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不記得有多少次被問道：「面對客戶或上司提問的時候，一緊張起來，就不知道該怎麼回應了，有沒有什麼好辦法？」
碰到這種問題的時候，第一件事當然就是要保持冷靜。
但這時候，腦袋仍然一片空白的話，怎麼辦呢？那就需要一套萬用的話術建構法來幫你忙。
這樣一來，不管在回答什麼問題的時候，都可以馬上反應了。
早上 8:30 到公司，一打開郵件信箱，我馬上就想把電腦關了，因為，我還不太想面對每天都得看到的現實…
「唉…怎麼才幾個小時，就又有上百封郵件要看、要回啊…」
像這樣的生活和念頭，我相信你應該也不陌生。
人說的話永遠不是真話，人答應的事也不必太當真，你說蘋果很好吃，不代表我就會喜歡吃，客戶說會給的錢，也不代表真的就會如期的給。
這一切的誤會和挫折，全都是因為彼此的生活背景、環境、理解的知識、看問題的角度而定，這也就是為什麼人需要「溝通」的原因了。
溝通就是有「溝」要「通」，但胡亂一通，只會讓這條溝塞得更嚴重。
「溝通」這件事就像是標題寫的一樣：「懂得溝通，真的不代表就事事順利」，重點是你的溝通要能夠確實地達成目的。
什麼叫做達成目的呢？簡單來說，溝通的目的就是想讓對方知道「我們希望對方怎麼做。」
