方格精選
〈未來的消費模式及商業策略〉
更新於 發佈於 閱讀時間約 7 分鐘
2020年新冠肺炎肆虐，因應家居隔離等措施，網上購物率持續大幅上升，人們的消費習慣和模式似乎因著社會環境的轉變而被漸漸改變。加上廿一世紀網絡資訊發達，手機程式等應用基本上亦早已成熟，疫情之下更順理成章更急促的發展。那麼，過去一年各地的銷售方式是如何調整，如是者下去，已改變的消費模式又是否能會到過去，未來的消費模式會是什麼樣子？〈2047〉今期請來香港愛爾蘭商會董事、專欄作家及時事評論員朱浩霆先生談談他認為未來消費模式及商業策略。
〈未來的消費模式及商業策略〉【撰文：朱浩霆先生】
疫情沖擊各行各業，尤以零售業更為嚴重。然而，疫情亦推動一連串網上經濟活動，甚至逼使原來不喜歡網購的消費者加入，致使網購平台、餐飲外送服務及串流影片平台等業務增長可觀，購物網站Amazon更逆市增聘。這種由科技與疫情做成的足不出戶消費新常態會否就是未來的消費模式？
未來消費模式由未來主流消費者群組所主導。市場研究機構Euromonitor International指出，到 2030 年，Z 世代(Generation Z，1998-2016出生)將成為全球最大的消費市場。了解Z世代的消費特徵，有助我們預期未來消費模式。
- Z世代與大部分Y世代(即千禧世代，1981-1997出生)皆是數碼原住民(Digital Natives)，生於互聯網及智能產品普及年代，線上和線下生活難以割裂。而且，他們已有熟練的網上搜尋及應用技能，網購及網上社交早已成為習慣。
- Z世代渴望與眾不同卻又愛分享體驗。他們不迷信名牌，也不盲目忠於某品牌。他們更在意品牌理念及產品風格能否展現自己個性。另外，相對明星代言及網紅推薦，他們更傾向親自體驗產品。所以，他們不排除到實體店試驗商品，然後再回到網上找尋最便宜的平台或店舖購買。他們亦會在個人社交帳戶向同輩分享產品如何展現其獨特個性及交流購物體驗。
- Z世代消費體現社會關懷。他們成長自資訊爆炸年代，關注社會議題。根據國際特赦組織去年調查，氣候變化、污染及恐怖主義為Z世代最關注的議題。顧問公司Kearney亦指出Z世代消費者積極尋找具環境及社會意識的品牌，甚至願意為這些品牌的產品支付額外價格。他們有輕易獲取資訊的技能，更願意追查品牌的供應鏈及僱傭行為。可持續消費(Sustainable Consumption)及協同消費(Collaborative Consumption)及等理念亦因而根值於Z世代，使之成為共享及轉售平台主力用家。
因此，生產及零售商需在品牌策略、產品設計及銷售渠道方面必須與時並進，迎合Z世代的消費特性。
品牌呈現鮮明價值觀
Z世代對品牌的忠誠相其他世代群低，他們較看重品牌的價值觀，對品牌的社會責任很有期待。所以，品牌需要呈現鮮明的價值觀及清晣的品牌故事，尤其是對可持續發展、種族平等及公平貿易等議題作出承擔。這不單是形象工程，而是把價值觀融入到品牌基因。如近年積極推出環保計劃的Burberry宣稱要在 2025 年停用塑膠材料。另外，香港的「黃色經濟圈」亦算是一例。
產品需有個性化空間
在私隱獲得到保障下，消費者不介意貢獻消費習慣及喜好等資料於零售商及網購平台作大數據分析。貢獻數據可獲得乎合喜好的個性化(Personalisation)產品推薦或其他折扣。然而，注重獨特性的Z世代則更願意為產品設計提供意見。運動服裝品牌Nike近年推出客製專屬波鞋服務。客戶可在其網頁挑選指定鞋款，然後按自己喜好挑選不同顏色及物料的配件，設計專屬波鞋。相信這種個性化產品將有所增加，生產商設計產品時需預留彈性，讓產品有個性化的空間。
此外，品牌聯乘(Brands Crossover)的限量品策略也可Z 世代對個性化產品的要求。去年，Nike聯乘牛仔褲品牌Levi’s，使專屬波鞋可加入Levi’s牛仔布料，增加產品獨特性。另外，服裝品牌Supreme與奢侈品牌Louis Vuitton的限量聯乘還讓年輕客戶擁有負擔不起的奢侈品牌設計的商品。
著重體驗的銷售模式
體驗個性化比產品個性化更重要，包括門店體驗、支付體驗及互動體驗等。有別於過往把客戶從網上誘導到實體店的O2O模式(Online-to-Offline)，未來的銷售渠道著重體驗的全通道(Omni-channel)模式。該模式以消費者為核心，整合了線上線下銷售渠道(包括品牌網站、應用程式、社交媒體、網購平台及實體店等)，而多個渠道對消費者的資訊互通，並運用人工智能、第三方支付及智能物流等技術，豐富消費者的購物體驗。台灣男裝網購平台Life8到開線下體驗店，讓消費者體驗商品後直接以應用程式素描商品二維碼(QR Code)購買商品，並直送家中。以及化妝品牌Sephora推出虛擬化妝應用程式等，都是全通道模式的例子。
概念店或體驗店亦是未來銷售的重要一環。體驗店可純粹透過直接試用或舉辦工作坊體驗產品，貨品售賣可經網上平台。年輕消費者會把體驗過程在社交網絡分享，使體驗成為一種時尚。這種把體驗以用戶原創內容 (User Generated Content)及體驗共享的方式回饋品牌的行銷手法，將大為普及。
另外，體驗店可透過虛擬實境(Virtual Reality)及擴增實境(Augmented Reality)技術就難以實時體驗的項目(如未落成的樓盤或海外物業等)作模擬體驗。而且，體驗店選址不需像實體店般重視人流，亦不一定要自資開設 (如Samsung與共享辦公室WeWork合作)，零售商可更好控制成本。可預期實體店數量將會大幅減少。
協作二手市場
可持續消費理念及應用程式普及，使轉售平台急速發展。數據分析公司GlobalData預期二手時裝市場市值在5年內將倍增至640億美元。生產商要考慮透過投入或協作轉售平台，以求在業務上尋找新增長點及加強品牌形象。去年，Burberry 宣布在奢侈品轉售平台The RealReal購買Burberry貨品的消費者，有機會在美國指定的Burberry分店獲得專屬購物體驗，既推廣二手精品概念，亦加強品牌注重環保的形象。
然而，生產商涉足二手市場的同時，亦需加快推出新產品以維持市場份額。他們必需加強產品技術創新(例如運用可更易更快被分解的可重用物料)及設計上可被個性化的空間，以應對產品週期(Product Life Cycle)縮短及產品個性化的需求。
預期未來消費模式是線上線下並存的，而線下實體的體驗功能大於銷售功能，推銷及交易渠道將以線上主導。而且，消費者著重個性化產品之餘，亦著重全方位的消費體驗。另外，品牌對社會議題的定位及投入亦會影響其成敗。當然，人口老化使銀髮消費市場不容小覷。然而，作為未來銀髮市場主要消費者的X及Y世代，對這種消費主流模式應不難適應。
結語
疫情之下，家居隔離與社交距離措施等，均促使人們對其消費模式作出了許多的改變。何況年輕一代本來就早已習慣網上購物、以手機應用程式叫計程車以及外送速遞等。儘管傳統式的營運模式、實體店面的運作等不能完全被取代，然而，此等因為疫情與科技所造就「足不出戶消費模式」某程度上其實也預示了未來消費模式的樣子。在商業策略跟消費者模式與時並進的同時，朱浩霆先生剖析了將成為全球最大的消費市場的Z 世代之消費特徵，勾畫出了未來消費模式的輪廓，並提供了一些對未來策略的建議。香港未來說明書，或許無法控制將來之路，卻僅願所書寫的分析描繪，能為各位未來作些許參考之用。
特別鳴謝：朱浩霆先生
編輯： 2047團隊
編輯： 2047團隊
（歡迎讚好和追蹤 2047香港說明書 ）
18會員
14內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
Z世代（1997-2009年出生）是數位原住民，擁有獨特的價值觀和行為模式，重視真實性、創意表達、社會責任感及工作與生活平衡。他們偏好具有透明度和社會責任的品牌，對職場環境的期望包括薪資福利、包容性與公平。企業若能適應Z世代的需求，將在未來競爭中脫穎而出。
要了解未來消費主力的趨勢，就得從現在的年輕人趨勢看起。未滿 30 歲的年輕世代，在消費習慣上有何特色？新零售模式如何打破線上線下界限，提供全通路體驗？行動支付、智慧販賣機等創新應用又將如何改變零售市場？文章從 2024 AI Taiwan 未來商務展擷取趨勢重點，了解 AI 如何引領未來零售業發展。
最新的TikTok《2024年購物趨勢報告》顯示，消費者心態的轉變正重塑購物文化。在經濟不確定和通脹影響下，消費者變得更為精明，尋求高品質且能帶來快樂的商品。品牌需通過情感聯結及創意內容，重建與消費者的關係，並利用社群力量來建立信任和權威
隨著時代的變化，消費者的消費理念和行為也在不斷演進，特別是「悅己消費」的興起，反映出當今社會中人們對自我滿足和生活質量的重視。這種消費模式的背後，是一系列經濟和社會因素的共同作用。首先，隨著經濟實力的增強和社會地位的提升，越來越多的消費者願意將有限的資源用於提升自身的生活品質。特別是在年輕一代中
Z世代是1997年出生的一群年輕人，他們在面臨著資源日益稀缺的社會時，適應了從不同渠道獲取信息的習慣，並且充分顯示出他們獨特的個人價值。本文通過分析揭示了Z世代的特質及機遇，並指出他們能透過自我營銷和AI工具的應用，創造屬於自己的工作，最終實現個人夢想與工作的完美結合。
自2022年起，國外時尚圈掀起轉售潮流，過季的衣物和配件獲得更多關注，成為消費者挖寶的機會。Z世代推動了二手衣飾產業的發展，並在社交媒體上炫耀自己的二手好物。精品市場因此更趨向經濟實惠，搭上永續潮流。
日本消費社會學者三浦展在其新著作《孤獨社會:即將到來的第五消費時代》中提出了"第五消費時代"的概念，這一時代反映了社會結構和消費模式的深刻變化。本文將探討第五消費時代的主要特徵及其對個人和企業的影響，並舉出假想案例進行說明。
在經濟增長放緩的情況下，我們可能會認為消費者的購買意願會下降。然而，最新的研究卻顯示，消費者正在以更具策略性的方式消費，甚至在某些非必需品類別上有意外的開銷增長。這對零售商來說，無疑是一個值得把握的機會！一起來深入分析2023年消費趨勢的亮點，為2024年的零售業發展提供寶貴洞見。
電商（電子商務）是當今數位時代的一個蓬勃發展的領域，它提供了一個全新的商業模式，使得購物變得更加便捷和全球化。在電商領域中，有多種不同的類型，每種類型都有其獨特的特點和運作方式，滿足了不同消費者和企業的需求，本篇文章會介紹常見的４種電商類型。
已經進入2024年了，聊聊未來電商的4大趨勢。
1、「賣興趣、賣慾望、賣內容這三賣」成為重要元素，而不再是賣需求。
興趣電商、貨找人的情況會成為新的主流。
2、店鋪及顧客兩極化：在意價格或在乎品質。
3、線上跟線下服務必須都要經營。
4、去不受重視的產業也會逐漸成為新的主流：C2B時代。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
Z世代（1997-2009年出生）是數位原住民，擁有獨特的價值觀和行為模式，重視真實性、創意表達、社會責任感及工作與生活平衡。他們偏好具有透明度和社會責任的品牌，對職場環境的期望包括薪資福利、包容性與公平。企業若能適應Z世代的需求，將在未來競爭中脫穎而出。
要了解未來消費主力的趨勢，就得從現在的年輕人趨勢看起。未滿 30 歲的年輕世代，在消費習慣上有何特色？新零售模式如何打破線上線下界限，提供全通路體驗？行動支付、智慧販賣機等創新應用又將如何改變零售市場？文章從 2024 AI Taiwan 未來商務展擷取趨勢重點，了解 AI 如何引領未來零售業發展。
最新的TikTok《2024年購物趨勢報告》顯示，消費者心態的轉變正重塑購物文化。在經濟不確定和通脹影響下，消費者變得更為精明，尋求高品質且能帶來快樂的商品。品牌需通過情感聯結及創意內容，重建與消費者的關係，並利用社群力量來建立信任和權威
隨著時代的變化，消費者的消費理念和行為也在不斷演進，特別是「悅己消費」的興起，反映出當今社會中人們對自我滿足和生活質量的重視。這種消費模式的背後，是一系列經濟和社會因素的共同作用。首先，隨著經濟實力的增強和社會地位的提升，越來越多的消費者願意將有限的資源用於提升自身的生活品質。特別是在年輕一代中
Z世代是1997年出生的一群年輕人，他們在面臨著資源日益稀缺的社會時，適應了從不同渠道獲取信息的習慣，並且充分顯示出他們獨特的個人價值。本文通過分析揭示了Z世代的特質及機遇，並指出他們能透過自我營銷和AI工具的應用，創造屬於自己的工作，最終實現個人夢想與工作的完美結合。
自2022年起，國外時尚圈掀起轉售潮流，過季的衣物和配件獲得更多關注，成為消費者挖寶的機會。Z世代推動了二手衣飾產業的發展，並在社交媒體上炫耀自己的二手好物。精品市場因此更趨向經濟實惠，搭上永續潮流。
日本消費社會學者三浦展在其新著作《孤獨社會:即將到來的第五消費時代》中提出了"第五消費時代"的概念，這一時代反映了社會結構和消費模式的深刻變化。本文將探討第五消費時代的主要特徵及其對個人和企業的影響，並舉出假想案例進行說明。
在經濟增長放緩的情況下，我們可能會認為消費者的購買意願會下降。然而，最新的研究卻顯示，消費者正在以更具策略性的方式消費，甚至在某些非必需品類別上有意外的開銷增長。這對零售商來說，無疑是一個值得把握的機會！一起來深入分析2023年消費趨勢的亮點，為2024年的零售業發展提供寶貴洞見。
電商（電子商務）是當今數位時代的一個蓬勃發展的領域，它提供了一個全新的商業模式，使得購物變得更加便捷和全球化。在電商領域中，有多種不同的類型，每種類型都有其獨特的特點和運作方式，滿足了不同消費者和企業的需求，本篇文章會介紹常見的４種電商類型。
已經進入2024年了，聊聊未來電商的4大趨勢。
1、「賣興趣、賣慾望、賣內容這三賣」成為重要元素，而不再是賣需求。
興趣電商、貨找人的情況會成為新的主流。
2、店鋪及顧客兩極化：在意價格或在乎品質。
3、線上跟線下服務必須都要經營。
4、去不受重視的產業也會逐漸成為新的主流：C2B時代。