客戶留存率
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對 SaaS 公司來說，用戶引導(onboarding) 是很重要的一個環節，是使用者第一次使用產品/服務時認識熟悉的過程，是建構良好顧客關係的基礎，也是創造長期互動，提升客戶留存率(customer retention rates)非常重要的一環。
試想一個情境，早上你起床泡了一杯咖啡，拿起手機看到IG跳出了個新通知，原來是自己的好朋友Tina假日去了一間新開的網美餐酒館，上傳一段有bartender秀出調酒炫技的限時動態影音，精采的畫面令你嘆為觀止，接著，你馬上對此視頻給予按讚回應，沒多久之後，Tina看到並回覆你私訊，還跟你聊了那天的餐點多
1. 客戶留住率是成長的關鍵，要和客戶建立牢固的關系才能留住他們。
2. 有一個方法可以和客戶建立關係，那就是教他們學會你的事業，協助他們成為更精明的買家。
3. 要把老客戶當成新接洽的客戶對待。否則，很容易開始視他們為理所當然。
4. 把面對客戶的時間建入你的行程當中，否則你會逐漸與他們失去連繫。
