詹翔霖副教授
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消費者研究，可以了解以下：
瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
確認專案目標，以利後續評估產品成敗
研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾
常
本文談到了可預期的危機特徵，以及建議建立早期預警系統，並將之納入制度化管理以避免危機發生。文章主要提示領導者應該做好風險預防管理，並強調了危機處理的重要性。
本文探討危機管理的觀念及重要性，並提出六階段的預防危機管理和PDCA法則可供組織參考。同時亦分享危機處理的8大關鍵，幫助企業有效應對危機。另外，詹翔霖副教授提出相關的參考資料文獻連結。
預防它、接受它、管理它、記取它，危機就能化為轉機
每一次危機都提供組織學習的機會，在任何一次重大事件或危機發生後，都應該徹底的事後檢討，以確實且認真思考到底發生了什麼事，記取教訓並納入組織知識管理系統，以避免重蹈覆轍。
檢討的方向：人不知理定有禍，事出反常必有妖-詹翔霖副教授
1.
能有實際的例子解說嗎？謝謝。
當危機來臨時，考驗的是最基本的人性真誠面對才是應對危機的解方。危機處理包括兩個方面的要點：處理公共關係危機和使用公共關係的策略和方法來處理危機。企業與組織需為任何潛在危機做好準備，都需要制定危機管理計劃。
富蘭克林將25年來的格言融合成一篇生動風趣的演講，1758年經典文章〈財富之路〉這篇文章甚至被公認為投資致富的經典。
1. 因循怠惰是時間的小偷，年復一年，將時光都偷走，只憐憫地留下片刻，讓人去想想永生這件重大之事。
2. 人在世間要能免除俗事雜項，不是靠信心，而是靠著沒信心。
3. 朋友
品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-神秘客教材
品質管理 顧客滿意以人為本 本誠為商—詹翔霖老師
1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機
歷史都是由贏家紀錄書寫的-以古為鑑的歷史失信-詹翔霖老師
讀歷史的時候，還是要保持一點質疑的精神。從歷史看現實，現實又會變成歷史，都說讀史會使人明智，但閱讀錯誤的歷史只會百害而無一利，學會如何看待歷史，學會如何思考歷史，學會如何將歷史裡的東西化為己用才是最重要的。
歷史的失信主要是由兩方面