不正常書評｜05.無限賽局讀後感 - 行銷、職涯、人生省思

剛讀完賽門西奈克的《無限賽局》，翻動書頁時，過往職場上那些令人感覺「哪裡不對」的情境，隨著閱讀也紛紛出現在我的腦海，自動與西奈克的理論對照起來。多虧《無限賽局》，這些違和感終於有了答案。

在有限賽局裡，管理層被數字綁架，不求手段追求數字上的成長。
管理層不在乎營造能讓員工「放手去發揮」的工作環境，而傾向從員工身上榨取出每一滴價值。

出色的員工十分清楚這些高階管理層的盤算，因此不將這份工作投注太多熱情，而是視為跳板，會朝著組織目標努力沒錯，但多了私心，方向也會調整成以能增加自己對公司談判籌碼為優先，視團隊利益或公司未來於無物。

亦或者，為求短效目標速現，只要合乎法規與道德習慣，用小謊言讓自己內心好過，亦要求員工自我欺騙。珍惜羽翼和道德界線的員工掛冠求去，實現劣幣驅逐良幣。

在有限賽局中，大抵行銷和業務是最容易掉入這種陷阱的兩項行為。

說到行銷，剛好上週有人問我怎麼策劃一個品牌行銷活動，可使品牌增加 20% 的業績？這個品牌過去一直都是靠代理打下市占，沒有自己的品牌之聲。

我向她分享了一個 user journey，將銷售與品牌知名度分離開來，並詳細描述品牌行銷的本質，是建立讓消費者有「共鳴」並且有「好感」的印象，如同我們在認識新朋友，真心的朋友結交過程，並不基於他銀行帳戶有多少錢，也不取決於他在哪高就。當過去靠代理商才能打下的銷售天地，原廠品牌首次以自己的聲音見人，不能訴諸於所求利益，願景的「利他」形象將會非常重要。

然而當我說完自己的想法，從對方的反應，我可以想像螢幕對面的人撇了撇嘴，心想：「這樣能夠增加業績嗎？」

這個問題本身就問錯了，也讓自己進入了有限賽局。一回活動內就要能「贏」，而不是思考如何建立長期的品牌好感度。不過，這並非單一人的意志能造就這種文化，泰半因為公司的文化就是利益導向。大部分台灣企業容易陷入這種巢臼，因此有位大前輩曾對我說：「台灣企業沒有能做品牌的」，現在想想，倒真實地令人喟嘆。

無限賽局的願景論，也讓我重新省思了自己的職涯。

我在職場中扮演的角色十分多元。除了行銷，業務，還經常兼任人事。
處理這三件事時，我也多引用我規劃行銷策略時的手法，用「建立關係」角度來看待一切。唯有與聽眾建立信任與有安全感的關係，才能避免跌入純利益交換的短期關係。

或許我因此獲得許多人的信任，並成為合作首選，但可惜的是，這種做法並不適用以數字判斷「績效」的組織。

這世界上沒有像是微積分或線性代數這樣能把軟實力數據化，並提出普世一致認同標準的指標，例如「信任指數」、「溝通能力指數」、「團隊凝聚指數」、「領導力指數」等等。然而經營這三者卻佔據我絕大部分的工作時間。可想見在以短期營收數字作為績效評斷標準的企業中，我未必能獲得青睞，所以我在這中間非常徬徨，但某種程度，我知道我是對的。

因為建立關係就是我最擅長也最熱愛的事。不論是幫品牌（組織）與人（市場）建立關係，或是單純建立人與人的關係。
所以我常常發現，
過去的人會回頭來幫我介紹機會
過去不論有沒有合作過，客戶還是會來問我意見，或幫我介紹生意
即便多年沒見，對方依然想方設法找到我，問我要不要合作。

也許職場上最重要的是，在利益關係結束後，如何還能擁有這樣綿長的「羈絆」，讓你能在這場遊戲上繼續玩下去。

身為受雇者，我們一生至少工作四十年以上，也可視為一場無限賽局。
那麼，我們該如何玩這場遊戲，使自己能一輩子留在場上呢？
與品牌行銷一樣，我們應該去擁戴自己熱愛的事物：我們的人生願景，並為其付諸努力。

例如，我想成為外國文化與台灣的溝通橋樑。我深知身邊有許多極富才華，只是沒有溝通能力，或是沒有膽試將才華帶上另一個舞台的人或品牌。我願成為那一道橋，盡可能地為他們創造機會，盡可能為他們消弭隔閡，讓每一顆寶石都能在懂得欣賞他們的人前，閃耀屬於自己的光芒。我做品牌是如此，對待人亦是如此，這是我的人生願景。

在我找到願景前，曾在各個職位中輾轉，覺得非常迷茫。雖然短期目標達成，可是那樣的喜悅非常短暫。沒有下一個短期目標，我就非常痛苦。可是人生，誰會一直給你短期目標呢？

不過我一直知道，唯有做跟跨文化有關的事我最為快樂，我熱愛溝通，喜歡建立誠實相對的關係。當我從這些碎片中確立自己的「願景」後，我終於能從有限賽局進入無限賽局。現在只需要再去創造自己最適合的舞台即可。也因此我瞬間醒悟，過度著重有限賽局的工作機會並不是我想要的，

工作十多年後，我終於從探索自己個性與熱情依歸中，找到自己的人生願景，並且從西奈克的書裡，為我擁戴的價值觀找到能對應的理論。雖然《無限賽局》被歸類為商管書，但是，你能夠從中間找到許多針對人生的提示，包含熱情是如何推動人們前進，使人們不計得失。推薦給大家，雖然這本書已經不缺推薦了。

我是一個在數位行銷界闖蕩十數年的行銷人兼斜槓作家。想了解更多關於我的經歷，歡迎光臨我的個人網站：https://www.shochang.com/
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