機會點
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在創建客戶旅程地圖的過程中，必須先定義目標受眾的輪廓，再創建包含行銷漏斗5個階段的客戶旅程地圖。每個階段都需釐清客戶的行為、想法和感受，並且企業應該對客戶可能遇到的痛點和機會點有所準備。最後，企業在實際執行自訂的行動方案後，可再依照自身需求選擇衡量各階段成效的指標。
在外商公司工作多年的經驗，我發現外國同事在做簡報時
會有一頁叫做「opportunity」，也就是「機會點」的意思
什麼是趨勢？
首先，先來看什麼是趨勢？趨勢是發生在消費者行為與態度上，且帶來商機的長期變化。趨勢並非一時的流行，趨勢與流行的差異就如同Climate 與Weather的差異ㄧ樣，它必須要有個方向，也可能是周期性的；而流行是短暫的風潮，一段時間後就會消失，就像蛋撻現象一樣。
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