在正式思考產品的北極星指標之前，還有一項需要花點腦力的任務要先完成——那就是和產品經理一起繪製「用戶體驗地圖」（User Journey Map）。有些人也稱它為「用戶旅程圖」，簡單說，它就是用戶在使用你產品時的行為紀錄。
原理很直白：把時間軸當作主線，站在用戶角度去模擬他們使用產品「前、中、後」的每個步驟。他們在這些步驟中想了什麼？感覺如何？真正的關鍵就在於，你能不能把自己切換成用戶的視野，體驗整個過程。
用 Uber 當示範：你應該有看過這樣的用戶旅程
以 Uber 為例，大概會是這樣的流程：在某個地點有乘車需求- 發現自己需要交通工具
- 打開 Uber App
- 叫車並查看價格
- 確認交易，等待接駁
- 準時上車並前往目的地
- 行程結束
- 為司機服務評分
這整條用戶體驗地圖，就像一段「價值交換」的過程：每個環節都能解決用戶的痛點，提供特定價值，最後把用戶帶向那個讓人「驚喜」的關鍵時刻（Aha Moment）。
Aha Moment 指的就是用戶第一次意識到你的產品真的有用、甚至「非它不可」的瞬間。通常，這個時刻會大大提高用戶留存率，讓他們之後願意再次使用或推薦給朋友。
把 Aha Moment 安排在初次體驗最理想
理想情況下，Aha Moment 能夠在用戶第一次使用你的產品時就觸發，也就是我們常說的 Onboarding 旅程。舉個更直觀的例子：
- 某個人第一次開啟叫車 App
- 發現比傳統計程車更方便、價格透明
- 瞬間感受到產品獨特價值，驚呼「哇，這麼方便！」
那個「哇！」就是他的 Aha Moment。實務上，你可以想像用戶旅程中，哪些點最有可能觸動這種驚喜，然後把設計和資源聚焦在那裡。
繪製 User Journey Map 前，你應該知道的三件事
1. 需要哪些基礎元素？
從 Lens（用戶視角） → Experience（體驗） → Insights（內化見解）
- Lens：是什麼樣的用戶？在哪個情境發生需求？
- Experience：在整個流程中，他做了什麼、想了什麼、感受如何？
- Insights：過程中遇到什麼痛點？又有什麼機會點可以優化？
更多細節可參考這篇「產品經理的硬實力 - User Journey Map」（文章整理得相當精彩，推薦你看看）。
2. 你的圖不一定要太複雜
如果你是數據分析或產品經理，主要目的是在 User Journey Map 裡找出 「用戶在何時感受到最大價值」 與 「用戶在哪些接觸點可能流失」。像下面針對「好好居」畫的示意，就以用戶行為為核心，省去過多情感曲線等細節，只呈現行動接觸點就好。
3. 產品核心價值是什麼？
User Journey Map 其實就是「用戶如何一步步獲得產品價值」的視覺化。
想想：你的產品最終想幫用戶實現什麼？是娛樂？是交易？是工具？
比方說，《產品數據分析 - 打造網路產品的決策引擎》 把多數網路產品分成三大類：
- 注意力產品（娛樂、社群、資訊…）
- 交易型產品（購物、穩定交易、信任保障…）
- 工具型產品（協助完成任務、提高效率、便利性…）
以「好好居」為例：找出核心價值的那一刻
「好好居」顯然是屬於交易型產品，買賣雙方在平台上進行房屋媒合。
如果我們再深入分析，平台的關鍵體驗時刻，很可能就落在：
- 買家 按下「預約看屋」的那一刻
- 賣家 收到表單時，意識到「我在這平台能獲得實際收益」
這正是買家與賣家都第一次感受到平台價值的關鍵時刻——Aha Moment。這個瞬間往往能把「觀望中的用戶」轉化成「願意繼續使用、甚至付費的用戶」。
Aha Moment 不是固定不變：人不同，時間點也不同
不過，在 The ultimate guide to user onboarding 中也提到，每個產品、每個用戶的 Aha Moment 都不一樣。
- 也許對於某些買家而言，一看到「房子竟然只要這個價，地點又很好？」當下就 Aha 了。
- 但對另一群更嚴謹的買家，可能要先比對幾個物件、甚至親自看完房子後，才會真正「哇！」。
這表示，在一些流程較長、較複雜的產品旅程中，你可以設定多個 Aha Moment，為不同用戶提供不同路徑。記住：目標是要讓 每個用戶 最終都能感受到你產品的核心價值。
小結：基礎功到位，才能進入北極星指標的世界
到目前為止，我們已經經歷了「分析產品現況、競爭者、產品策略、用戶體驗地圖」等準備工作。
老實說，這些前置步驟多半仍由產品經理主導，數據分析團隊大多處於輔助性質，參與討論並提出建議。一旦開始進入北極星指標設定，以及後續的目標拆解階段，數據團隊才會逐漸從「輔助角色」轉為「協作者」，運用自身的專業去搭建產品指標觀測體系。
下一篇 我們就要正式談談：如何把你的 Aha Moment 與北極星指標緊密連結，並帶出能推動真正成長的數據策略。敬請期待囉！
參考資料：
- The aha moment guide: How to find, optimize, and design for your product
- 產品經理的硬實力 - User Journey Map(用戶體驗地圖)
- 產品數據分析 - 打造網路產品的決策引擎
- The ultimate guide to user onboarding
