變化管理
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「親自前往第一線，觀察並記錄現場在"做什麼 What", "怎麼做 How", "為什麼做 Why" 稱為“田野工作 Field Work"，或稱"民族誌 Ethnography"。」
「具體而言，調查的內容包括：
01 從過去到現在都「持續存在」的事物
02 過去曾經存在，現在已