詹翔霖副教授神秘客教材
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人人都可以創業，但是沒一蹴就成的創業者，現代創業家不能只依賴運氣而是需要了解自身的興趣與人格特質與所擁有創業的資源與專長，並在良好程序規劃準備下投入創業。創業的路充滿挑戰，努力的人不一定會成功，但成功的人一定都有經過努力，讓自已擁有最適的改變力，則能讓經營的事業擁有競爭力。
Everyone ca
服務業限定服務， 顧客關係建立與服務到位？
顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話
研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。
古老的印地安俚語-「你不能輕易評斷別人，除非你曾穿著他的常麂皮靴走過兩天兩夜」，美國印地安蘇族人則稱之為穿上對方的鞋，意思是說要在對方的立場思考，設身處地為別人著想，也就是避免自已一開始就給人貼上標籤、批判與責備。詹翔霖副教授
做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感
表達同理心的技巧： 通過看見他們的情緒來給予說話者的感受一個安全的存在空間
富蘭克林將25年來的格言融合成一篇生動風趣的演講，1758年經典文章〈財富之路〉這篇文章甚至被公認為投資致富的經典。
1. 因循怠惰是時間的小偷，年復一年，將時光都偷走，只憐憫地留下片刻，讓人去想想永生這件重大之事。
2. 人在世間要能免除俗事雜項，不是靠信心，而是靠著沒信心。
3. 朋友
當今是全球化開放的人才流動市場，造成各國與企業互相「爭奪」好人才，挖角警報頻傳。因此，政府與企業應調整現有留才制度，人力資源管理策略也與時俱進，以有效降低人才挖角風險。
全球多國因人口快速老化與高齡化社會，或缺乏具良好教育水準人才來維持國家的經濟成長與企業追求永續生存目的，已面臨人才短缺問題
品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-神秘客教材
品質管理 顧客滿意以人為本 本誠為商—詹翔霖老師
1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機
