精進溝通技巧的秘訣：推薦10本助您成為溝通達人的書籍！

1.這樣說話讓你喜歡自己，也受人歡迎

實現夢想的教練、溝通專家山﨑拓巳 教你說對話成為人脈王
說對這句話，人與人之間的好感度立刻上升；
99個實境CASE，找回溝通安全感！

　　說話方式就是你的世界觀。
　　有些說話方式是自己喜歡這麼說就說了，
　　有些說話方式是因為自己開心就說了，
　　有些說話方式能讓別人認同而聚集到你身邊。__實現夢想教練‧溝通專家 山﨑拓巳

　　A客戶說：「我只是做了我該做的事。」
　　B客戶說：「因為我想得到你的稱讚。」

　　爸爸對女兒說：「都幾點了，現在才回家。」
　　女兒對爸爸頂嘴：「我也有很多事要忙啊！」

　　你能分辨出哪一句話是「一次情緒」？哪一句話是「場面話」？
　　首先冒出來，無惡意的內心想法。就是誠實的一次情緒。
　　而只要是成熟的大人，七成以上的對話，幾乎都是壓抑了「一次情緒」說出的「場面話」。

　　如果能夠在對話中，鼓起勇氣，表達出我們的「一次情緒」會怎麼樣？
　　我們不是要說得頭頭是道，而是「設法說出自己的感覺」。

　　拒絕邀請很難說出口，但如果說「雖然無法參加，不過我很高興你邀請我。」
　　除了傳達遺憾的心情，是不是更傳達了自己的心情？
　　當對方要求越來越多時，如果幽默說出「再多就要收費了喔」。
　　是不是雙方都化解了尷尬危機？

　　不要再對比自己年紀小的人說：「你幾歲？好年輕啊！」
　　這樣等於築起世代高牆，但你應該怎麼說呢？
　　面對工作速度很慢的人，比起跟他們說：「請做快一點」或「你不能再加快速度嗎？」，
　　如果提醒「交期是o月o日吧？照這個速度的話完成得了嗎？」是不是更能消除心裡上的壓力？

　　在處處可見的「場面話」中，你的「一次情緒」就像魔幻時刻，讓認識你與不認識你的人，接收到你話語中的力量。

　　當你把每個暖心的小語句累積起來，不知不覺中，別人因為你說的話得到禮物，你也喜歡這樣說話的自己，人際關係開始變化：

　　每句說出口的話，讓你有更多的機會、建立可愛的人脈，自我肯定讓你越來越耀眼。

　　學習討人喜歡的說話方式，變成討人喜愛的自己吧！

　　【討人喜歡的說話MEMO】
　　請求／委託時： 和「如何發揮自己的能力」比起來，「如何借助別人的能力」更重要。
　　拒絕時：不要讓對方失望，但也不能說謊。
　　回覆／回應時：人與人之間的對話沒有彩排，先輸入「這個人不錯」的印象資料。（人際關係是「認真程度」乘以「速度」得出來的）
　　提案／提議時：不是自己和對方戰鬥，而是讓自己的意見和對方的意見戰鬥。
　　指導／提醒時：（給主管們）採用讓自己可以學習又能激發後輩的動力，又不傷害其自尊心的說話方式。
　　反省／道歉時：希望這次的道歉能讓對方事後回想起來認為「那時還好有那件事發生」。
　　關懷／考量對方心情：人和人的往來不是淘汰賽，而是循環賽。

本書特色

　　★八種場合類型，九十九個實際案例，只要照著說出口，你的溝通能力就會UPUP。
　　★以「說話」為武器，走在實現夢想道路上的山﨑拓巳總結說話經驗，打造絕對有效的實踐寶典。
　　★一個CASE中，收有「成熟大人的說話方式」以及「討人喜歡的說話方式」，體驗不同說話方式帶來的感受差異！
　　★「出社會」不代表必須成熟、說話滴水不漏，打開本書學會說出自己的真實感受。

2.解憂說話術：日本最知名安寧療護醫師，教你如何撫慰他人與自己，即使痛苦也能得到幸福與力量

我很照顧身體，為什麼是我得到這種病？
　　我這麼努力，也拚到業績，為什麼升遷的是別人？
　　付出這麼多，他竟然還劈腿，那個小三到底哪裡比我好？
　　為什麼我都交不到朋友？覺得好孤單。
　　念書好無聊，考試又這麼多，出社會根本用不到！
　　老了真沒用，什麼都要靠別人！
　　不管是別人或自己，生活中總有各式各樣的痛苦。
　　面對陷入痛苦的人，你會怎麼安慰對方呢？
　　是請他「加油」、「不要難過了」、「明天會更好」？
　　又或者乾脆假裝什麼事都沒發生，讓時間療癒一切？
　　對於自己的痛苦，你是盡量不去想，或做些開心的事轉移注意力？
　　你會希望別人分享經驗與建議，覺得「你應該要……」，急著幫你解決問題；
　　還是聽你傾訴、陪伴著，成為理解你的那個人呢？

　　作為安寧病房的療護醫師，每天面對生命的流逝，
　　小澤竹俊比誰都更能體會痛苦和不安，如何侵蝕一個人的身心。
　　但他也看到超越痛苦的力量，又如何讓生命活出精彩的章節。
　　重點是我們如何為別人「解憂」，當痛苦時又如何為自己「解套」。

　　在這本書中，小澤竹俊提出：
　　◎減緩痛苦的方法是縮小「現實」與「期望」的差距。
　　◎讓痛苦的人願意坦承他的痛苦。
　　◎「成為理解的人」比「理解」更重要。
　　◎「反復」、「等待」、「提問」的說話技巧。
　　◎如何告知對方自己渴望被理解

　　運用這些觀念和技巧，可以讓我們在面對別人的傷痛與脆弱時，
　　成為真正的助力。同時也能為自己找到陪伴和支持的力量，
　　不管面對人生的任何低谷，都能走出自己的春天，找到生命的意義。

　　關於解憂，你應該知道的二三事：
　　☀「痛苦」的人，並不會隨意向人訴說。他們只會在試圖想理解對方痛苦的人面前，才直言自己的「痛苦」。
　　☀傾聽不等於要和對方意見同調。就算自己和對方意見不同，同樣可以察覺對方發出的痛苦訊號，進一步轉換成適當的語言來回應對方，這就是傾聽所蘊藏的深遠意義。
　　☀傾聽的力量超乎我們的想像，可以傾聽他人的人，也會是想法能被聽見的人。如果只是單方面地訴說自己的「痛苦」， 卻不願傾聽對方聲音，身邊的人將會漸漸離去。
　　☀安慰就像「抓癢」一樣，人只要自認為做的事是為對方好，就很容易錯失「停手」的最好時機。彼此關係越是親密，越容易自以為「只要和昨天一樣去做就行了」。
　　☀培養察覺對方心情的「敏銳度」，萬萬不能忘記的一點是，「對方是不同於自己的獨立個體」。

3.不用好口才，也能聰明回話：高明說話讓人「窩心」，而非自己只想掏心

征服4萬企業、超過20萬會員跟隨
　　日本第一金牌講師，要教你——
　　開口10秒！破除對方心牆！
　　裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停

　　這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬——
　　►►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵
　　►►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬
　　►►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣
　　►►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕

　　★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣
　　數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。

　　你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！

　　★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」
　　深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！

　　10秒破除對方心牆，一讀就懂的簡單實例有——

　　▼ 實例1：想向對方「傳達認同」，博得好感
　　「你真的做得很不錯呢。」（△）
　　「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O）

　　▼ 實例2：遇朋友抱怨不休，想消除他的負能量
　　「既然你這麼不開心，何不乾脆換工作？」（X）
　　「其實我常常很羨慕你耶，開會有冷氣吹，而且就算不發言也能賺到不錯的薪水。」（O）

　　▼ 實例3：同事覺得午餐很貴，但你並不同意
　　「會嗎？有肉有菜的，150元還可以吧？」（X）
　　「150元的話真的有點貴呢，口味如何？」（O）

　　★ 41神公式 X 15問話必殺技，讓他當主角，善解人心的「最強語言武器」
　　「緊張」與「怕生」，是許多人在人際交流中最大的障礙；有些人甚至刻意滔滔不絕，企圖掩飾內心不安。以內向業務之姿，連續獲得全國冠軍的「伊庭正康」要告訴你——想受歡迎，話不必多，只要「把對方當主角」！

　　學會書中傳授「41則補帖句神公式 X 15個問話必殺技」，講「三分話」，便能展現「十分貼心」，讓對方暢快說、博得好感最迅速。就算口誤、冷場，也能及時逆轉情勢、留下最好印象。

　　◆ 金牌講師「聰明回話」的壓箱絕技，有——
　　‧七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」
　　‧「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡
　　‧嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」
　　‧殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡
　　‧「套出商機」也不壞交情的商用密技
　　‧講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩

本書特色

　　◆「一話入魂」的殺手級說服技術，開口10秒立即破除對方心牆！
　　◆ 年辦200場講座，超過4萬企業、20萬客戶追隨的「日本第一金牌講師」親授「最強的語言武器」
　　◆「50則實例」學會看人情緒，不用好口才也能「聰明回話」
　　◆ 41神公式x15問話必殺技，話不多也最體貼、善解人心

4.企鵝都比你有特色：給自己的10堂說話課，成為零落差溝通者(隨書附贈褚士瑩說話課練習本)

《做工的人》作者林立青  深受褚士瑩說話啟發，開啟自己的說話風格。
　　西拉雅小農 大鋤花間郭柏辰 以褚士瑩為師，從害怕上台說話，
　　到成為站上NPOst年會五百人會場的演講，找到自己的特色。

　　第一次進廣播室錄音，完全是誤打誤撞，錄音大哥說，褚士瑩你來錄錄看，記得聲音要有笑容，什麼？嘴角上揚就是聲音有笑容嗎？第一次面對採訪對象是詩人余光中、意見領袖聖嚴法師，要如何採訪才能讓受訪者信賴，說出核心回答，要如何建立與對話者的互動關係？第一次面對電視鏡頭，看到畫面好想躲起來，鏡頭前的自己眼神亂飄，手勢動作過大，又隨便切斷來賓的話……怎麼會有條件當主持人呢？

　　從小害羞，一站在講台上就想逃之夭夭，一聽到要校園辯論就厭惡，但主持廣播節目讓褚士瑩找到自己聲音的特色，主持電視節目讓他清楚未來要走的方向。做國際NGO工作，訓練武裝部隊進行和平談判，也因為年輕時積極參與「聯合國模擬會議」，往後在世界走跳，他提出忠告外語能力不等於國際觀。現在一年跑百場演講，即使沒有草稿，沒有PPT簡報投影，可以連講兩小時不跳針。褚士瑩確信「會思考才會說話」，本書分享過去嘗試的每一件工作，他敏銳觀察，有時無心插柳，有時下定決心，他明白最大的讚美，不是「你的口才好棒」，而是他找到自己的特色，忠實表達自己。每個人都想做自己跟表達自己，但卻不了解或者根本說不清楚自己，這樣的人即使學會上百種說話術的技巧，仍然溝通有障礙缺乏自信。10堂說話課就像生命成長的10個階段，褚士瑩不藏私全盤供給，這是一場獨一無二的說話課，從介紹自己，發現自己開始，只要你摸索與思考的方向對了，說話的價值就在於你成為一個有特色的人。

　　※十堂課的改變前&改變後  讓你成為一個有特色的人※

　　Before→以前不懂裝懂。
　　After→現在聽不懂一定發問，而且懂得問出核心問題。
　　Before→以前凡事只會問what。
　　After→現在變成開始深究why，最後懂得how To。
　　Before→以前說話不經大腦，想到什麼說什麼，以為「辯論」就是「表演秀」。
　　After→現在有準備，有立場，說有價值的話。
　　Before→以前討厭自己的聲音。
　　After→現在找到自己的聲音。
　　Before→以前害怕上台演講，怕自己講得沒有重點與特色。
　　After→現在知道上台不是為了「表演」，而是跟人面對面，把心裡真摯的想法傳達給聽的人。
　　Before→以前以為跟著說流行語或專有名詞就是會溝通。
　　After→現在知道真正重要的不是改語彙，而是改觀念。
　　Before→以前不敢跟最在乎的人說真心話。
　　After→現在懂得跟最在乎的人，說出自己的內心話！
　　Before→以前會壓抑自己的負面情緒來溝通。
　　After→現在敢真實表達，不替自己辯護，而是改變自己。
　　Before→以前覺得只要有衝突，就消極說社會怎麼變成這樣？
　　After→現在知道面對衝突，我們該說什麼？不該說什麼，
　　Before→以前不知道自己的特色。
　　After→現在變得喜歡自己口中說出來的話，以及說這些話的自己。

本書特色

　　隨書附贈「褚士瑩說話課練習本」32頁
　　褚士瑩親自錄製QRcode與讀者互動

　　1.你不用勉強一次做完所有練習，試著安排一個月做一次， 或者時間許可一個月做兩堂練習也很好。

　　2.找一個安靜的場所與時間，比較可以讓自己集中精神做練習。

　　3.有困難時請對照《企鵝都比你有特色》書中內容，參考作者的精神與想法。

　　4.所有練習都自己先做一次，而後再掃描QRcode，聽聽作者褚士瑩如何建議。

　　5.在練習中有任何疑問或心得，歡迎分享留言到「褚士瑩期間限定讀書會」，讓作者與讀書會的同好一起來回饋你的疑問或感想！

　　6.最後祝你收穫滿滿，成為一個有特色，有愛的人。

5.最強暢聊法：笑神助攻！越聊越開心的說話術

跟人聊不起來，不是因為你無趣或能力不足，而是不懂得對話的關鍵技巧！
　　為300多組日本搞笑藝人撰稿的超強作家，教你輕鬆成為有趣人，如有神助！

　　★附搞笑類型診斷問卷，找出最適合你的有趣說話風格
　　★近30篇逗趣插畫，讓你笑到欲罷不能！

　　專業笑匠的神之授課：溝通力╳搞笑力＝暢聊力

　　如果你希望：
　　‧即使是初次見面，也能對談融洽
　　‧在聚餐時逗大家開心
　　‧在朋友或戀人心目中是個「有趣的人」
　　‧自己說話的時候，能受到關注、引起大家的興趣
　　‧工作上的溝通，也能藉由笑點活絡氣氛

　　那你一定要看這本書。透過談吐、措辭、說話方式、講話時機、話題選擇等技巧，你會比現在更有趣，跟任何人說話都融洽，讓人感覺跟你在一起很開心。

　　

6.男女溝通使用說明書：腦科學專家教你這樣說話，溝通零壓力

在男人眼中，女人往往囉嗦、愛抱怨又情緒化；而在女人心裡，男人則總是心不在焉、不講道理，永遠搞不懂自己要的是什麼。為什麼男人與女人的想法會差異這麼大，不管在一起多久都還是無法互相理解呢？

這是因為人類的大腦受到「感性的束縛」，無論如何都會認定自己是對的，把對方當成笨蛋。而大部分的男性偏向重視結果的「解決問題型」大腦，女性則偏向重視過程的「共感型」大腦，面對同樣的問題，彼此的解讀卻南轅北轍，造成有「溝」沒有「通」，壓力也跟著越來越大。

但要怎樣才能解開「感性的束縛」呢？本書作者便根據多年的腦科學研究，分享了四個共感技巧，並提出以「壓力平衡」來取代「任務平衡」的新觀念，以及跟男性說話時的「三秒守則」、女人的「三點笑臉主義」……等多種實用招數，幫助你有效化解溝通障礙。

不論你是「男性腦」還是「女性腦」，只要好好掌握「心的脈絡」，學習開啟「心的對話」，不僅能幫助你更加了解自己，更能立刻改善情人、夫妻乃至朋友、同事之間的人際關係，打開「改變人生的大門」！

7.化「失言」轉成被秒稱讚 的77個說話技巧：這年頭，說話可以直，但要記得帶點甜！

◎你說話常常「撿到槍」嗎？
　　‧「你怎麼又胖了？」
　　‧「該不會這麼簡單也不會吧？」
　　‧「姐姐這麼優秀，你怎麼會這麼笨。」
　　‧「沒關係啊，反正你本來就……。」
　　‧「那麼爛的公司，辭職不就好了？」
　　‧「如果讓你不高興，我道歉。」

　　說錯話，輕則尷尬、冷場，重則可能失去一段關係、一筆業績、一份信任。
　　學會本書77招，讓你化「失言」轉成被秒「稱讚」！

　　◎確認過眼神，你就是「賤嘴」人！
　　【家人之間】
　　‧先生看著暴牙的妻子說：「妳真是太適合吃西瓜了！」
　　‧婆婆動不動就對媳婦說：「帶孩子哪有什麼辛苦的，妳當我沒帶過？」
　　關鍵→ 家人之間的無心話，殺傷力往往更重。

　　【朋友之間】
　　‧祝110歲的長輩說：「祝您呷百二！」
　　‧別人恭喜你得高分，你卻說：「我考得好爛，竟然只有97分。」
　　關鍵→ 隨著聽話者的處境不同，好話也能變成利箭。

　　【同事之間】
　　‧同事跟你傾訴離婚心事，你卻回：「這世上沒人比妳慘。」
　　‧明明已經很努力了，上司卻說：「豬都做得比你好。」
　　關鍵→ 就算無法站在他人的立場，也不該再補刀。

　　【國際情勢】
　　‧席哈克因為玩笑話，讓即將到手的奧運主辦權飛走了！
　　‧發言人搞不清楚狀況就說話，竟導致柏林圍牆倒塌！
　　關鍵→政治人物更該謹言慎行，因為一個噴嚏就可能撼動世界。

　　你給別人的印象，99％來自說出口的話，別讓自己成為言語霸凌的加害者。

　　◎在社會走跳，會不會說話往往是成功關鍵，想讓人際變好、業績突破、事半功倍，你得學會……
　　1.從「賤談」到「健談」：8大絕招教你突破失言盲點，根治白目發言！
　　【絕招1】想讓對方同意你的話，關鍵在「共鳴指數」，只要……。
　　【絕招2】別開口就「否定」，好感度馬上激升99％！
　　【絕招3】一句「最近還好嗎？」適用於各種場合。

　　2.預防勝於治療：7大方法讓你話說甜了，逆勢自然就翻轉了！
　　【方法1】歐巴馬的5個「超溫暖說話技巧」，讓人深刻感覺到真誠。
　　【方法2】失言後，讓別人「秒原諒」的技巧是……。
　　【方法3】如果是真心懊悔，就別說：「如果讓你不高興，我道歉。」

　　本書收錄近百則精彩實例，幫助讀者在閱讀本書的同時，
　　可以了解自己說話的習慣，並從他人的錯誤中成長，大大降低失言發生率。
　　「會說話的人，都很幸運」就讓一句好話，改變你的人生命運吧！

8.讓對方一直說的10倍輕鬆問話術：內向、慢熱、不會說話沒關係！只要學會怎麼問就好！

詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，輕鬆聊天。
　　訪問超過5千人的日本名電台主持人，教你不擅長說話，也可以用「問」的，變成溝通達人！

　　會說話不代表一定會溝通，會問話也是一種強大的溝通能力。問題若問得好，就算再怎麼口拙，也能夠使聊天的氣氛熱絡愉快，能讓一個人很自在的分享他想說的，甚至覺得「自己很會說話」而因此感到開心──這個重要的祕訣，就是讓對方當主角。

【【問得好前先做三件事，創造使對方發光的舞台】】

　　什麼是讓對方當主角？簡單來說，就是創造出一個讓雙方都可以安心的場所，讓對方說話時感到安心、自在的環境。這樣，對方會覺得跟你說話非常愉快；你也不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。

●第一步：找出對方讓你喜歡之處
　　從每一位聊天對象的身上，找出一個你喜歡的地方，並且讚美他。如果你喜歡對方，對方也會喜歡你，話匣子自然就被打開，這樣，跟不喜歡的人也講話也不尷尬！

●第二步：創造讓人想說話的環境
　　先眼神交流、展開笑容打招呼、身體朝向對方，就可以開始交談了。就算對方對你愛理不理、就算對方的回答超乎意料，也能夠一點一滴為對話環境加溫，預備一個能熱絡聊天的氣氛。

●第三步：用讚美使對方打開心扉
　　首次見面、還沒能互相了解時，需要用言語來表達善意。不妨透過讚美，讓對方感受到他被你接受，並在很短的時間裡卸下心防，說出許多想說的話，聊得很熱絡！

【【一個好的「開場問題」，就能讓對方聊不停！】】
　　溝通的重點不在於我們說了多少，而是讓對方「一直說」才是真關鍵！
　　只要懂得「問話」，就能引導對方對你坦白，一直分享他的想法，說出「不能說的祕密」！
　　不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。

情境 1發問前先說出自己答案

　　「天井好高，真是充滿開放感的場所呢。你以前也來過嗎？」
　　》》 突然這麼問，對方可能會不安：「他是在測試我的記憶力嗎？我似乎確實有來過，但是記憶很模糊。若說有，要是他接著問我那是什麼時候的事、我就回答不上來了。話說回來，為什麼他要問我有沒有來過？」

　　「這天井好高，真是很有開放感的地方。這是我第一次來，你以前來過嗎？」
　　》》先說出自己的答案，對方就知道能在什麼範圍內回答，而感到安心。

情境 2發問前先說出自己的答案

　　「莫非你是長女？」
　　》》被問到的人會先開始思索：我哪一點看起來像長女？還是這個人其實是個通靈者？還是說，他是我兄弟姊妹的朋友？

　　「你感覺有一股很能值得依賴的氣質，莫非你是長女？」
　　》》若在前面加上發問的意圖，被問到的人就知道你想知道他值得依靠的氣質的理由，並放心回答問題。

情境3 回答問題後馬上反問對方

　　對方很開心地問你：「你週末做了什麼？」
　　你不能這樣子回答：「週末我們大家一起去打了網球，而且，那時候……（繼續講）」
　　而是應該這樣回答：「在家裡悠閒的度過。你呢？」很乾脆的把自己的話題結束，並反問對方。
　　》》當對方很興奮地問你問題，代表他有話想說，但不好自己開口。這時就可用問題製造說話機會。

【【配合不同場景加上附和語，讓人覺得你夠專注】】

　　不同的場景，加入不同表情的附和語，使人覺得你有專注在傾聽，進而想更多地分享話題，聊天氣氛超HIGH、停不下來。

●想肯定對方時
　　「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也這麼認為」
　　「太對了」  「真的呢」 「完全正確」 「原來如此」

●想表示有興趣時
　　「很讓人驚訝呢」 「真不敢相信」 「原來是這樣嗎？」 「然後怎麼樣了呢？」
　　「然後呢？」 「接下來呢？」 「真有意思」 「請再多說一些」 「哇！」

●想否定或無法同意時
　　「真是饒富深意的想法」 「這是一個新觀點」 「您擁有非常獨特的觀點呢」
　　「非常有您的風格」 「也許真是如此呢」 「這樣的想法應該也有許多人會贊同」

9.聊不停的聰明問話術：【超圖解】40個開場 • 接話 • 打破心防的問話技巧，不用找話題，90%的話都讓對方說

就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。
　　第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你：

　　．各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！
　　．第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。
　　．總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。
　　．誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。

　　想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活中有太多必須當面說的時刻，像是：

　　．心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！
　　．有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。
　　．一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。
　　．朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。

　　這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？

　　◆懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！

　　本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。

　　下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問：

　　【情境1】初見面時， 一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」
　　若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成：

　　Q：「請問，您一直住在台北嗎？」
　　A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」

　　此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。

　　【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來
　　名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是：

　　Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」
　　Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」

　　名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。

　　◆你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！

　　此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是：

　　●「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」
　　因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。

　　●「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」
　　因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。

　　為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括：

　　（1）一直「附和」，會降低信任度。
　　（2）越親近，話越不能亂說。
　　（3）問題不能多，「5個」最剛好。
　　（4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。
　　（5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。
　　（6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。

本書特色

　　（一）    最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。
　　（二）    最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。
　　（三）    最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。

10.跟任何人都可以聊得來 2：從害羞變聊天王的退羞大全

問：路上遇到半生不熟的人迎面走來，你怎麼辦？

　　遇到這種情況，害羞者的反射動作會是假裝沒看見，但請你千萬「ㄍㄧㄥ」住。不要東張西望，不要左顧右盼，不要往店裡鑽，也不要往對街閃，不要拉低帽簷，也不要望天無言……。不論有多掙扎，都請你掛一個超陽光的燦爛笑容在臉上，用隔天不用上班的心情把「哈囉」射過去，保證你不會輸，只會贏（退羞特效藥第15 帖：單挑逃避的衝動）。

　　一和人說話就會大飆汗？身處人群中就想隱形？遇到正妹帥哥立刻臉紅跳針，上台發言猶如上斷頭台？如果說熱情如火，那害羞正如融化的冰，會讓場子冷掉，讓與你互動的人感到一陣不適，再熱情澎湃的人也會因為你的害羞無語而漸漸失去了談話興致。

　　害羞的人不僅平時與人互動時充滿莫名的壓力，就連影響生計最直接的求職面試也比外向者拿到工作、好薪酬的機率低許多，中高齡時在職場上也較難以為繼。然而研究指出，有一三%的人一輩子害羞，八○％的人說曾受害羞所苦，另外四○％的人則說自己經常會擔心別人怎麼看自己。

　　害羞者內心閃過的念頭，也許是活潑外向的人壓根沒想到過的困擾：「我該不該承認自己害羞？」、「路上巧遇同事該不該打招呼，還是乾脆裝作沒看見？」、「參加活動時，如何融入陌生的人群中？」、「到底該說什麼話來破冰？」……每一點不確定，本書都提供巧妙化解之道，一步步建立自信，直到讓害羞寶寶覺得「我好了」，開始能享受人際之間火花逬現的交流樂趣。想加碼找到人生真愛、教養出陽光的下一代，本書也教你如何主動出擊，踏出成功的第一步、第二步⋯⋯。

　　◎從羞羞女到聊天王的退羞大全
　　本書可說是作者以治癒自身害羞的心路歷程所寫成的「退羞大全」。國際溝通大師暨暢銷書冠軍的作者萊拉・朗德絲，上遍不計其數的電視與廣播節目，面對上萬人演講也不會留一滴汗，但她在書中自爆：從小「害羞的不得了」。為了擺脫「羞羞臉」，她當過六年幼稚園老師、做過空服員；為了更放得開，加入演員訓練，甚至站上百老匯舞台。最後，為了戰勝演說的恐懼，更成為遊輪旅遊總監，日夜對大批群眾開口⋯⋯。不必走一遍她的辛苦路，只要直接服用她寫給你的 85 帖退羞特效藥，你也可以升格為「前害羞寶寶」，把其實很棒的自己大方呈現出來。

　　◎85帖實證有效的「退羞特效藥」，以心衛專家主張的「漸進式接觸療法」(GET) 為本，讓害羞者暴露在不同等級的挑戰中，循序服用，讓生命不斷跳出嶄新頁面！

退羞特效藥搶先用：

退羞特效藥第 19 帖：發神經有益身心
　　早上一睜開眼就像個瘋子：拉開嗓門好像在超級盃現場；跳上跳下好像兔子發狂，像龍捲風一樣轉個不停……嗯嗯，現在站起來恢復人樣，換上漂亮衣裳，早餐吃好，精神飽飽去面對這個世界。早上起來先爆炸一下，然後再慢慢冷卻下來，效果勝過掉到低潮以後想再爬出來。

　　專家研究出來哪種個性最吸引人？答案：活力十足外加樂觀。研究顯示，一個人有沒有自信，害不害羞，最大的差別在於體能的能源高低。不論你是想活潑外向，或是自信地曖曖內含光，服這帖藥，你早上走出家門都會精神奕奕，不怕任何害羞的挑釁。

退羞特效藥第 65 帖：假到真時真亦假
　　學演講對害羞沒有用！要克服害羞，讓聲音傳達出信心有更直接的渠道：學演戲。演舞台劇，可以不用麥克風就讓聲音傳到最後一排，還學會運用肢體語言來輔助溝通，排戲時所需要的眼神接觸讓害羞者的人生可以有天翻地覆的轉變。融入角色以後，下了台也害羞不太起來了。

　　研究說：害羞的人會擔心自己的行為不能反映出真實的自己，但跟像梅莉‧史翠普這樣戲路很廣的演技派一樣，你必須學會抹去所謂「真我」跟角色之間的那條界線。在舞台上假扮別人，可以讓你在現實中把最重要的「自己」這個角色演好。

本書特色

　　全書所有退羞療法皆以國際專業醫學及心衛期刊對害羞者心理狀態和行為的分析為本，據以提出佐證及有效建議。

　　收錄上百位害羞患者的親身證言，能引起讀者深刻共鳴，更快掌握退羞技巧。

　　「退羞特效藥」單元總結各章退羞技巧，重點一目了然，隨查隨用。