對專案成功的渴望有多高？客戶成功的心態培養｜EP9

誰適合看這篇文章？
✔ 對於客戶成功 Customer Success、客戶服務、客服、平台顧問有興趣的朋友
✔ 對於群眾集資、群眾募資、專案管理、數據地圖、數據分析有興趣的朋友

一、以客戶的「成功」為最大目標

（一）做任何你覺得會讓客戶「成功」的事

1. 我給的這個「專案方向」是準確的嗎？
2. 我給的這個「廣告策略」會有效嗎？
3. 我請客戶多做 A、B、C 三件事，會對「專案成績」有幫助嗎？
4. 我幫客戶做 A 資料的蒐集，「時間投資報酬率」值得嗎？

1. 我要給客戶的建議，之前有哪個專案已經驗證過？
2. 客戶多做這件事，會很花時間嗎？
3. 很花時間的話，這件事是值得的嗎？對專案成績有幫助嗎？
4. 這件事是值得的話，客戶有被我說服嗎？

（二）有前例、可執行、可被檢驗的建議，才能說服客戶

1. 有前例：以「廣告貼文」來說，當我向客戶建議 A 風格的成效通常較好，希望請客戶多做一些這類型的圖，那我就要直接貼哪個專案的 A 風格跑得比較好，成效大概如何。
2. 可執行：以「電子報」來說，當我向客戶建議發布時間要在 A、B、C 三個日期，標題文案要主打 D，我就要附上類似的電子報範例。
3. 可被檢驗：再以「廣告貼文」來說，當我向客戶建議可以先投 A、B 方向的受眾，那就要每隔幾天檢視廣告成效，確認是否如預期的好，若仍跑不好，就要再即時跟客戶修正。

二、「成功」之上，追求「卓越」

（一）提高執行力，優化專案細節

• 有些客戶一達標，熱情越來越多，每天一樣很認真回覆 Messenger、LINE@ 私訊，甚至廣告貼文的每一則留言，以及很勤勞更新廣告貼文、洽談新的 KOL 或媒體、甚至會不定期優化專案頁面的文字，讓專案每 1–2 週都不斷優化。
• 相反的，有些客戶達標後，覺得已經達到目標，想分心做公司的執行事務，客服回覆速度從每天變成每週，廣告貼文更新速度也變慢。

（二）帶著客戶邁向卓越，製造雙贏的局面

1. 目前廣告 ROAS 穩定在 X 以上，可以再多投入 Y 預算，衝高專案成績。
2. 目前 KOL 的轉單都有回本，可考慮再多找 X 位人選，擴大專案曝光。

三、總結