數位經營必看：中小型服務業如何吸引消費者上門並留住客戶？
更新於 2022/05/09閱讀時間約 8 分鐘
對於中小型服務業者而言，雖然沒有龐大的預算或是行銷團隊來做推廣，但這不代表無法在數位時代中生存。若想要突圍而出，除了選對工具或平台外，對於經營者而言，需要更專注在地化開發，深耕利基市場，並與消費者建立更有意義或是更有品牌調性的強連結。
光有與競爭對手一較高下的鬥志還不夠！在本篇文章中，SimplyBook.me 將為中小型服務業經營者介紹，用來吸引或留住消費者的最佳策略，幫助您取得更多消費者目光，進而提昇業績轉換。
利用社群媒體為您帶來更多優勢
社群媒體是能夠觸及最多潛在客戶且最具成本效益的方式之一，根據 2020 年的資料顯示，有超過 36 億人在使用社群媒體。此外，預計到 2025 年，這個數字將會 增加超過 40 億人。
若您想要透過社群媒體發佈內容，可以參考以下我們提供的策略或技巧：
確認您的目標受眾
在您開始發佈內容前，需要先釐清您想要吸引的潛在客戶，這也將幫助您決定該選用什麼社群平台發佈內容，例如：Z 世代 主要使用 TikTok 抖音、嬰兒潮這一代則主要使用 YouTube 和 Facebook，針對您的目標受眾選擇發文平台將有效提昇溝通成效。
使用主題標籤
為了獲得更多追蹤數，您可以在發文內容中新增與您的品牌或產業有關的主題標籤，例如：若您經營美容產業，則您可以嘗試使用 #美業 #美妝 #美業交流等標籤，另外，您也可以開發專屬的主題標籤，並鼓勵您的追蹤者在發佈貼文時使用。
鼓勵追蹤者標記您
您可以嘗試引導追蹤者在他們的貼文內容中，標記您的社群媒體帳號或是營業地標，以幫助您獲得更多曝光率。您的社群帳號應與品牌或產業有關，盡量簡單好記，同時您也應該在官網中置入社群平台連結，以獲得更多流量。
為不同平台制定專屬內容
每個人都以不同的方式使用不同的社群平台，若您在經營的所有社群平台中，皆發佈相同的內容，則消費者可能會因為「看過」而略過您的貼文，降低整體互動率，進一步影響演算法推薦機制，而無法獲得更多潛在觸及。
與既有客戶互動
社群媒體之所以稱為「社群」媒體不是沒有原因的，消費者在使用社群媒體時，享受的是人與人之間的互動，因此，您可以努力回覆評論及留言，回應越即時，就越能與既有客戶保持良好關係，並有機會吸引新客戶的目光。
制定行銷計劃
在深入探討不同的策略之前，最重要的是要注意，無論您決定嘗試哪種行銷管道（社群媒體或 SEO 內容行銷等），都需要詳細規劃並與團隊進行溝通討論。而詳細規劃不一定要 100% 完美，您可以利用 PowerPoint 簡報，或是在 Excel 條列執行方向等。如果您規劃同時要經營不同的行銷管道，則也可利用 時間軸 的方式來做更專業的記錄，也幫助您可以視覺化查看行銷計畫。
除了行銷活動 (Campaign) 執行及對應的行銷管道推廣外，您還需要定義行銷目標，例如：若您專注在內容行銷經營，那麼行銷目標就可以是在搜尋的特定關鍵字中，能在第一頁獲得品牌曝光。或是，若您透過行銷廣告投放，來獲得更多人到官網預約服務，則可以定義目標為廣告轉換率。
定期更新官網
您的網站是否呈現所有與您品牌有關的資訊，如：營業時間、服務項目等。您需要仔細檢查現有的官網，以確保官網符合以下項目：
- 符合使用情境：您的網站需美觀且主要介紹頁面顯示也要夠清楚，以幫助任何到站的消費者，都可以輕鬆找到重要資訊，如：關於品牌、常見問題、服務資訊或聯絡管道等。
- 適合任何裝置：手機已取代電腦，成為人們主要用於上網的裝置，因此您必須確認網站在行動裝置中是否能正常瀏覽。
- 針對搜尋引擎優化：有 68% 的潛在流量來自 Google 或 Bing 等搜尋引擎，您必須安排專業的行銷人員協助檢查網站是否符合相關規範，讓您的網站在搜尋結果頁面中，獲得更好的排名。
- 良好的網頁載入速度：若您的網站載入時間過長，將會間接影響潛在消費者造訪網站的意願，理想情況下，您的網站需要至少在 5 秒內載入。
經營在地搜尋引擎優化 (SEO)
有 46% 的潛在消費者 在 Google 搜尋本地相關資訊 — — 這個數據太重要且不容忽視，您可以想像在您店點所在地的範圍內，有這麼多潛在消費者在挖掘相關資訊，這也將有助於您的網站獲得更多曝光。
首先您可以透過調整官網中的標題及描述，如：台北信義區、捷運市府站等，另外，也能搭配撰寫與您經營據點周遭有關的內容並置入關鍵字，讓消費者在搜尋關鍵字時，有機會看到您的品牌資訊。
同時，您也需要建立 Google 我的商家，這樣一來，當潛在消費者在 Google 地圖搜尋關鍵字時，可以看到您的品牌資訊，並直接線上預約您的服務，同時也能方變得查看實際位置，或透過私訊與您確認服務資訊。
提供有競爭力的首購優惠
做為一個中小型的服務業品牌，吸引新客戶絕對是一大挑戰。因此，為您的產品或服務提供免費試用、樣品或是推薦折扣碼，給您的客戶一個不能再猶豫的理由，讓您有機會累積首批客群。以下我們也分享了一些靈感：
- 美髮產業：可提供免費精油升級或頭皮檢測
- 運動健身：第一堂免費試上，試上後報名可獲得額外優惠
- 密室逃脫：四人成團一人免費參與
在提供新客優惠方案時，一定要注意的是：優惠折扣不一定要免費，重點在於如何讓消費者在猶豫是否要預約時，覺得有「賺到」而預約服務，藉此降低考慮期，同時也能避免潛在客戶流失。
提供優質的客戶服務
根據數據顯示，有 39% 客戶 會因為糟糕的服務體驗，而在未來兩年內避開與該公司有關的服務，因此當您有機會吸引客戶上門時，就更該透過提供卓越的服務品質或客戶服務來留住他們。
提昇客戶體驗，有助於提昇品牌口碑
您可以定期查看社群內的討論或是 Google 評論，並且回應客戶的任何評論，無論是好評或差評，都需要帶著禮貌與同理心，展現您的品牌專業應對能力，讓滿意的客戶更滿意，讓不滿意的客戶感受到您的誠意。
邀請客戶發表評論
在業配推薦內容越來越多的情況下，有近 90% 的消費者，在做購買決策前，會先查看其他消費者的評論資訊，因此，實際的消費者評論不僅可以提昇您的品牌可信度，更能幫助您吸引更多新客戶。
您可以在客戶消費後的當下，邀請他們現在給予評論，或是隔天透過電子報的方式再次發送評論邀請，另外，若您有發現客戶留下的滿分評論，也可以將其做為社群發文素材，讓好的評論為您的品牌服務背書。
與網紅 (KOL) 合作
邀請具備影響力的網紅來推廣您的品牌，是與目標客群建立信任的好方式，您無需找擁有數百萬追蹤的網紅，反之，在同筆預算下，安排數個微網紅協力推廣曝光將更有幫助！
在尋找網紅合作時，可先觀察網紅的發文調性是否與您的品牌風格一致，同時，可以查看該網紅與粉絲的互動度，來確認網紅經營社群的活躍程度，最重要的是，要確認網紅的受眾族群是否跟您的目標客群重疊，若重疊性高，則表示這次的合作有機會可以觸及到更多潛在客戶。
即使您只是剛起步的商家，也可以在有限的資源下，找到最符合效益的行銷推廣方式來吸引願意瀏覽網站資訊甚至是線上預約的客戶。簡單來說，您不需要冒風險投入大量資金，但您需要的是投入時間來研究並制定最適合您的行銷規劃。以上就是 SimplyBook.me 針對中小型服務業者，如何吸引新客戶的分享，希望本篇文章有帶給您更多靈感！
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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