【職人觀點】問題解決是目的、還是手段？透過因果思考，找到解決問題的方程式

別搞混了目的與手段。​

這是老生常談，但其實還是有許多人搞不清；包括我自己在內，有時還是得想一想才不會弄錯方向。​

比方說，「學習」的目的是什麼？對有些人來說是為了獲得成長、工作要求或是純粹興趣，但對我來說是為了解決問題。不論是什麼，這些就是學習的目的，而學習就是達成目的的手段。​

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在這個前提下，「學習」是手段、「解決問題」是目的，那麼如果進一步再問「解決問題」的目的又是什麼？我想，答案會是「獲得信賴」吧！我們想要提升問題解決的能力，是為了獲得信賴；那麼要如何提升問題解決的能力呢？就是靠學習問題分析與解決的技巧與經驗。

那麼，如果再進一步思考這個「獲得信賴」的目的又是什麼呢？我想是可以「讓任何事都更輕鬆」吧！​​如果可以讓任何事都更輕鬆，那麼我就有更多時間可以學習，這裡也形成了一個目的、手段的脈絡。

所以，整體就形成了「學習 — 讓事情更輕鬆 — 獲得信賴 — 解決問題 — 學習」這樣的一個因果循環的脈絡；前者是後者的目的，而後者為前者的手段。​

人的一生中有著各式各樣的脈絡，這些脈絡串聯起來就成為了一張網；這一張網也決定了你如何看待這個世界、如何去思考一件事情的方式。​

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如果你是「解決問題 — 學習」這樣的脈絡，那麼解決問題就是目的，你會為了達到這個目的而持續的學習；如果你是「獲得信賴 — 解決問題 — 學習」這樣的脈絡，那麼解決問題就是手段，是為了達成獲得信賴這個目的。​

你或許發現了，當我們思考的脈絡越完整，對於一件事的看法也會隨之改變。不過，我們還需要用因果思考來檢視一下雙向的因果關係是否成立？

比方說，要「獲得信賴」只有「解決問題」這一個手段嗎？不見得。而解決問題也不一定只能靠學習。​當你開始有了這樣的思維，就意味著有機會過去所擁有的知識、技能與經驗彼此串聯起來；你會懂得什麼是更重要的、值得去追尋的？​

​這就是目的、手段觀點脈絡的擴大與切換，也是系統思考的基礎。

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不少人告訴我，上過許多溝通表達、簡報提案的課程，但總覺得自己不夠強。於是，四處收集所謂大神的技術，甚至不斷提問、交流，只為了提升自己。​

我問他們說，變得更強的目的是什麼？​

他們說，可以把任務更快完成、更有說服力的用報告說服對方。換言之，是「快速完成、有效說服 — 變強 — 學習」這樣的脈絡。​

我提供了另一種觀點給他們參考，是「快速完成、有效說服 — 信賴 — 完成期待 — 變強 — 學習 」這樣的脈絡。​

你發現有什麼不同嗎？​

是脈絡的轉換率不同，或者說達成率。

有人可能覺得「變強」是「快速完成、有效說服」的手段，但事實上這樣的轉換率很低；簡單來說「變強」並不是關鍵的手段。那麼什麼才是關鍵的手段？我認為是「信賴」。​

如果對方夠信賴你，認為交給你就搞定了，你甚至什麼都不必說。

如果信賴度沒這麼高，可能需要你報告說明，而你簡要說明了一個專案的目標、計畫與效益，他就信了。如果信賴度更低，表示光是說明目標、計畫與效益還不夠，還得解釋目標的合理性、計畫的可行性與效益的價值性；以此類推，隨著信賴度的增減，你準備的內容也就越多，還不一定能達到目的。​

​忽略了這一點，變得再強、會的專業技能再多，也不會讓日子過得比較輕鬆。​

有的人輕輕鬆鬆靠一張嘴、一頁投影片就拿下了案子；有的人卻要準備完整的資料、不斷地演練，只為了增加提案時的勝率。兩者的差異，就在於目的、手段的脈絡不同，而影響了他們看待事情的方式。​

我想告訴你的是，當我們在思考目的、手段之間的脈絡時，記得檢視一下彼此間的轉換率來確認是否有遺漏了什麼關鍵的因素？

劉奕酉｜知識型自雇者、暢銷書作者、企業培訓顧問

擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報，擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。同時也是職場生產力作家，多家大型出版社、社群媒體指定邀稿對象。一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

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