品質管理是公司每個人的責任詹翔霖
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顧客關係經營與維繫要領服務業限定服務， 顧客關係建立與服務到位？
顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話
研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。
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2023-11-13
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人際關係中培養富有同理心的溝通技巧古老的印地安俚語-「你不能輕易評斷別人，除非你曾穿著他的常麂皮靴走過兩天兩夜」，美國印地安蘇族人則稱之為穿上對方的鞋，意思是說要在對方的立場思考，設身處地為別人著想，也就是避免自已一開始就給人貼上標籤、批判與責備。詹翔霖副教授
做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感
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2023-11-08
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7 大人才策略 防範挖角風險當今是全球化開放的人才流動市場，造成各國與企業互相「爭奪」好人才，挖角警報頻傳。因此，政府與企業應調整現有留才制度，人力資源管理策略也與時俱進，以有效降低人才挖角風險。
全球多國因人口快速老化與高齡化社會，或缺乏具良好教育水準人才來維持國家的經濟成長與企業追求永續生存目的，已面臨人才短缺問題
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2023-09-17
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當工作犬來敲門!廣義而言，為人類工作的狗狗都可以稱為工作犬。像草原集趕羊群的牧羊犬、拉著雪橇在冰上勇往直前的雪撬犬，還有常見，不畏風雨為主人守護家園的看門犬等，或是平時在家中陪伴我們的家犬，都是我們的家人，也是生活的伴侶。
根據研究計畫結果顯示，動物輔助治療可以有效幫助提升老人與兒童身心靈健康，用寵物治療可
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2023-08-31
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品質管理是公司每個人的責任-神秘客品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-神秘客教材
品質管理 顧客滿意以人為本 本誠為商—詹翔霖老師
1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機
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2023-08-20
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