溝通技巧 : 怎麼提出批評，又不傷了和氣 ?

不要再用「三明治溝通技巧」了，他不知道自己到底是做對還是做錯 !

怎麼提出批評，又不傷了和氣 ?

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不要再用「三明治溝通技巧」了，他不知道自己到底是做對還是做錯 !

想要點出問題，又怕傷和氣。一下子讚美，然後又批評，只會讓人感覺很不真誠。倒不如直接從重點說起，讓對方為可能出現的艱難對話做好心理準備。

我在《我想交朋友》這本書上學到了一個技巧，叫做「批評的微笑曲線」，非常實用，一起來看看 !

「批評的微笑曲線」溝通四步驟

1 . 從重點開始

不要再「你很好… ，但你不好… ，好吧，其實你還是很好…」這樣了，開場直接提出重點，是一種尊重，而且最有效。

• 我們來討論一下是什麼讓你沒辦法準時吧
• 你最近不太投入，我們能談談為什麼嗎
• 你最近很負面，我們能聊聊嗎
• 客戶不滿意我們的作品，我們再看一遍需求

生活中，不知如何開口的對話無可避免，展現真誠是最好的策略。

2 . 正面的深入討論這件事

深入討論時，有一點特別重要，那就是不能批評他這個人本身，而是討論客觀事實。

例如，網頁工程師少做了一些客戶指定的功能，你可以這樣說 : 「你這些留白用得非常出色，我真的很喜歡你設計的圖像，但我們還是得把客戶要求的功能加進去。我們看一下這邊的說明，看看怎麼把它們加進去」。

在溝通時，正面評論多一點，負面評論少一點，對方會更願意理解我們的出發點，並且更容易接受你傳達的訊息。

3 . 以目標結束談話

通常，我們對於對話最後的內容記憶最深刻。

以目標結束談話，就像微笑曲線的終點一樣，目標要上揚。這樣對方除了知道自己不足之外，還能產生正面且積極的情緒。

例如，在上面例子中，你在談完需求後，可以這樣說 :「好，太好了。我知道你注意到這些問題，以後我們也不用再為這類事情煩惱了。下週我需要一個新的版本，包含我們討論過的所有內容，可以嗎 ?」。

目標並不需要是某種精準的陳述，只要將對話導向一個能夠解決問題的方向即可。

4 . 做這一切時都帶著善意

以和善的方式提出批評，對方更聽得下去。

你可能會想 :「我是為他好才告訴他這些的，我還需要低聲下氣嗎 ?」。

但如果你設身處地站在被批評者的角度去思考 :

• 你會希望別人怎樣批評你 ?
• 什麼樣的語氣，對改變行為才是最有幫助的 ?

你就會發現善意在溝通表達中是多麼重要。

總結一下 :

想要提出批評，又不想傷了和氣，你可以使用「批評的微笑曲線」溝通技巧，有四個步驟 :

1 . 從重點開始

2 . 正面的深入討論這件事

3 . 以目標作結束

4 . 做這一切時都帶著善意

沒有人喜歡被批評，即使是建設性的批評，我們也會覺得被針對了，然後以負面心態看待。

那麼，如果你是必須對人提出批評的那一個，你會怎麼做 ?

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