數位行銷最重要的一環：經營者必看，蒐集顧客名單幫你節省經營成本！
2019/06/18閱讀時間約 7 分鐘
為什麼要蒐集顧客名單？
在數位行銷的領域中，除了 SEO 優化、社群行銷、廣告投放等不同的操作方式外，最容易讓經營者忽略的就是「蒐集顧客名單」，畢竟現在很多的行銷方法都是以「接觸新顧客」而非「維繫舊顧客」為主，但要做完整的行銷環節，少了留下顧客資料的動作，可以說是事倍功半，完全浪費了吸引新顧客所花費的成本。
無論是有消費過的顧客或是潛在顧客，都應該用更有效的方式記錄，留下珍貴的顧客資訊，這樣一來就能在不同的行銷管道，並針對不同的目標族群來提供更貼近顧客所需要的資訊，用下圖做個簡單的範例，大家也能想想在經營數位行銷時，目標以及策略是什麼：
由上圖可以明確看到，名單蒐集最簡單的方式有兩種，一是蒐集潛在顧客，再者是蒐集有消費記錄的顧客，當然你也可以將顧客切分成更細緻的群組來做分眾行銷，不過這個領域有點偏離主題先不討論，接下來就以 SimplyBook.me 為例子，告訴大家如何使用 SimplyBook.me 來蒐集顧客名單。
如何用 SimplyBook.me 蒐集顧客名單
誠如文章上半部提到的，蒐集顧客名單又可以簡單分成兩種族群，接下來也會針對兩個不同的顧客來源，來教大家如何蒐集名單。
蒐集潛在顧客名單
潛在顧客名單通常會來自搜尋關鍵字或是對你的社群內容有興趣，因而造訪你的網頁，對經營者而言，你不會清楚的知道潛在顧客的輪廓，但是你能透過 Facebook 像素 來記錄這些造訪過網站的顧客，Facebook 會自動將這些人彙整成一包顧客名單，而你也可以針對這群人投放再行銷廣告，比起漫無目的大灑廣告資源，不如挑準顧客名單更有效。
1. Press the "PrtScn" key (The screenshot of the whole screen will be taken. If you need to take screenshot only of the…help.simplybook.mea
蒐集已消費的顧客名單
顧客直接使用 SimplyBook.me 線上預約系統，留下預約資訊這個部分可以分成顧客主動留下資料或是經營者手動輸入資料，透過 SimplyBook.me 線上預約系統，顧客能在搜尋到你的服務後，快速完成線上預約，與此同時也成功了蒐集了顧客的資訊，包含：姓名、電話、聯絡信箱、預約的服務內容等。
當顧客不是透過線上預約，而是透過其他方式，如：電話、Line@ 或是直接到店消費呢？千萬不要再用紙筆記錄顧客資訊，除了要花更多時間整理資料外，當顧客下次再訪時，又會重複記錄顧客資訊。如果你有使用 SimplyBook.me 你能直接打開網頁，於 SimplyBook.me 後台行事曆加入顧客預約或是當日的消費內容。
- 點擊 SimplyBook.me 後台左側欄位的行事曆
- 找到對應的日期，並點擊
- 輸入顧客資料 → 選擇預約項目
- 按下儲存即可
而當顧客直接進門消費，沒有選擇服務項目而是購買其他商品時，你也可以使用 SimplyBook.me 線上 POS 系統來記錄顧客消費軌跡，所有顧客的消費記錄都會在後台用圖型化的方式呈現，幫助經營者更快速了解顧客的需求，即時改善並優化服務，關於線上 POS 系統的簡介及教學，請參考：
邁入 2019 數位轉型已不是趨勢，而是現在進行式，對服務業經營者來說，該如何應對才不會被競爭對手超越呢？SimplyBook.me 推出 POS 系統，小資創業也能掌握顧客消費軌跡！medium.coma
聰明的經營者看到這邊，應該能理解用數位工具來蒐集顧客資料的意義，真的不要再用紙筆來記錄資料，完全無法聰明判斷經營成效，也不能快速與顧客保持良好關係。
蒐集顧客資料可以用來
蒐集顧客資料可以用來
SimplyBook.me 認為行銷的環節不外乎「拉新顧客、培養忠實主顧」，在有了顧客名單後，經營者可以針對這兩個目標，選用適合的行銷方式與顧客溝通，節省行銷成本。
針對拉新顧客：
- 用老顧客名單，在 Facebook 設定 Lookalike 廣告
- 蒐集造訪網頁顧客名單，在 Facebook 投放再行蕭廣告
針對培養忠實主顧：
- 用 SimplyBook.me 自動提醒功能，提醒顧客再次預約服務
- 用 SimplyBook.me 行銷工具，發送優惠折扣碼，刺激顧客再次消費
SimplyBook.me 提供了豐富的客製功能，讓商家能更有彈性的打造專屬預約網站，當然，在選用客製功能時，您可能會遇到一些困難，接下來的日子裡，我們也會開始介紹每個客製功能的用途及特色。medium.coma
以上就是本週的數位行銷入門基礎，蒐集顧客的消費記錄，幫助經營者用更適合的行銷管道，與不同類型的顧客溝通，節省行銷成本。若有任何問題，不管是 SimplyBook.me 操作或是行銷規劃，都歡迎留言與我們交流 :)
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