Ahamoment
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用戶入職體驗（Onboarding）和實現價值的時間（Time to value）
若以產品面來解釋，公司投入一筆預算在曝光產品上，為了讓許多新用戶去熟悉產品，體驗它的功能，感受到它的價值，而這一段使用產品的第一印象導入程序，就叫做Onboarding。
不是你的產品不好用，是他們不會用
小結
整個用戶體驗地圖有如一個「價值交換」的過程，其中的每一環節皆有可能解決用戶的痛點，提供某些價值，最終讓用戶接觸到「驚喜時刻」（Aha moment，也就是新用戶第一次意識到你產品的價值，以及他們為何需要這產品的關鍵時刻）。
在群眾集資平台擔任平台專員（客戶成功專員）時，不斷在優化「怎麼樣讓客戶不會跑掉」、「如何讓專案可以順利上線」，在輔導近百個客戶後，我發現用戶增長的 Aha moment 能發揮關鍵作用，因此想透過這篇整理我在客戶輔導、客戶關係維繫中，所觀察到的客戶 Aha moment。
經典案例包含：
三、結論
