主管職能-招募識人的火眼金睛
閱讀時間約 3 分鐘
感謝上一篇「主管心聲-我也想飛的更高更遠-視人篇」獲得滿多主管好友的迴響，在這斜槓浪頭的時代下，衍生了許多合作的可能性，機會多相對風險也就提升了不少。
「對於熟人可能好觀察，那如果對於初次見面，像是招募面談之類的求職者，那又該如何觀察呢？」法蘭克於群組提問道
「可能不容易，現在網路隨便就一堆面試技巧問答題，來面試的只要稍有準備，很容易就進來了」曉華補充著
一個午餐時間，發現這個議題在群組瞬間發酵，一人一句，有的是提出問題，有的是給予建議，當然也有夥伴敲碗想快點知道解答。
大方向能準備掩飾，而小細節是習慣養成
誠如曉華說的，網路上隨便搜尋關鍵字「面試」，馬上就可以看到一堆面試重點提示、必問十大難題懶人包，甚至在影音頻道上搜尋，還有真人情境演練，雖然也有好笑的，但滿滿的資訊，確實是只要有準備，就容易掌握到重點。
突然讓我想起了多年前的一場面試經驗，當時我是求職者。
印象中當時第一回合是採取多對多的面談，第二回合才是採取一對一，在整個過程結束後我覺得有些懊惱，總覺得其他人不論是學歷或者是現場應對都比我突出的多，隨即沒多久，我居然接獲到錄取通知。
到職一陣子也和主管熟識後，有一回我向他詢問了當時面試的情形，主管的回覆至今我還深刻記住：
「面試從你接聽起電話那一刻就已經開始了」
「走進企業的那一刻，任何一個行為都可能是評分的標準」
現在回想起，這些細節雖然也能準備，但更多的是日積月累自然的呈現。
態度始終是決勝關鍵
在主管訓練的課程中，每次我都會問主管一個問題：
「工作同仁是專業重要還是態度重要」
基本上答案絕大的比例是態度重要，然而，同仁的態度等到進來公司再來訓練那來的及嗎？或者更貼切的應該是：「進來之後，再來訓練，訓的動嗎？」
要知道，態度的養成絕非是一朝一夕，態度是歷經整個成長過程而累積來的，相對的，如果要調整則也需要一段時間。
「這麼說的話，那招募豈不是運氣的比例成份很重」夥伴搶著問道
「求職者來不來確實需要運氣，不過求職者的態度卻也可以從小地方觀察」
找出招募面談的關鍵行為點
求職者的專業容易準備，但關於態度的行為展現確是習慣的養成，只要面試官在招募的過程加以留意並找出態度的關鍵行為點，或許就多了輔助的依據：
1.面試通知：從聲音與因應的方式來做第一個初步判斷，不過由於電話中只見其聲不見其人，看不到表情與動作，因此佔比不要過高。
2.來訪時間：最佳報到的時間大約在提前10-15分鐘，視履歷準備而定，部分企業面試時需在寫一份制式履歷，因此可從報到時間辨識求職者的時間觀念。
3.穿著打扮：基本上看起來整齊舒服就好，至少需要簡單的整理，從這邊可以初步辨識求職者的個性。
4.面試官到場：通常會起身致意，與面試官進行一個簡單的互動與招呼，可以從這邊初步辨識求職者的禮儀概念。
5.情境式提問：縱向挖掘，可以是專業提問，或者是背景確認，建議面試官也可以善用「如果式」的情境提問，如此除了確認專業背景的真實性之外，其實也可以看出求職者的耐心程度哦！
結論：不拘小節或者可以省去很多麻煩，然而，現實職場生活中，許多的魔鬼還是都在細節之處，如果可以善用觀察，或許當決勝時刻來臨時，我們就更容易穩操勝券了。我們下次見。
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不論您是否已經擔任主管一段時間，又或者正努力邁向主管之路，
職場主管必學的眉眉角角將會是您工作中不可或缺的好朋友。
多元的內容包含許多新手主管時常碰到的麻煩事，
向上管理、平行溝通、向下領導不知該如何因應的解決之道都在這裡，
進寶山怎可空手而回，歡迎取經。
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