客戶留存率
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對 SaaS 公司來說，用戶引導(onboarding) 是很重要的一個環節，是使用者第一次使用產品/服務時認識熟悉的過程，是建構良好顧客關係的基礎，也是創造長期互動，提升客戶留存率(customer retention rates)非常重要的一環。
本文強調「使用者留存」對於產品成長的重要性，介紹互動、黏著、留存四大指標如何相互推動增長。針對新用戶、現有用戶及回流用戶的不同需求，提供具體策略，如優化Onboarding體驗、促進黏著度等。留存率的高低直接影響商業成果，建議利用基於行為的數據進行精準分析與調整，幫助企業在激烈競爭中穩定成長。
1. 客戶留住率是成長的關鍵，要和客戶建立牢固的關系才能留住他們。
2. 有一個方法可以和客戶建立關係，那就是教他們學會你的事業，協助他們成為更精明的買家。
3. 要把老客戶當成新接洽的客戶對待。否則，很容易開始視他們為理所當然。
4. 把面對客戶的時間建入你的行程當中，否則你會逐漸與他們失去連繫。
