歷史都是由贏家紀錄書寫的詹翔霖老師
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消費者研究，可以了解以下：
瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
確認專案目標，以利後續評估產品成敗
研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾
常
服務業限定服務， 顧客關係建立與服務到位？
顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話
研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。
歷史都是由贏家紀錄書寫的-以古為鑑的歷史失信-詹翔霖老師
讀歷史的時候，還是要保持一點質疑的精神。從歷史看現實，現實又會變成歷史，都說讀史會使人明智，但閱讀錯誤的歷史只會百害而無一利，學會如何看待歷史，學會如何思考歷史，學會如何將歷史裡的東西化為己用才是最重要的。
歷史的失信主要是由兩方面