C世代的美容保養(品)消費觀──如何才能令其"願意"掏錢購買？ @MSMF 資訊PART
更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
C世代(Connected Generation, 連接世代)是美容保養品-網購的主力──了解他們的特質，才能讓保養品網路行銷大賣...
隨著智慧裝置普及，全球「網路購物」市場高速增長(根據eMarketer統計：全球零售電子商務銷售額，2017年為1.357萬億美元，預估至2021年將達3.554萬億美元。)──如此龐大、且還處於"成長期"的銷售途徑，其中主力消費群，就是被歸類為「C世代」的這一群人──美容保養品行業，當更不能錯過！
所謂「C世代」
有別於X、Y、Z世代──C世代(Connected Generation, 連接世代)並不以「出生年」區分。而是泛指：數位科技(包含：3C產品、網路資訊交流、社交媒體...等)的重度使用族群，年齡分布可以橫跨各世代──他們會很自然地利用網路/社群平台等，來獲取or處理-各式日常生活事務or疑難雜症-解答等，並且熱愛"即時+分享"有關的資訊(如：圖文/影音/數據/APP程式/小工具......等內容共享)。
C世代的特點
根據google的研究──C世代：熱愛內容創作，活躍於社交媒體，喜歡透過網路交流。其中：
- 67%的人，會上傳自己的圖像/影音至社交平台。
- 88%的人，擁有自己的社群媒體(帳號)，並且65%會每天更新。
- 85%的人，會根據「開箱文(網友評論)」來決定：是否購買"某-相關產品"？
(當然，自身也會創作類似「開箱文」的內容，上傳網路分享──從此角度出發：C世代也是一群用於嘗試「新創-事物」的消費群。) - 91%的人，晚上睡覺時，智慧手機就在床頭等觸手可及之處。
- 39%的人，不會反感「廣告」(當逛告內容與其所搜尋/關注的議題-有相關時)。
C世代的美容保養(品)消費觀念
雖然C世代不排斥「廣告」──但是美容保養品的行銷文案「內容」，他們也不會照單全收。
當廣告內容說"XXX(保養品)"很厲害，能帶給使用者：A+B+C好處──感興趣的C世代消費者，會先於網路(+社群)搜尋相關"意見/評論(開箱文)"，或尋求「第三方-管道」驗證所述"內容/數據"的正確性，確認廣告說的"A+B+C好處"是合理的＆可信度高──之後才會下決定"點擊-BUY(按鈕)"下單購買！
並且買回來後──親身使用過程/體驗心得等，也會再度上傳網路(社群)加以分享，供其他網友參考了解。
因此，C世代，可以說是一群「很精明、有智慧」的消費者──唯有看見"兔子"(第3方-產品評價)，才會放手"撒鷹"(掏錢買)。
他們對於美容保養(品)的消費觀念是：
你得證明你的保養產品──真能幫助/解決-某種皮膚問題，並且經過我的"查證→可信"──我才願意花錢使用你推薦(or推銷)的商品。
也因此，造就出：許多如美妝保養品-網紅/Youtuber/BLOG主......等「意見領袖」的出現。
畢竟，萬一大家都在等"兔子"出現後才買，沒有人消費──那麼該"保養產品-製造商(公司)"如何生存？且對真正有需要「該產品，來解決自身皮膚困擾」的消費者，也不會因而獲得"幫助or改善"之好處，顯然無益於整個社會大眾。
所以C世代自身「愛好-分享」的特質，便於此凸顯：產生一群被稱為「流血邊緣人」的冒險者出現(參→《N世代衝撞：網路新人類正在改變你的世界》)──勇於嘗試各類新創產品，加以嘗鮮/體驗，然後消化轉換成"圖文/影音"等方式，上傳"網路/社群媒體"分享表達自己的意見/心得(最貼切的，即"開箱文/影音")──之後可能因此成為該領域的「意見領袖」，引領消費大眾的「選購/偏好」。
MSMF觀點：如何讓C世代願意掏錢買?
故：你的美容保養產品/服務──能不能熱銷大賣？讓C世代把錢掏出口袋──取決於能否"引發共鳴"(C世代的認可)？至少網購世界是如此！
對此，MSMF提供2點小建議：
- 美容保養產品/服務的「本質」──要確保該產品/服務，真能解決/改善-消費者的困擾。毋須"包山包海"全能型(C世代消費者也不會信)，只要明確指出：你能解決的「那部分(問題點+改善程度)」即可──取信於消費者更重要，讓他們願意相信"你的產品/服務-承諾"。
- 美容保養產品/服務的「手段」──尋求相關「意見領袖」的協助，給予試用-評論/分享；或花錢贊助-擺明打廣告──讓其粉絲被引導來購買你們家的美容保養產品/服務，或至少知道有"你的產品/服務"存在，也許未來有需要時，消費者心頭浮現的第一選擇就是"你的產品/服務"。
當然，最佳方式是：在產品開發階段，就邀請相關的"C世代消費者＆意見領袖"共同參與(手段)，以最大程度優化產品/服務(本質)，直搗"目標客群-皮膚所需"，提供明確的「價值」──相信必能讓C世代消費者"心甘情願"掏出錢來買！
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