客戶的回饋是有價的
閱讀時間約 1 分鐘
因為原來的健身房app功能太爛，所以我從該健身房離開。
當時因為契約關係，當月只能退回一半的費用，心情已經很糟。
線上客服不斷詢問我要離開的細節，但是我完全不想告訴他們。
他們沒有意識到一件事情，要取得客戶的回饋是有價的。
要嘛讓我有獎勵回答，要嘛讓我爽，不然我幹嘛浪費時間協助服務更好?
客戶開始流失時，最致命的是不知道為甚麼客戶會流失。
尤其，人通常不再購買，也不會再回去留評價。
紅犀牛情趣用品的創辦人上財報狗podcast時，曾經說到他有一個客戶將助興玩具退貨。
透過客服了解，並不是對於產品不滿意，而是伴侶的配偶不能接受助興玩具。
得知客戶需求後，客服改推薦客人購賣潤滑液。
就因為這個完善的客服功能，使該客戶成為大量購買的回頭客。
客戶回饋，無論好壞，是價值千金的。
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你心中的犯罪者是甚麼形象呢?窮凶極惡、面目猙獰、狡詐、邪惡? 在處理案件的日常生活中似乎不是如此。犯罪者進到刑事程序中變成了被告，面臨國家的追訴時的反應，是如此的人性。
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