客戶成功巡禮：全球視角-1-
閱讀時間約 2 分鐘
除了文字版，你也可以選擇 Podcast / Youtube 收聽收看，用你舒服的方式知道『客戶成功』全球新鮮事！
你會不會好奇，其他國家、其他區域的客戶成功，有什麼新鮮事？有哪些厲害的有趣的好玩的成功的環節，可以讓我們借鏡？
「2024客戶成功巡禮：全球視角」新企劃，每個月會有1-2集，讓我們帶你探索全球客戶成功的創新與進展。從數據策略到用戶體驗革新，每月更新，隨時瞭解全球客戶成功的最新動態，激發你的專業視野。
全球視角-1-
這期的三個重點：
- 震撼!客戶成功平台巨頭Totango和Catalyst宣佈合併，誓要挑戰龍頭Gainsight
- 專家建議：新創公司獲得第一個客戶前就該投資客戶成功團隊，原因竟然是...
- 《富比士》：SaaS公司成長秘訣大公開，把客戶的成功放在一切之上是關鍵!
業界整合、新創建議與成長之道
客戶成功(Customer Success)已然成為各行各業的顯學。在競爭日益激烈的今天，企業如何留住客戶，讓客戶真正獲得價值,進而推動業務增長，是每個企業領導人都在思考的問題。讓我們一起來看看，最近客戶成功領域有哪些值得關注的全球新鮮事。
首先是一個震撼的消息。
全球前十大客戶成功平台SaaS公司：Totango和Catalyst宣佈合併，目標直指行業龍頭Gainsight。兩家公司決定整合各自的優勢，Totango在企業端功能較強，Catalyst則在介面和AI功能上領先，攜手打造一個更加強大的客戶成功平台，甚至計劃合併後走向IPO。
此次合併凸顯了客戶成功市場競爭的白熱化，各家公司紛紛尋求整合，以謀求更大的發展。
其次，美國商業媒體Inc. 給新創公司提出了一個建議：應該在獲得第一個客戶之前，就開始投資客戶成功團隊。
原因有三：第一，客戶成功是未來成長的領先指標；第二，客戶成功有助於建立強大的品牌；第三，客戶的成功可以幫助新創籌集資金。這對於資金緊張的新創團隊而言，不妨考慮僱用兼職或合同工的方式,維持客戶旅程的動力。
最後，《富比士》雜誌討論了SaaS公司成長的祕訣，其中的頭號建議就是：把專注於客戶的成功高於一切。
具體來說，就是要多與客戶溝通，瞭解他們的需求和痛點，然後在這些領域加倍努力。定期聯繫客戶，確保他們對你的服務感到滿意。畢竟，有客戶是公司最寶貴的資產，只有讓他們真正獲得價值，才會心甘情願地向朋友推薦。
總而言之，全球客戶成功領域正在如火如荼地發展，整合是大勢所趨，而新創公司更要未雨綢繆。
以客戶為中心，以客戶的成功為成功，將是每一個企業的制勝法寶。
如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您。
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《客戶成功茶水間》，與你分享客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
人生順遂的時候根本不會想算命，如同公司事業發展順遂的時候，也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道，讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事！
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事實上，以 B2B 銷售模式的軟體訂閱制服務，贏得客戶信任，決定下次是否回購的體驗旅程才正要開始。
而這段售後服務旅程，是由「客戶成功經理」(Customer Success Manager) 規劃。
要如何成為一位客戶成功專員？要具備哪些客戶服務技能或知識？需要懂產品開發嗎？需要懂廣告投放嗎？找課程要留意哪些？這篇將整理過往我寫過的客戶成功／客戶服務文章，初步介紹若要進入客戶成功領域的話可以如何切入。
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念，剛好可以用於現在的工作上，此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收，用數據地圖展開，以利確定工作時要專注在哪一個環節，以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
近期將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager, CSM）的心路歷程，包含必備技能、客戶需求、客戶服務等，會透過一系列的文章來個別紀錄。
目前在群眾集資平台擔任平台專員，a.k.a 客戶成功專員（Customer Success Specialist），從初期規範建立，到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式，這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法－如何與客戶應對進退。
目前在群眾集資平台擔任平台專員，a.k.a 客戶成功專員（Customer Success Specialist），從初期規範建立，到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式，這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法－如何做好關係維護。
目前在群眾集資平台擔任平台專員，a.k.a 客戶成功專員（Customer Success Specialist），從初期規範建立，到後期慢慢找出與不同客戶的應對進退方式，這篇想分享我在平台端面對客戶時的心法－如何聽懂客戶的真實需求。
顧名思義，客戶成功的要旨係以客戶為中心，確保其需求能夠被滿足；換言之，唯有客戶獲得成功，企業方能持續獲取收益。歷經五年左右的發展，客戶成功在2015年時已然成為產業界的一顆明星。而客戶成功經理（Customer Success Manager）這個嶄新的職稱，也應運而生。
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