親愛的SeedYouth：

台灣這一個星期多來，新聞不斷放送的焦點，幾乎還是圍繞著服貿議題打轉，特別是3月24日學生攻進立法院、警察執行驅離任務，更讓衝突的氣氛不斷升高，進而影響許多人的生活，大家都在看也在等，這次的對立要如何落幕收場？

在衝突還沒有越演越烈之前，我曾經看過某一篇評論，大意是說，如果是在美國的環境，政府或政黨通常會借助公關公司或核心幕僚，針對想要推動的政策進行包裝和行銷，務使相關的議題可以得到重視或肯定，假設前面的推廣沒有做好，後面引發反彈或抗爭，這時公關公司也會組成危機處理小組，利用各種資源和策略介入，避免負面聲浪擴大。

反觀台灣，我們看到政府和反服貿組織，一個站在執政的優勢，一個累積社會運動的經驗，兩邊的人，似乎各說各話地陳述自己的訴求，雙方都在爭取更廣大群眾的支持，但彼此的對話和協商，一直都處於破局的狀態。

這個困境，除了雙方缺乏信任的因素之外，我忍不住會聯想到，曾在102年9月24日介紹給你的《華頓商學院最受歡迎的談判課－上完這堂課，世界都聽你的》這本書，也從YOUTUBE頻道中，找出網路上節錄美國總統歐巴馬失言、作者戴蒙教授分析說明的片段；對照台灣的現況，我感覺政府也好、學運團體也罷，對於開啟彼此的對話和進行談判，或許都是沒有準備好的，目前的發言，都有點像是對更廣大的群眾喊「冤枉啊﹗大人，都是對方先如何如何……」，因此，台灣社會人人都成了臨時法官，要從這些各自的陳述中判斷真偽，以做出選邊站的判決。

面對這個僵局，我想像如果戴蒙教授是政府或學運領袖的顧問，他會給出什麼樣的建議？他會提供哪些策略？雙方能否從較小歧異的部份，開始建立共識？雙方能否協商出，你退一步、我退一步，沒有人全拿、但盡可能雙贏的空間？

想到這裡，我忍不住回過頭去思考我們的教育，我們看重論語、孟子等儒家思想，大概從漢武帝獨尊儒術開始，我們傳承給下一代的，是很光明正大、論道說理的思維，我們的教育裡，並不看重孫子兵法或其他鑽研謀略的典籍，我們排斥工於心機的人，我們將說話圓融視為巧言令色鮮矣仁，在這種價值的薰陶中，我們不太會去思考什麼是談判技巧，我們很容易自以為有理走遍天下。

有趣的是，心理學理論中的溝通技巧，就會提醒我們先去同理對方的重要，甚至適當肯定對方以讓他卸下心防、減少防衛，才會有利於雙方的互動。這些教導，跟我們以前習慣的對錯分明，理直氣壯有很大的分別，如果我們認為這樣做是虛偽矯情，我們就不會願意放下身段、我們也不會懂得以退為進，僵局就會繼續。

真實人生中的劇本，往往不是黑白分明、全輸全贏的故事。許多衝突不可避免，引發衝突輕而易舉，但能夠凸顯人類文明與智慧的，並不是衝突的發生，而是誰有智慧解決問題。親愛的SeedYouth，這一堂擬定溝通目標、選擇合適協商策略的談判課，政府和人民，都還有很大的學習空間啊﹗

http://www.youtube.com/watch?v=u0XvCK0RB9A

祝福你

我愛你