〈未來的消費模式及商業策略〉

2020年新冠肺炎肆虐，因應家居隔離等措施，網上購物率持續大幅上升，人們的消費習慣和模式似乎因著社會環境的轉變而被漸漸改變。加上廿一世紀網絡資訊發達，手機程式等應用基本上亦早已成熟，疫情之下更順理成章更急促的發展。那麼，過去一年各地的銷售方式是如何調整，如是者下去，已改變的消費模式又是否能會到過去，未來的消費模式會是什麼樣子？〈2047〉今期請來香港愛爾蘭商會董事、專欄作家及時事評論員朱浩霆先生談談他認為未來消費模式及商業策略。

1. Z世代與大部分Y世代(即千禧世代，1981-1997出生)皆是數碼原住民(Digital Natives)，生於互聯網及智能產品普及年代，線上和線下生活難以割裂。而且，他們已有熟練的網上搜尋及應用技能，網購及網上社交早已成為習慣。
2. Z世代渴望與眾不同卻又愛分享體驗。他們不迷信名牌，也不盲目忠於某品牌。他們更在意品牌理念及產品風格能否展現自己個性。另外，相對明星代言及網紅推薦，他們更傾向親自體驗產品。所以，他們不排除到實體店試驗商品，然後再回到網上找尋最便宜的平台或店舖購買。他們亦會在個人社交帳戶向同輩分享產品如何展現其獨特個性及交流購物體驗。
3. Z世代消費體現社會關懷。他們成長自資訊爆炸年代，關注社會議題。根據國際特赦組織去年調查，氣候變化、污染及恐怖主義為Z世代最關注的議題。顧問公司Kearney亦指出Z世代消費者積極尋找具環境及社會意識的品牌，甚至願意為這些品牌的產品支付額外價格。他們有輕易獲取資訊的技能，更願意追查品牌的供應鏈及僱傭行為。可持續消費(Sustainable Consumption)及協同消費(Collaborative Consumption)及等理念亦因而根值於Z世代，使之成為共享及轉售平台主力用家。

結語

疫情之下，家居隔離與社交距離措施等，均促使人們對其消費模式作出了許多的改變。何況年輕一代本來就早已習慣網上購物、以手機應用程式叫計程車以及外送速遞等。儘管傳統式的營運模式、實體店面的運作等不能完全被取代，然而，此等因為疫情與科技所造就「足不出戶消費模式」某程度上其實也預示了未來消費模式的樣子。在商業策略跟消費者模式與時並進的同時，朱浩霆先生剖析了將成為全球最大的消費市場的Z 世代之消費特徵，勾畫出了未來消費模式的輪廓，並提供了一些對未來策略的建議。香港未來說明書，或許無法控制將來之路，卻僅願所書寫的分析描繪，能為各位未來作些許參考之用。