方格精選
為什麼企業離職率高？為什麼二代不想接班？／程天縱
更新於 2019/02/26閱讀時間約 7 分鐘
員工離職率高、甚至二代不願接班，有時候並不是因為表面上的理由，而是因三種無法克服的累：生理的、心理的、以及情緒上的。如果企業主無法看穿自己公司的問題、創造出「令人不累」的環境，就可能成為自己最大的敵人。
1979到1997服務於惠普，1992到1997擔任中國惠普總裁；1997到2007擔任德州儀器亞太總裁；2007加入富士康擔任集團副總裁，2011年兼任集團子公司富智康CEO。已出版《程天縱的經營學》、《程天縱的管理力》、《程天縱的專業力…tuna.toa
2019年1月10日我在本站發佈的〈留下來、還是往前走？職業生涯何去何從？〉一文中，從員工的角度談到「離職」時應該考慮的因素。
接下來幾篇文章，都是寫給企業的老闆看的；而我要強調的，則是：
企業最大的敵人不是競爭對手，而是老闆自己。
從新創公司時的「務虛不務實」，到成熟期堅持「過時的理想」；不相信內部的人才，執著於「外來的和尚會念經」。
企業主霸凌和羞辱員工，導致企業無法轉型與創新；習慣投機取巧，讓企業患上「巨嬰症」，最終喪失競爭力。採用「人治」不用「法治」，迷失方向、失去創業的初心，成為「習慣行為」的奴隸。
以上的現象，都直接或間接導致了員工的高離職率、以及二代拒絕接班的結果。
可是早就高高在上、不接地氣的成功創業老闆們，卻往往無法釐清頭緒、看到問題的根源，當然也就拿不出具體的解決辦法來扭轉情勢。
為什麼員工要離職？
就如同惠普公司的創辦人之一Bill Hewlett說過的話：
我們無法避免員工離職，員工離職都有各自的原因；但是我們要做到，即使員工離職之後，仍然認為惠普是最令人景仰的公司。
如果員工離職心中無怨無憾，那麼我們管理階層就可以說是做到了Bill Hewlett要求的境界。
可是許多海峽兩岸的華人大企業，對於員工離職卻採取了毛澤東說的：「天要下雨，娘要嫁人，由他去吧」的態度。
採取這種態度的大企業老闆們，通常都是把員工視為成就他們功業的工具，折舊過後就可拋棄不用；如果工具不見了，再找就是了。
東西方文化的差異
在處理員工離職問題所採取的態度上，也可以看出東西方文化的差異。
西方文化建立在「人人平等」的基礎上，大部分企業都奉行「以人為本」的價值觀；基層員工對企業的重要性，和金字塔中高層的管理階級一樣重要。
東方文化則建立在「不平等」的階級架構上，企業穩定運作依靠的是「服從權力」；在組織金字塔不同高度上的人，都代表著不同的重要性。
在西方企業，高層離職通常有兩個原因：其一是因為「當責」（Accountability），其二則是因為失去「自主權」（Autonomy）而離開。
東方企業的高層相對比較穩定，尤其是傳統產業，通常最高層都會形成一個「小圈子」；工作、生活、家庭，上班、下班都在一起，宛如一個「利益共同體」，外人很難打入這種「小圈子」裡面。
東方企業的老闆通常不會主動開除這種「小圈子」𥚃的高層，因為「信任」與「默契」建立不易；而高層也鮮少主動離職，因為「媳婦熬成婆」的過程可是千辛萬苦，如何可以輕易放棄？
員工的三累
當中低層工離職的時候，通常他們會告訴部門主管「另有高就」、「個人生涯規劃」、「家庭因素」等等原因；在深入追問之下，可以發現八、九成的離職員工，都是因為與部門主管相處不好，才會決定離開。
如同揭開補釘一樣，必須鍥而不捨，一層一層往下挖；在繼續搏感情、表關心的氣氛下，離職員工和朋友們才會敞開心胸、打開話題，訴說他們身心俱疲、決定離開的真正原因。
生理上的累
旺季來臨時，工作壓力大，加班加點避免不了；但公司經常安排下班之後、或是週末時間舉辦培訓、召開會議，而且大部分都是臨時起意。
客戶也是經常在下班前交代工作、要求資料報告，第二天上班時就要；更經常在週五下班前突然要資料和報告，下週一上班時就要。
更糟的是，公司加班已經成為一種文化；績效結果不重要，工作時間長、經常加班才是王道。逼得員工下班不敢離開，週末不敢安排活動，身心俱疲，沒有家庭生活。
這種超時工作，影響到休閑和家庭生活的情況，就造成了員工「生理上的累」；經年累月的生理過勞，就成了離職的主要原因。
心理上的累
從小處看，在大企業裡分工越來越細、工作越來越無聊，日復一日重複單調、持續、沒有成就感的工作。績效越好，負擔越重；做得越好，升遷越無望，宛如自我囚禁於知識和經驗的黑洞之中。
從宏觀角度看，尤其在傳統產業和製造業，季節性的循環越來越僵化，如同農業時代的春耕夏種、秋收冬藏，卻沒有融入天地四季的農家樂；全年總是在招工、效率、良率、出貨、裁員、清庫存、延長應付款、追貨款等等的循環輪迴中燃燒生命。
這種大企業中的小螺絲釘，沒有學習、沒有創意，遙望職涯前程，茫茫然不知所終，形成了「心理上的累」。
情緒上的累
在工作場所中，生理和心理上的累有時免不了；如果有個充滿關懷與快樂的工作環境，就可以為員工打打雞血、提高抗壓能力。
上班是可以很快樂的。在美國矽谷的高科技公司工作，生理和心理的壓力並不不比製造業小，因此公司都努力打造一個快樂的工作環境，讓員工能夠在舒適、輕鬆，宛如在家中工作。
在我接觸過許多海峽兩岸的大企業之後，我發現多數員工是不快樂的；如果比較物質條件和環境，一定比不上美國矽谷的高科技公司。但是員工不快樂的原因，並非因為物質條件差，而是公司的文化與氛圍造成的。
東方文化使得企業慣用教導與羞辱的管理模式，加上鼓勵內部競爭、幫派文化、山頭主義，除了資源內耗之外，人與人之間的信任降低、背後放話、互相插刀，甚至公開場合互相言語衝突。
這種企業文化使得員工產生「情緒上的累」，其破壞力遠勝於「生理上的累」和「心理上的累」。
結論
「生理上的累」是工作時間造成的，「心理上的累」是工作內容造成的，「情緒上的累」則是人與人之間互相給予的。這三累長期積壓下來，就是員工離職的主要原因。
企業的老闆們對於員工的工作時間要求，必須要從「量」改變成「質」，不能再有「沒有功勞也有苦勞」的思維，更不能以「苦勞」多寡來決定員工的績效。
老闆們也必須學習高科技、與時俱進，提供員工學習的環境、新的工具；接受員工的創意，達到員工技能提升、工作內容改善、公司成長的雙贏局面。
老闆們更需要瞭解，客戶的滿意度往往是由「成本最低的因素」決定的。
例如航空公司，決定客戶滿意度的前三個因素分別是：空服員的服務態度，飛機餐的品質，空中娛樂的內容，而不是高成本的飛機、航線、班次。
例如高檔餐廳，決定客戶滿意度的前三個因素分別是：外場的服務、出餐的速度、食材的品質，而不是高成本的房租、裝潢、餐具。
因此，我經常強調「客戶的滿意度取決於員工處理客戶問題的態度與速度」、「沒有快樂的員工就不會有滿意的客戶」。
解決員工的三累，降低離職率、提高向心力、提升客戶滿意度，讓企業得以發展壯大，何樂而不為呢？
本文已獲作者授權並經本站重新編輯，未經書面許可禁止轉載。本站文章提供付費授權轉載或出版，請參閱授權說明、或來信 ask@tuna.to 洽詢。如果您喜歡這篇文章，請按「喜愛」圖像、也歡迎分享到社群網站上！
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
今年過年前，分別和一些朋友聚了幾次會，不知何故，這幾年新朋舊友都突然好奇我的感情世界，總有人問我結婚了沒，有男朋友了嗎，我的回應也每每成了茶餘飯後的機智問答遊戲。
我知道我的年紀，加上絶口不談隱私，又在娛樂圈工作，難免引人各種猜想聯想，早幾年有的人還能猜我八成是給人包養，但自從愈來愈多人知道我年近半
傳統思維裡，我們總是覺得企業越大越好，但其實盲從的成長，最後都會造成企業經營問題的主要成因。
他可能造成你有難以無法供樣的員工數量，每個月為了發薪資而苦惱。
難以維持的成本，導致每個月為了貨款而必須想盡辦法提高業績。
很多行銷、企劃甚至是企業老闆，心裡的疑問可能會是我如果不是做電商的為什麼時候需要一個品牌官網？社群跟品牌網站我該選哪個的這篇文章已經有分析三個社群與官網的差異。如果你還在猶豫自己的企業是不是需要一個官方網站，此篇文章將告訴你官方網站能為你的服務帶來什麼優勢，以及提升業績。
1. 官方網站能讓用戶主
很多行銷、企劃甚至是企業老闆，心裡的疑問可能會是我如果不是做電商的為什麼時候需要一個品牌官網？社群跟品牌網站我該選哪個的這篇文章已經有分析三個社群與官網的差異。如果你還在猶豫自己的企業是不是需要一個官方網站，此篇文章將告訴你官方網站能為你的服務帶來什麼優勢，以及提升業績。
1. 官方網站能讓用戶主
網路就是市場實作的最好武器，對於網路世代來說，驗證市場只是舉手之勞，我們需要的是「如何用最簡單的方法驗證」社群－－－推書的一千種方法
仔細觀察吉祥物市場之後，我們不難發現，很多企業、城鎮所創造出來的「吉祥物」，失敗率非常的高，因為大家都把他想得太簡單了，以為只是畫個角色圖案，就可以解決掉所有的問題，但其實每一個吉祥物成功的案例當中，都包含了色彩學、行銷學、心理學、品牌經營、視覺識別系統...等非常多的知識與學問。
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
今年過年前，分別和一些朋友聚了幾次會，不知何故，這幾年新朋舊友都突然好奇我的感情世界，總有人問我結婚了沒，有男朋友了嗎，我的回應也每每成了茶餘飯後的機智問答遊戲。
我知道我的年紀，加上絶口不談隱私，又在娛樂圈工作，難免引人各種猜想聯想，早幾年有的人還能猜我八成是給人包養，但自從愈來愈多人知道我年近半
傳統思維裡，我們總是覺得企業越大越好，但其實盲從的成長，最後都會造成企業經營問題的主要成因。
他可能造成你有難以無法供樣的員工數量，每個月為了發薪資而苦惱。
難以維持的成本，導致每個月為了貨款而必須想盡辦法提高業績。
很多行銷、企劃甚至是企業老闆，心裡的疑問可能會是我如果不是做電商的為什麼時候需要一個品牌官網？社群跟品牌網站我該選哪個的這篇文章已經有分析三個社群與官網的差異。如果你還在猶豫自己的企業是不是需要一個官方網站，此篇文章將告訴你官方網站能為你的服務帶來什麼優勢，以及提升業績。
1. 官方網站能讓用戶主
很多行銷、企劃甚至是企業老闆，心裡的疑問可能會是我如果不是做電商的為什麼時候需要一個品牌官網？社群跟品牌網站我該選哪個的這篇文章已經有分析三個社群與官網的差異。如果你還在猶豫自己的企業是不是需要一個官方網站，此篇文章將告訴你官方網站能為你的服務帶來什麼優勢，以及提升業績。
1. 官方網站能讓用戶主
網路就是市場實作的最好武器，對於網路世代來說，驗證市場只是舉手之勞，我們需要的是「如何用最簡單的方法驗證」社群－－－推書的一千種方法
仔細觀察吉祥物市場之後，我們不難發現，很多企業、城鎮所創造出來的「吉祥物」，失敗率非常的高，因為大家都把他想得太簡單了，以為只是畫個角色圖案，就可以解決掉所有的問題，但其實每一個吉祥物成功的案例當中，都包含了色彩學、行銷學、心理學、品牌經營、視覺識別系統...等非常多的知識與學問。