溝通的技巧！來增進溝通的效果。

相信遊戲的藥效，肯定比碎碎唸、耳提面命、道德勸說、苦口婆心......的藥效還長效。

如果，你也遇到「溝通」不良的問題，不妨先來玩遊戲，然後，再留言跟我分享！

今天過得好嗎？

謝謝您的閱讀與支持。

我們「溝通」成功了嗎？