張家惟 Evan Chang
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擔任電商 SaaS 平台的產品經理,熱衷於自學與雜學,喜歡研究商業的各種可能性,也喜歡探索新科技、新知識、新產業。
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《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project,因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識(Input),但一直沒有地方輸出(Output),因此想透過這系列記錄學到的內容,包含商業知識、產業洞見,或是職場分享等等,目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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由新到舊
產品經理職涯訪談 10 問:產品思維到面試準備|EP47
近期在準備產品經理的職涯訪談,剛好把一些產品思維紀錄一下,包含對於產品工作的理解、產品規劃流程、和產品經理的自我反思,這篇不代表最正確的答案,僅代表個人在產品經理道路上的思維。
2024-03-24
2
直搗產品經理的產品內心:各種產品提問|EP46
產品經理做每個產品決策時,都不斷會被客戶、客戶經理、產品主管詢問各種為什麼,像是為什麼這樣設計?出發點是什麼?影響是什麼?因此這篇想記錄我在工作中遇到的各種產品問答,包含影響我哪些產品思維和框架。
2024-03-10
1
會員制度如何設計?從陌生顧客的商品購買誘因開始|社群分析19
電商會員通常會透過各種折扣誘因、會員等級、會員福利來經營忠誠度,但會員制度可以如何設計?這篇想從陌生顧客的「商品購買誘因」開始說明,藉由商品折扣誘因,突破會員第一次購買的門檻。
2024-02-12
1
春節行銷策略怎麼規劃,透過三波段打造品牌力:回顧、祝福、送禮|社群分析18
說到過年會想到什麼?過年行銷檔期怎麼規劃?品牌該如何把握春節前中後的社群聲量來打造品牌力?這篇會記錄我觀察到的春節行銷策略三波段,分別從過年前的「回顧、許願」、過年中的「祝福、相聚」、過年後的「送禮、運勢」。
2024-02-03
5
客戶成功的心法:告訴客戶下一步要做什麼|EP17
如何才能勝任客戶成功?如何順暢解決客戶難題?遇到客戶的抱怨該如何處理?這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程,分別是:釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
2024-01-20
3
爆款商品的標題文案寫法:從情境到特色|社群分析17
商品標題怎麼下?商品敘述文案怎麼描述?市面上已經有很多社群行銷文章都在教怎麼寫廣告文案,而這篇會分享過往我在行銷產業運用的「廣告文案排列組合」,用「從規格到情境,再從情境到特色」的公式來拆解標題文案寫法。
2024-01-06
6
品牌年輕化:品牌如何巧妙吸引年輕用戶|社群分析16
如何吸引品牌的年輕族群?如何留住更多年輕用戶?是各個品牌在制定行銷策略不可或缺的一環,最近我在研究不同品牌的年輕策略手法,本篇會記錄我觀察到的兩個行銷重點,解析品牌如何透過「社群標籤化、價值具現化」來成功吸引年輕使用者。
2024-01-03
3
初階產品經理的三道瓶頸:產品決策、功能規劃、角色定位|EP45
擔任產品經理常常反思自己哪邊可以更好,以及要加強哪些產品思維或技能,和工程師、設計師互動時有沒有可以改善的地方,制訂策略和規劃時有沒有遺漏什麼環節,因此這篇想記錄近期的產品反思。
2023-12-30
1
初階產品經理的產品決策:風險控管與項目拆解|EP44
產品經理規劃產品功能會經過哪些流程?要如何制定產品決策?過程會有哪些顧慮?這篇想記錄我近期在工作時的產品心路歷程。
2023-12-24
3
做客戶成功也要懂專案管理?從規劃到執行的心法拆解|EP16
每次回顧《客戶成功》系列文章時,都會發現有些執行細節可以再補充多一些,因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時,所運用到的專案管理方法,包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維,讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
2023-12-09
5
如何從客戶成功轉職到產品企劃?面試怎麼準備?|EP43
如何轉職到產品企劃?為什麼想做產品開發?如何累積產品思維?在面試、準備產品作品集要注意哪些事項?這篇會記錄我從客戶成功轉到產品企劃的心路歷程,以及過程中我做了哪些轉變和準備。
2023-11-17
6
產品經理如何和客戶經理合作?如何拆解客戶需求?|EP42
當客戶經理不斷向上傳客戶需求時,產品經理要如何接?要如何分析客戶需求進行產品規劃?針對大中小的客戶要如何應對?這篇想記錄在 SaaS/B 端產品會遇到的應對應退。
2023-11-12
4
產品管理管什麼?設定目標、規劃產品、確認流程|EP41
產品管理包含很多面向,但剛接觸產品經理的工作時,最常遇到的是設定目標、規劃產品、確認流程,這篇會從這 3 個面向紀錄產品經理需要確認的事項。
2023-11-05
8
客戶成功怎麼學?系統性拆解從 0 到 1 的學習心法|EP15
要如何成為一位客戶成功專員?要具備哪些客戶服務技能或知識?需要懂產品開發嗎?需要懂廣告投放嗎?找課程要留意哪些?這篇將整理過往我寫過的客戶成功/客戶服務文章,初步介紹若要進入客戶成功領域的話可以如何切入。
2023-10-28
6
產品經理覆盤方式:產品技能、產業知識、團隊協作|EP40
產品規劃難免遇到失誤,但產品經理如何進行自我覆盤?在事情發生之後又要如何找到原因,以免下次能夠避開?這篇會透過「產品技能、產業知識、團隊協作」三個面向來記錄我的覆盤方式。
2023-10-15
11
C 端產品經理轉 B 端的產品思維|EP39
C 端和 B 端產品經理有什麼差異?產品思維和工作思維有哪些轉變?要如何補足 B 端產品思維?這篇想記錄近期從 C 端轉到 B 端產品的心路歷程。
2023-10-08
5
如何進行求職平台的產品分析?產品開發順序怎麼制定?|EP38
剛好前陣子在求職平台/人力銀行服務,一直在思考整個產品要如何進行迭代優化,以及要如何根據使用者需求來制定產品路線圖、開發優先順序,這篇會介紹求職平台的產品特點、使用者路徑、以及從產品優化的角度如何拆解。
2023-09-29
3
做產品有趣嗎?為什麼想做產品?|職場日記28
近期寫了一些產品企劃、產品經理的硬知識,但做產品這件事本身有趣嗎?為什麼想做產品?對產品團隊的想像?這篇想記錄做產品規劃的各種心路歷程。
2023-09-16
4
產品提案怎麼提?拆解痛點、羅列解法、掌握時程|EP37
擔任產品企劃、產品經理時,常常需要向上提案,讓上層知道你的產品規劃是否符合公司策略,同時也需要透過提案來爭取資源,但提案要注意哪些細節?這篇會從「痛點、解法、時程」來拆解提案技巧。
2023-09-12
5
算法工程師與數據科學家的差異-講座心得|思維增長EP38
前陣子聽到《尹相志 — 算法工程師與數據科學家之間的距離 (DATA)》的講座,數據科學家在意什麼?如何運用數據?如何成為好的數據科學家?這篇隨筆記錄一下講座的數據思維和模型思維。
2023-09-04
4
產品微笑曲線:PM 是造夢者,也是實踐者|EP36
PM 對於產品的想像有多高、PM 對於產品的堅持,是產品開發重要的兩個因素,訂好產品範疇、掌握產品需求,向團隊布達最終的願景,做有限度的妥協,接著全力督促產品團隊向目標前進。
2023-08-31
4
產品情感設計:如何降低用戶負面情緒|EP35
用戶使用產品難免會遇到迷路、挫折、失敗,這時我們可以如何降低用戶負面情緒?如何藉由情感化設計強化用戶對產品的信任。
2023-08-22
4
差別訂價:你願意為產品付多少錢|思維增長37
差別訂價(aka 價格歧視、差別取價)是指針對不同地區、時間、族群,銷售相同商品或服務,但收取不同的費用。差別訂價可以用在哪些場合?消費者願意為產品付多少錢?這篇想記錄這個概念。
2023-08-15
3
產品策略選擇:用戶驅動還是數據驅動|EP34
「產品策略如何決定」是做產品最常遇到的難題之一,誰來決定產品要開發哪些項目?到底是用戶驅動比較好還是數據驅動?這篇想記錄我在不同產品團隊遇到的抉擇。
2023-08-12
2
如何畫出求職平台的飛輪模型|EP33
飛輪模型(Flywheel)怎麼展?如何將飛輪上的節點應用到產品開發?這篇想記錄我在求職平台的成長飛輪模型。
2023-08-03
2
電商產品經理的面試心得|EP32
如何證明你會規畫產品?怎麼看待 AI 發展?如何驗證需求是否存在?這篇我想記錄近期面試電商產品經理的求職心得,分成求職背景、面談過程、面談收穫。
2023-08-01
4
產品開發流程的 12 項原則|EP31
為了確保產品順利開發完成並上線,產品經理需要擁有自己的一套原則/產品思維,包括需求分類、用戶體驗、問題導向、數據驅動等,才能讓讓產品團隊更有效地執行項目、降地風險,最終交付解決用戶需求且具有競爭力的產品。
2023-07-22
2
制定產品實習生的成長計畫|EP30
產品研究實習生怎麼帶?實習內容要做什麼?競品分析、產品研究、產品規劃,哪一項比較適合給實習生製作?這篇想記錄近期的規畫方向,未來會持續優化帶領原則和方法。
2023-07-15
4
做產品的立場不同怎麼辦?產品經理的抉擇|EP29
產品經理每天都在立場的抉擇,像是哪個功能先做?哪個畫面比較重要?重要版面要留給誰?從高層主管到行銷業務,從 APP 評論到使用者訪談,收集了產品意見後要怎麼改?這篇想記錄我近期的產品職場日記。
2023-07-13
2
【UI 常見元件整理】產品功能引導
產品新功能上線時,往往會需要在畫面附近加上引導,但引導要怎麼加?這篇整理 5 個常見引導位置,包含全站彈窗、新手引導、區塊引導、欄位引導、欄位說明。
2023-07-08
2
Threads 的定位研究和產品觀察|EP28
Threads 推出後怎麼走?使用者都在看什麼、發什麼?根據這幾天的產品使用心得,先快速紀錄我觀察到的產品定位、使用者行為、和未來的產品潛在開發方向。
2023-07-08
2
從服務用戶到賦能用戶的用戶思維|EP27
做產品該用哪一種用戶思維?我們如何看待使用者之於產品的關係?從服務關係的迎合用戶、到夥伴關係的賦能用戶,各要如何實際到產品開發上,這篇想一起探討產品經理一定會接觸到的用戶思維。
2023-07-04
1
如何培養產品經理的產品思維?|EP26
想做產品都要具備產品思維,但要如何培養?這篇想分享產品思維的概念,以及可以透過哪些行為來進行日常累積。
2023-06-30
2
產品定位如何制定?三種設定方式|EP25
在競品比較時常會聽到「最 OO 的產品」、「一講到 OO 就想到它」,那產品定位該如何設定?又要如何和產品路線圖結合?這篇想拆解我目前的產品思維。
2023-06-26
3
想成為怎樣的產品經理?能驅動團隊前進的|EP24
之前有寫到《成為產品經理的六大特質》,但產品經理面試常常會需要選一個最佳答案,而我目前的答案是「能夠驅動團隊前進的」,也就是「穩定的執行力」。
2023-06-25
4
從最小可行性產品不斷迭代,產品設計的功能取捨|EP23
如何用「最小可行性產品」的思維規劃產品開發時程?產品設計要留意哪些事?這篇以即時通訊為例,列舉在產品規劃時,可能會遇到的注意事項。
2023-06-22
1
學習成為產品經理的六個重點特質|EP22
如何成為一位好的產品經理?該具備什麼特質或技能?如何帶領團隊創造產品價值、勾勒產品願景?這篇想分享我近期在各種課程文章的收穫。
2023-06-14
3
「工作吧」的產品數據圖與功能規劃練習|EP21
最近嘗試針對不同產品進行 Redesign,試著從產品數據圖去思考自己在看不同產品時,會從哪個角度進行產品設計,這篇會先「工作吧」這個產品進行產品數據分析與功能拆解。
2023-06-05
4
產品優先級制定的注意事項|EP20
最近剛好在研究《矽谷產品:36講直通世界級產品經理》,其中一章就提到「產品優先級如何制定」,因此這篇想結合我的個人經驗,整理出產品經理、產品企劃可能會碰到的優先級注意事項。
2023-05-31
3
產品數據的北極星指標 vs 反指標|EP19
產品規劃時,不僅要關注北極星指標,很常也要在意反指標(Counter Metric),確保功能上線會不會發生 A 數據增加,但 B 數據卻異常下降的情況,篇想分享求職平台的常見產品指標。
2023-05-21
4
優化使用體驗、減少用戶阻力的產品思維|EP18
產品規劃流程時,除了要思考如何優化使用者體驗,也要思考如何減少用戶阻力,讓用戶在最「簡單、快速」的情境下完成任務,這篇想整理我看的到減少用戶阻力的方法。
2023-05-20
4
產品願景夠清楚嗎?求職平台的產品定位|EP17
產品究竟要幫使用者解決什麼問題嗎?產品在市場的定位是?產品最終想達到的願景是?這篇想分享我近期在思考求職平台的產品走向時,不斷碰壁的過程,文章主要提到使用者需求、產品願景、產品金字塔。
2023-05-15
4
產品經理在大公司需要的向上管理|EP16
對於如何勝任一位產品經理,以及產品經理要扮演的角色,一直是作為產品人都要學習的課題,這篇想記錄我從不同產品經理身上學到的心法,如何在大公司兼顧向上管理。
2023-05-13
2
產品企劃的一日工作紀錄|EP15
之前一直很好奇不同產業的 PM 實際工作都在做什麼,近期就先記錄一下我擔任產品企劃的工作日常,每天從上班到下班的工作細節,此篇分成產品團隊編制、產品企劃的工作分類、產品企劃的每日工作。
2023-05-06
6
掌握產品經理的學習方式,從職涯方向到產品思維建立|EP14
近期剛好擔任資訊種子培訓計畫的職涯 Mentor,開始思考如何從 0 到 1 培養一位對產品經理有興趣的學員,以下我會分成職涯規劃、學習路徑、成長飛輪來分享我的帶領方式。
2023-04-29
6
產品工作中會遇到的談判心法|職場日記27
近期看到小白姊在商業思維學院的談判課《聰明談判的萬千場景,如何在職場價值升級》,也想到目前在產品團隊與不同利害關係人的溝通談判,因此這篇主要紀錄我在職場談判的心得。
2023-04-15
2
產品設計常用的 5 種 UI 狀態|EP13
在製作 Wireframe、Mockup、PRD 時,通常產品經理會需要根據不同使用情境,事前想好不同使用情境以及對應的回饋方式,這篇會記錄我在規劃產品需求文件時,常會規畫到的 5 種 UI 狀態。
2023-04-10
4
如何規劃產品路線圖?從蒐集需求、市場分析開始|EP12
近期在產品團隊時也開始接觸產品路線圖(Product Roadmap)的制定,包含功能分類、優先級排序、時程規劃等,因此這篇想記錄我在學習產品路線圖的心得。
2023-04-08
1
確定感與風險控管,產品經理必備的開發思維|EP11
確定感、掌控感、風險控管,這幾項是產品經理在面對產品開發時需要具備的能力,不論是向上管理、跨部門協作、向下布達,都需要藉由「確定感」凝聚團隊信心,這篇想分享我目前正在學習的產品思維。
2023-04-05
3
產品經理的求職作品集怎麼準備?常見六種文件|EP10
產品企劃、產品企劃、或產品實習生在求職時的作品集怎麼準備?這篇將會分享我在資訊種子培訓計畫擔任職涯 Mentor 的規劃方式,以一個正職產品企劃的角度,分享在面試前可以事前準備的產品文件。
2023-04-02
7
品牌定位的配角意識-成為用戶的協助者|思維增長日記36
配角意識是《得到 App》的《產品魅力30講》課程提到的概念,針對產品定位、品牌設定都有滿多見解,因此這篇想記錄我的閱讀心得及套用到不同產品的描述情境。
2023-04-01
3
單一功能到產品生態系,從「點線面體」框架累積產品思維|EP09
產品經理如何學習產品思維?這篇會分享我用「點線面體思考法」拆解產品需求、產品功能、產品組合、到產品生態系,一步步構建產品洞察心法。
2023-03-20
3
進入產品經理職涯前,需要具備的產品思維|EP8
如何建立產品思維?新手產品經理的準備心得?從產品策略、定位、研發、設計、到最後上線,這篇文章主要從梁寧《產品思維30講》、PMCAFF 等文章,摘要出進入產品職涯的 9 條思維。
2023-03-19
3
《駭客思維》的系統化思考反思|思維增長日記35
生活黑客是?生活駭客又是?這本書《駭客思維:抓出生活中的不合理,優化你的人生》不僅分享生活駭客的發展脈絡,在每一章節的最後,也不斷提醒追逐系統化時,仍要關注目的、回歸內心需求。
2023-03-12
3
PM 必備的 PRD 產品需求文件怎麼寫|EP7
產品經理如何跟設計師、工程師說明產品開發需求?或是跟產品團隊的其他人說明你要開發什麼功能?一定都會用到 PRD 文件,本篇將從文件架構、文件內容來分享我在工作常使用的 PRD 範本框架。
2023-03-05
5
【UI 常見元件整理】Input 輸入
Input 輸入元件一直是各大網站必備的元素,這篇會分成文字輸入 Text、按鈕 Button、互動元件 Modal、下拉式選單 Dropdown List、滑桿 Slider、選擇器 Picker 這六種常見介面元件,來記錄我在平台工作時遇到的 UI 元件,作為未來產品開發的資料庫。
2023-03-04
1
如何應徵產品企劃?面試心得及常見問題是?|EP6
如何準備產品企劃(Product Planner)的面試?面試常見問題是什麼?面試前要怎麼準備?作品集都放哪些內容?或是如何轉職成為產品企劃?這篇將會分享我從客戶成功轉職到產品企劃的職涯經歷。
2023-02-26
7
【UI 常見元件整理】Feedback 回饋
「Feedback 回饋」是最直接面向使用者的一種元件分類,最常被拿來討論「這個功能友不友善」,這篇會整理常見的回饋元件,包含:模態(警示 Alert、工具提示 Tooltip、通知 Notification、流程 Progress)、非模態(互動元件 Modal、對話 Dialog)。
2022-11-27
7
【UI 常見元件整理】Navigation 導覽
這篇主要整理常見的 Navigation 導覽元件,像是:選單 Menu、抽屜式導覽 Navigation drawer、標籤列 Tab Bars、多元選單 List、Gird、Card、麵包屑 Breadcrumb、進度表 Stepper。
2022-11-20
6
線下社群的三個必備元素:記憶、意義、回憶|EP15
近期參與了不少社群,有的是原本都透過 Discord、電子報來交流,後來舉辦線下活動,有的是長期就經營線下社群,有的是透過定期課程凝聚的社群,這篇想記錄我在各自社群看到的共通點:記憶、意義、回憶。
2022-10-27
8
專案數據指標:領先指標與落後指標|EP14
上一篇提到《客戶一直猶豫不決?用選擇題來溝通》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),所觀測的各種專案數據指標,分別是 (1) 數據指標的重要性、(2) 領先指標 vs 落後指標、(3) 單一指標 vs 多項指標。
2022-10-22
5
客戶一直猶豫不決?用選擇題來溝通|EP13
上一篇提到《平台思維 vs 客戶思維,心中的一把尺如何拿捏》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),遇到客戶猶豫不決時,我採取的溝通方式,分別是 (1) 客戶在猶豫什麼、(2) 給選擇題之後呢。 一、客戶在猶豫什麼? 在做集資專
2022-10-17
5
舉辦線下社群活動,常忽略的 3 個細節|EP21
最近剛好陸續參加幾場線下社群活動,回想過往自己在辦講座的時光,也發現每個單位對於一場活動的精緻度標準都不同,因此這篇想記錄一下我看到的幾個活動企劃細節,包含主持人、場地、參加者聯繫。
2022-10-15
5
平台思維 vs 客戶思維,心中的一把尺如何拿捏?|EP12
上一篇提到《群眾募資的選品策略:如何從專案中篩選最穩的標的》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),內心掙扎的平台思維與客戶思維,分別是 (1) 兩者思維差異、(2) 兩者思維矛盾的點。
2022-10-14
6
群眾募資的選品策略:如何從專案中篩選最穩的標的|EP11
群眾募資其實跟投資有一點像,需要在一群商品/專案中,先篩選出適合做募資的標的,接著調查團隊背景、資源、產品知識,最後才確認是否要簽約讓他募資,這篇想記錄我在群眾募資產業的觀察。
2022-10-07
6
初期產品需求盤點時,我踩過的 3 個失誤|EP5
上一篇《產品開發的黃金圈理論 Why-How-What》提到產品開發的黃金圈,接下來我想列舉我在產品規劃時,曾犯下的幾個失誤,也作為未來的警惕,(1) 確認好需求才進規劃、(2) 確認好解方要有框架、(3) 確認好框架才進開發。
2022-10-02
4
模組化的客戶服務,客製化的專案拆解|EP10
上一篇提到《對專案成功的渴望有多高?客戶成功的心態培養》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 為什麼我想要模組化?、(2) 模組化仍不夠,再加上客製化。
2022-09-25
4
對專案成功的渴望有多高?客戶成功的心態培養|EP9
上一篇提到《客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 以客戶的「成功」為最大目標、(2) 「成功」之上,追求「卓越」。 一、以客戶的「成功」為最大目標
2022-09-24
5
心靈滿足還是知識充足?募資日曆的分類、定位和方案設計
從 2018 年開始,桌上型日曆的募資專案雨後春筍,2021 年有 30–40 本、2022 年預計有 60–80 本,這麼多日曆到底怎麼選?不同日曆又在玩什麼?這篇文純粹紀錄 (1) 日曆常見分類、(2) 日曆品牌定位、(3) 日曆方案設計。 一、日曆常見分類 舊日曆最大功能是「提醒日期」,有些會
2022-09-17
5
客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標|EP8
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念,剛好可以用於現在的工作上,此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收,用數據地圖展開,以利確定工作時要專注在哪一個環節,以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
2022-09-09
4
從活動策畫到客戶成功,這一路的職涯選擇|職場日記26
很榮幸受到 Podcast《尋聲暗問》邀訪,分享自己近幾年從活動策畫、集資專員,到現在接觸客戶成功、產品開發的職涯旅程,這篇會用文字檔做一些歸納及延伸,記錄自己在每個轉折的思考脈絡,如對音檔有興趣的也可以直接聆聽。
2022-09-04
5
擔任講座講者時,如何和主辦單位溝通|EP20
在目前服務的群眾集資平台約一年半,很幸運代表公司對外分享 3 場《群眾集資概要》講座,這篇會從講者的角度,紀錄我與主辦單位的溝通細節,包含 (1) 講者真實需求、(2) 講座現場簡報、(3) 講座事後收尾。
2022-09-03
4
能說服客戶的,是答案背後的判斷|EP7
上一篇提到《專案不如預期時,如何設定停損?》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager),從客戶身上學習到的事,分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。
2022-08-27
7
專案不如預期時,如何設定停損?|EP6
上一篇提到《劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),當遇到專案不如預期,如何和團隊討論停損機制,分別是 (1) 什麼情況叫做不如預期 (2) 停損有哪些選擇 (3) 停損後的專案下一步。
2022-08-19
5
發起群眾集資前,應準備的行銷策略|社群分析13
在群眾集資平台擔任平台顧問時,很常收到提案團隊詢問該怎麼規畫行銷方案,因此這篇會簡略說明一檔群眾集資/募資專案的社群行銷規劃,包含 (1) 規劃目的、(2) 策略方向、(3) 執行範例。
2022-08-14
5
產品開發的黃金圈理論 Why-How-What|EP4
上一篇提到在從彙整產品需求,到決定產品開發順序的流程,接著我將繼續以一個產品專員的角色,來記錄產品開發的關鍵決策點,這篇會包含 (1) Why 為什麼我們要做這個產品、(2) How 我們要透過什麼方式傳達價值、(3) What 我們要透過什麼功能達到目標。
2022-07-31
4
如何蒐集利害關係人需求,決定產品開發方向|EP3
上一篇《訂定產品策略的難點,拆解團隊分歧點|EP2》提到在決定產品方向時,常遇到的內部爭執點,接著我將會以一個產品專員的角色,來記錄收到產品需求時,決定開發與否的思考環節,這篇會包含 (1) 產品需求彙整、(2) 產品願景梳理、(3) 產品開發排序。
2022-07-30
3
訂定產品策略的難點,拆解團隊分歧點|EP2
上一篇《產品管理的首要任務,重視每位利害關係人》提到各種利害關係人的應對,這篇將接續分析這些利害關係人會如何影響產品策略、產品定位,包含,包含 (1) 產品定位、(2) 產品開發目的、(3) 產品需求順序。
2022-07-25
4
產品管理的首要任務,重視每位利害關係人|EP1
在群眾集資平台除了擔任平台顧問,同時也協助產品開發管理,因此這系列文章將會整理我在產品管理所學到的教訓,以及在跨部門溝通的收穫,這篇會先著重在 (1) 利害關係人怎麼協調 (2) 重視但不忽視。
2022-07-21
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劃清客戶服務界線,抱怨處理三步驟|EP5
上一篇提到《建立服務清單,為客戶創造價值》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶抱怨處理三步驟,分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
2022-07-14
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建立服務清單,為客戶創造價值|EP4
上一篇提到《抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理),所歸納出的客戶服務方法論,分別是 (1) 盤點客戶需求 (2) 收斂自身服務 (3) 提供對應價值。
2022-07-10
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抓住客戶的 Aha moment,三大關鍵要素分析|EP3
上一篇提到《拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager),所觀察到的客戶 Aha moment,分別是 (1) 訂出專案時間 (2) 撰寫專案文案 (3) 編輯專案後台。
2022-07-01
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拆解 9 種客戶類型,洞察真實客戶需求|EP2
上一篇提到《客戶成功經理的必備技能》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,將會提到 (1) 客戶服務的大原則 (2) 常見的九種客戶類型 & 拆解需求的心法 (3) 見招拆招的心法。
2022-06-28
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客戶成功經理的必備技能:日常工作、軟硬實力|EP1
近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問(a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM)的心路歷程,包含必備技能、客戶需求、客戶服務等,會透過一系列的文章來個別紀錄。
2022-06-27
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《行銷提案實戰》三個 Do & Don’t 的業務提案心法
此篇為《行銷提案實戰:讓你的想法被一次買單》課程心得,以下將會記錄我學習到的提案現場三步驟,以及 3 個多做、3 個不做的事項,提供給對行銷提案、業務提案有興趣的朋友參閱。收穫點除了只要有人社群顧問執行長傑哥的分享,我自己覺得在最後的訪談篇貝殼放大執行長林大涵的內容也相當精采。
2022-06-26
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遠距工作後的生活型態|職場日記25
公司在 2021 年 5 月底疫情升到三級警戒就開始遠端工作,到 2022 年 06 月也滿一年,中途在疫情緩和時,公司有短暫調整進辦公室的模式(每雙週一天 office day),但隨著每日確診人數破千,再次回到 Work From Home,因此本篇想記錄我在這一年的生活型態的改變。
2022-06-06
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Hahow APP 使用者心得記錄|產品分析09
最近在研究各項產品、APP 的使用者旅程、產品開發,剛好看到 Hahow 好學校推出 APP 版本,因此想以一個學員身分,紀錄我在使用 Hahow APP 的狀況,像是操作過程中的困惑,或是遇到的難點。(我在電腦版已購課數為 12 堂)
2022-06-04
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從大學社團觀察到的社群四大元素|社群分析12
近期因為職務需要,我準備重拾過往經營社群的技能,因此這篇想回頭檢視過往我在大學期間所參與的各項社群,以及我自己到目前是如何看待社群經營,如何經營群體。
2022-05-31
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抓住客戶的 Aha moment:編輯專案後台|職場日記24
在群眾集資平台擔任平台專員(客戶成功專員)時,不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」,在輔導近百個客戶後,我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用,前兩篇提到「訂出專案時間」、「撰寫專案文案」,這篇想接續分享第三個點「編輯專案後台」。
2022-05-29
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抓住客戶的 Aha moment:撰寫專案文案|職場日記23
在群眾集資平台擔任平台專員(客戶成功專員)時,不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」,在輔導近百個客戶後,我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用,上一篇分析第一個點「訂出專案時間」,這篇想接續分享第二個點「撰寫專案文案」。
2022-05-22
3
辦公室的新人職場守則|職場日記13
目前在群眾集資顧問公司(類行銷代理商)待了一年半,這篇想記錄自己從一位社會新鮮人,到現階段開始帶新人的職場心路歷程,以利後續可以時常回顧反思。
2022-05-22
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抓住客戶的 Aha moment:訂出專案時間|職場日記22
在群眾集資平台擔任平台專員(客戶成功專員)時,不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」,在輔導近百個客戶後,我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用,因此想透過這篇整理我在客戶輔導、客戶關係維繫中,所觀察到的客戶 Aha moment。 經典案例包含: 三、結論
2022-05-22
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節省 70% 時間的客戶輔導方法|職場日記21
在群眾集資平台擔任平台專員(客戶成功專員)時,不斷在優化「專案管理執行效率」、「大量服務客戶的公版流程」,過程中也在思考自身實際的貢獻與職場價值,因此想透過這篇整理我觀察到的專案數據優化、客戶輔導細節。
2022-05-18
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執行專案常見的九種客戶|職場日記20
剛好在群眾集資平台擔任平台專員(客戶成功專員),這篇想分享我自己在接案時遇到的各種客戶,以及過往應對進退的方式,主要會強調客戶管理、客戶關係經營。 這篇會將拆成三個時間軸、九種個性來說明:
2022-05-18
0
集資專員必備的溝通能力|職場日記19
群眾集資專員該具備什麼能力?本篇會列舉我在工作中觀察到、自己也正在積極培養的溝通技巧,分成「對外的客戶溝通」、「對內的跨部門溝通」兩大面向,順便回顧我自己的職涯成長歷程。
2022-05-18
0
如何應徵集資專員-求職心路歷程|職場日記18
剛好前陣子參加 19th 資訊種子培訓計畫的交流茶會,被問到公司集資專員的應徵內容,因此也將我印象深刻的問題整理成一篇,包含如何準備經歷、如何準備面試等。
2022-05-18
1
如何成為一位客戶成功專員|職場日記17
目前也仍在摸索「怎樣才是一位合格的客戶成功專員」,但剛好在群眾集資平台擔任平台專員,從初期規範建立,到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式,這篇想分享我認為的客戶成功專員樣貌。
2022-04-09
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客戶成功專員如何應對進退|職場日記16
目前在群眾集資平台擔任平台專員,a.k.a 客戶成功專員(Customer Success Specialist),從初期規範建立,到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式,這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法-如何與客戶應對進退。
2022-04-04
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客戶成功專員如何做好關係維護|職場日記15
目前在群眾集資平台擔任平台專員,a.k.a 客戶成功專員(Customer Success Specialist),從初期規範建立,到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式,這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法-如何做好關係維護。
2022-04-03
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客戶成功專員如何聽懂客戶需求|職場日記14
目前在群眾集資平台擔任平台專員,a.k.a 客戶成功專員(Customer Success Specialist),從初期規範建立,到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式,這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法-如何聽懂客戶的真實需求。
2022-04-03
2
vocus 勳章
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如何蒐集勳章