C世代的美容保養(品)消費觀──如何才能令其"願意"掏錢購買? @MSMF 資訊PART

閱讀時間約 5 分鐘
C世代(Connected Generation, 連接世代)是美容保養品-網購的主力──了解他們的特質,才能讓保養品網路行銷大賣...
隨著智慧裝置普及,全球「網路購物」市場高速增長(根據eMarketer統計:全球零售電子商務銷售額,2017年為1.357萬億美元,預估至2021年將達3.554萬億美元。)──如此龐大、且還處於"成長期"的銷售途徑,其中主力消費群,就是被歸類為「C世代」的這一群人──美容保養品行業,當更不能錯過!

所謂「C世代」

有別於X、Y、Z世代──C世代(Connected Generation, 連接世代)並不以「出生年」區分。而是泛指:數位科技(包含:3C產品、網路資訊交流、社交媒體...等)的重度使用族群,年齡分布可以橫跨各世代──他們會很自然地利用網路/社群平台等,來獲取or處理-各式日常生活事務or疑難雜症-解答等,並且熱愛"即時+分享"有關的資訊(如:圖文/影音/數據/APP程式/小工具......等內容共享)。

C世代的特點

根據google的研究──C世代:熱愛內容創作,活躍於社交媒體,喜歡透過網路交流。其中:
  • 67%的人,會上傳自己的圖像/影音至社交平台。
  • 88%的人,擁有自己的社群媒體(帳號),並且65%會每天更新。
  • 85%的人,會根據「開箱文(網友評論)」來決定:是否購買"某-相關產品"?
    (當然,自身也會創作類似「開箱文」的內容,上傳網路分享──從此角度出發:C世代也是一群用於嘗試「新創-事物」的消費群。)
  • 91%的人,晚上睡覺時,智慧手機就在床頭等觸手可及之處。
  • 39%的人,不會反感「廣告」(當逛告內容與其所搜尋/關注的議題-有相關時)。

C世代的美容保養(品)消費觀念

雖然C世代不排斥「廣告」──但是美容保養品的行銷文案「內容」,他們也不會照單全收。
當廣告內容說"XXX(保養品)"很厲害,能帶給使用者:A+B+C好處──感興趣的C世代消費者,會先於網路(+社群)搜尋相關"意見/評論(開箱文)",或尋求「第三方-管道」驗證所述"內容/數據"的正確性,確認廣告說的"A+B+C好處"是合理的&可信度高──之後才會下決定"點擊-BUY(按鈕)"下單購買!
並且買回來後──親身使用過程/體驗心得等,也會再度上傳網路(社群)加以分享,供其他網友參考了解。
因此,C世代,可以說是一群「很精明、有智慧」的消費者──唯有看見"兔子"(第3方-產品評價),才會放手"撒鷹"(掏錢買)。

他們對於美容保養(品)的消費觀念是:

你得證明你的保養產品──真能幫助/解決-某種皮膚問題,並且經過我的"查證→可信"──我才願意花錢使用你推薦(or推銷)的商品。
也因此,造就出:許多如美妝保養品-網紅/Youtuber/BLOG主......等「意見領袖」的出現。
畢竟,萬一大家都在等"兔子"出現後才買,沒有人消費──那麼該"保養產品-製造商(公司)"如何生存?且對真正有需要「該產品,來解決自身皮膚困擾」的消費者,也不會因而獲得"幫助or改善"之好處,顯然無益於整個社會大眾。
所以C世代自身「愛好-分享」的特質,便於此凸顯:產生一群被稱為「流血邊緣人」的冒險者出現(參→《N世代衝撞:網路新人類正在改變你的世界》)──勇於嘗試各類新創產品,加以嘗鮮/體驗,然後消化轉換成"圖文/影音"等方式,上傳"網路/社群媒體"分享表達自己的意見/心得(最貼切的,即"開箱文/影音")──之後可能因此成為該領域的「意見領袖」,引領消費大眾的「選購/偏好」。

MSMF觀點:如何讓C世代願意掏錢買?

故:你的美容保養產品/服務──能不能熱銷大賣?讓C世代把錢掏出口袋──取決於能否"引發共鳴"(C世代的認可)?至少網購世界是如此!

對此,MSMF提供2點小建議:

  1. 美容保養產品/服務的「本質」──要確保該產品/服務,真能解決/改善-消費者的困擾。毋須"包山包海"全能型(C世代消費者也不會信),只要明確指出:你能解決的「那部分(問題點+改善程度)」即可──取信於消費者更重要,讓他們願意相信"你的產品/服務-承諾"。
  2. 美容保養產品/服務的「手段」──尋求相關「意見領袖」的協助,給予試用-評論/分享;或花錢贊助-擺明打廣告──讓其粉絲被引導來購買你們家的美容保養產品/服務,或至少知道有"你的產品/服務"存在,也許未來有需要時,消費者心頭浮現的第一選擇就是"你的產品/服務"。
當然,最佳方式是:在產品開發階段,就邀請相關的"C世代消費者&意見領袖"共同參與(手段),以最大程度優化產品/服務(本質),直搗"目標客群-皮膚所需",提供明確的「價值」──相信必能讓C世代消費者"心甘情願"掏出錢來買!
*免費[試閱]索取→電子書《保養品DIY入門教戰手冊》
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*成功配方=20%理論+80%實驗!
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