領導者溝通的關鍵: 用心傾聽、有效溝通、解決問題

有一句話說:企業要不是人的問題，就是錢的問題。當然，這句話頗有爭議，因為企業絕對不只是人和錢的問題而已，但這句話凸顯出人和錢是企業的兩大支柱，這點是無庸置疑的。沒有人和，企業難以經營，沒有資金，恐怕也走不下去，畢竟巧婦難為無米之炊，企業需要有巧婦，也需要有米才可以炊。這一節，我們就來談談人的問題。

領導者就是對的?

眾所皆知，人事要和諧首要傾聽與溝通。領導者必須放下成見用心傾聽，才能達到傾聽的關鍵—理解。無論你有多想講出心中的話，千萬不能只顧著自己講，而不理會對方的意見，甚至認為對方的看法與你的不同，就是在唱反調，或者一味的認為是對方是錯的，至少要讓雙方都有表達意見的機會。

但現實的情況是，很多領導者總認為自己才是對的，容不下部屬的意見。但我們都很清楚，沒有人永遠都是對的，沒有一個成功的企業是一言堂，人再怎麼厲害也會受領域的侷限，每個人所精通的領域極其有限，也因此有各領域專家的存在。而且，一個領導者無謂的堅持自己是對的、沒辦法接受他人意見相左、無法承受他人的挑戰，會讓人感覺你像是在捍衛自己的尊嚴，彷彿認同別人的意見，就是承認自己的失敗，這樣子的領導者顯然是自信不足，因此需要以這種方式維護自信與尊嚴。

試想如果你是員工，你向老闆提了一個具有建設性且可行的提案，結果老闆沒有傾聽你的觀點，未經充分的溝通，不分青紅皂白的否定了提案，你的感受如何?當然，這時候你只能服從老闆，但是，你會服氣嗎?你會想繼續跟著這個老闆嗎?

有些人可能會疑惑，領導者傾聽並採納員工的意見，而且還推翻自己原先的主張，會不會顯得很沒主見?假設你的決策朝令夕改，可能真的會讓部屬覺得你很沒主見，別人怎麼說你就怎麼改。但如果你傾聽並採納的意見是經過分析且討論過，認為是合理的決策，那就對啦!怎麼會有沒主見的錯覺呢?

先用心傾聽，才能有效溝通。

當你能敞開心胸，不帶成見的用心傾聽，才有辦法進入溝通的階段。溝通從管好自己的嘴巴做起，確實做好溝通，避免有溝沒有通。言語的力量非常大，可以拉近彼此關係，讓雙方的耳朵都打開，清楚的聽到對方的聲音;也可以馬上讓關係陷入僵局，讓雙方的耳朵都關起來，聽不到對方的聲音，只聽到自己內心的小劇場。尤其是面對面溝通時，除了言語外還加上表情、肢體動作，對溝通的效果有加成的作用。

溝通最核心的關鍵是：

溝通是解決問題，不是製造問題。

這看起來像廢話，但往往很多人忘記了這一點。溝通時爭辯的面紅耳赤，美其名是在討論、爭取、講道理，但爭到最後，不就只是為了爭一口氣嗎?這是解決問題還是製造問題呢?無效的溝通是無形的內耗，小則效率不彰，大則劍拔弩張。這種溝不通的溝通，不如不溝通。

當公司出現部屬之間的爭執、部門之間的資源爭奪，領導者適時的調解非常關鍵，是否可以各取其優點兼容並蓄?是否有更好的方案讓雙方各退一步?這些都在在的考驗著領導者的能力。

位置不同，視野不同，格局自然也不同

有時候企業內部的低氣壓，是由於各方無法互相理解所導致。例如員工無法理解你所做的決策，請不要怪他無法體諒，也不要怪他格局太小，因為站在不同位置就會有不同視野，你站的高度所關注的是企業整體，員工站的高度所看到的，可能是他個人的工作量、獎金的多寡或是該部門的績效，就算他試著以企業整體為考量，但他看不到你所面臨的各種難處，他不知道你的決策是從10項不確定因素中，辛苦掙扎才決定的，他無法想像你為了這個決策而做的布局，你調動、協調了多少資源，他甚至沒想到你已經做好了風險評估，如果任務失敗的損失為何、如何善後並迅速調整。

畢竟，你也當過員工，如果員工對你不諒解，可以試著換位思考，假設今天你是員工，你會怎麼看這件事?也許就會瞬間明白為什麼員工會這樣想了。

當然，除了以上談到正常的情況之外，必定有一些特殊的情況，例如員工故意提出顯然不可行的提案，或是沒有理由的為反對而反對，甚至是情緒性的發言，說白一點就是來亂的，怎麼辦呢?領導者當然要有領導者的格局，身為領導者的你，需要跟他們計較嗎?該怎麼處理就怎麼處理吧，但是請不要放在心上，就像應付網路酸民一樣，跟他認真你就輸了!