思維的創意想像
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《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
每次回顧《客戶成功》系列文章時，都會發現有些執行細節可以再補充多一些，因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時，所運用到的專案管理方法，包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維，讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
要如何成為一位客戶成功專員？要具備哪些客戶服務技能或知識？需要懂產品開發嗎？需要懂廣告投放嗎？找課程要留意哪些？這篇將整理過往我寫過的客戶成功／客戶服務文章，初步介紹若要進入客戶成功領域的話可以如何切入。
上一篇提到《客戶一直猶豫不決？用選擇題來溝通》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），所觀測的各種專案數據指標，分別是 (1) 數據指標的重要性、(2) 領先指標 vs 落後指標、(3) 單一指標 vs 多項指標。
上一篇提到《平台思維 vs 客戶思維，心中的一把尺如何拿捏》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），遇到客戶猶豫不決時，我採取的溝通方式，分別是 (1) 客戶在猶豫什麼、(2) 給選擇題之後呢。
一、客戶在猶豫什麼？
在做集資專
上一篇提到《群眾募資的選品策略：如何從專案中篩選最穩的標的》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），內心掙扎的平台思維與客戶思維，分別是 (1) 兩者思維差異、(2) 兩者思維矛盾的點。
群眾募資其實跟投資有一點像，需要在一群商品／專案中，先篩選出適合做募資的標的，接著調查團隊背景、資源、產品知識，最後才確認是否要簽約讓他募資，這篇想記錄我在群眾募資產業的觀察。
上一篇提到《對專案成功的渴望有多高？客戶成功的心態培養》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），從客戶身上學習到的事，分別是 (1) 為什麼我想要模組化？、(2) 模組化仍不夠，再加上客製化。
上一篇提到《客戶成功的數據脈絡地圖，找出關鍵數據指標》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），從客戶身上學習到的事，分別是 (1) 以客戶的「成功」為最大目標、(2) 「成功」之上，追求「卓越」。
一、以客戶的「成功」為最大目標
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念，剛好可以用於現在的工作上，此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收，用數據地圖展開，以利確定工作時要專注在哪一個環節，以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
