公平待客

2015年時，78歲的Peter Doelger在摩根大通銀行（JPMorgan Chase）要求下，簽下了聲明書，聲明自己有充足的投資知識和興趣，足以承作風險較高的投資，但是另一方面，根據家人所述，那時候Doelger已經有了失智的症狀，現在他們對摩根大通銀行提告，因為當初的投資金額如今幾乎歸零。

因為脫歐立場評價兩極的前英國獨立黨黨魁Nigel Farage，六月底時在推特上說，一家與他往來數十年的「尊貴的」金融機構將要與他斷絕關係，卻沒有提供任何理由，他宣稱「這是來自非常高層的嚴重政治迫害」，但是對銀行來說，關戶向來都是個複雜的問題。

波蘭許多家庭向銀行申請房貸時，銀行向他們推銷了一個特別的產品，用瑞士法郎計價的房貸，那聽起來像是一筆好交易。只不過，房貸是30年的商品，誰也說不準這段期間會發生什麼事，像是2008年的金融海嘯。

想像英國各大銀行執行長的桌上都有一座倒數計時鐘，2019年8月29日是最後期限，在此之前，所有曾經因為銀行不當銷售某種商品的客戶都可以來主張賠償，而銀行還真賣了不少，從1990年到2010年間，金融機構總共賣出6,400萬份、合計超過440億英鎊，結果主管機關發現大部分都涉及不當銷售行為。

「從高階經理人到前線業務人員，衡量和獎勵員工的標準是收益和銷售量。為什麼會發生這些事？經常，答案似乎就是貪婪 – 追求短期收益，賠上了誠實的基本標準。不然怎麼解釋對已經過世的顧客還一直收取諮詢費？」