由新到舊
變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機本文談到了可預期的危機特徵，以及建議建立早期預警系統，並將之納入制度化管理以避免危機發生。文章主要提示領導者應該做好風險預防管理，並強調了危機處理的重要性。
2024-03-10
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危機管理應對策略與關鍵本文探討危機管理的觀念及重要性，並提出六階段的預防危機管理和PDCA法則可供組織參考。同時亦分享危機處理的8大關鍵，幫助企業有效應對危機。另外，詹翔霖副教授提出相關的參考資料文獻連結。
2024-03-09
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預防危機，化危機為轉機的管理機會預防它、接受它、管理它、記取它，危機就能化為轉機
每一次危機都提供組織學習的機會，在任何一次重大事件或危機發生後，都應該徹底的事後檢討，以確實且認真思考到底發生了什麼事，記取教訓並納入組織知識管理系統，以避免重蹈覆轍。
檢討的方向：人不知理定有禍，事出反常必有妖-詹翔霖副教授
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2024-03-09
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八方雲集遭二度打臉改口「配合查核」當危機來臨時，考驗的是最基本的人性真誠面對才是應對危機的解方。危機處理包括兩個方面的要點：處理公共關係危機和使用公共關係的策略和方法來處理危機。企業與組織需為任何潛在危機做好準備，都需要制定危機管理計劃。
2024-03-09
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毛小孩生到死的那份愛與不捨，依然存在且難以忽略有主人的毛小孩視同了家人，是家中重要的一個成員，是一個需要被尊重被保護的生命體，而不再只是隨手可扔垃圾袋打包的廢棄物品。但是，毛小孩最終最平均的壽命也不過短短的十多年，那是在任何生命定數間無法改變的事實，毛小孩的家長一定會遇到這麼一天，那麼該如何去面對寵物的離世!
毛小孩的生命一旦結束，許多
2023-12-02
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餐飲倒閉率雖高！但開店創業成功的主因素都類同
台灣現況
主計總處公布最新「2022年人力運用調查統計結果」，就業人數1,137萬人，相較去年(2021年)就減少7.4萬人、跌幅達0.65%。除此之外，就連國發會都推估，到2030年台灣至少會有40萬的人力缺口，在這麼大的勞動力缺乏危機下，各行各業提供招募誘因的力度只能持續加大！
2023-12-02
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面對寵物離世何處理悲傷情緒面對寵物離世何處理悲傷情緒-悲傷五階段助人技巧
當生命中最重要的人、事、物抽離時，我們的世界彷彿徹底崩解，面對寵物去世這件事時，是否想好好的送牠最後一程，才是對寵物最好的祝福!
悲傷不是盡頭，只要你願意繼續向前走，最終會以「愛多於痛苦」來記住離開的人事物-詹翔霖副教授
1.接受失落
2023-11-21
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顧客關係經營與維繫要領服務業限定服務， 顧客關係建立與服務到位？
顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話
研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。
2023-11-13
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人際關係中培養富有同理心的溝通技巧古老的印地安俚語-「你不能輕易評斷別人，除非你曾穿著他的常麂皮靴走過兩天兩夜」，美國印地安蘇族人則稱之為穿上對方的鞋，意思是說要在對方的立場思考，設身處地為別人著想，也就是避免自已一開始就給人貼上標籤、批判與責備。詹翔霖副教授
做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感
2023-11-08
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富蘭克林"財富之路"格言學習富蘭克林將25年來的格言融合成一篇生動風趣的演講，1758年經典文章〈財富之路〉這篇文章甚至被公認為投資致富的經典。
1. 因循怠惰是時間的小偷，年復一年，將時光都偷走，只憐憫地留下片刻，讓人去想想永生這件重大之事。
2. 人在世間要能免除俗事雜項，不是靠信心，而是靠著沒信心。
3. 朋友
2023-11-05
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當工作犬來敲門!廣義而言，為人類工作的狗狗都可以稱為工作犬。像草原集趕羊群的牧羊犬、拉著雪橇在冰上勇往直前的雪撬犬，還有常見，不畏風雨為主人守護家園的看門犬等，或是平時在家中陪伴我們的家犬，都是我們的家人，也是生活的伴侶。
根據研究計畫結果顯示，動物輔助治療可以有效幫助提升老人與兒童身心靈健康，用寵物治療可
2023-08-31
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品質管理是公司每個人的責任-神秘客品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-神秘客教材
品質管理 顧客滿意以人為本 本誠為商—詹翔霖老師
1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機
2023-08-20
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歷史都是由贏家紀錄書寫的-以古為鑑的歷史失信-詹翔霖老師歷史都是由贏家紀錄書寫的-以古為鑑的歷史失信-詹翔霖老師
讀歷史的時候，還是要保持一點質疑的精神。從歷史看現實，現實又會變成歷史，都說讀史會使人明智，但閱讀錯誤的歷史只會百害而無一利，學會如何看待歷史，學會如何思考歷史，學會如何將歷史裡的東西化為己用才是最重要的。
歷史的失信主要是由兩方面
2023-08-20
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