2020 數位經營:累積客戶名單的重要性!

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

數位經營與傳統經營的方式有很多不一樣的地方,除了使用的「工具」外,最常見的就是「觀念思維」的差異,也因為這些的不同,讓很多經營者錯過了數位浪潮,漸漸的被競爭對手拉開差距!這次要跟大家分享的累積客戶名單,是在數位經營中非常常見的觀念,適合正在轉型中的店家,或尚未數位化的店家閱讀!若已經數位化的店家,也能看看有哪邊可以再優化喔!

無論是從傳統模式或是數位行銷,其實累積客戶名單的觀念一直都在經營者心中,只是累積的方式不同,如:最古早的是透過紙筆記錄客戶名單,隨著數位工具越來越完整,除了累積真實的客戶名單外,也能透過廣告投放,或是偵測到站流量,累積不同興趣的客群!

以前記錄客戶名單,可能只是想要電話聯繫消費者,提醒他們到店預約,而在現在的觀念中,其實客戶名單就是經營者的「金庫」,無論是什麼類型的客戶名單,都能透過數位工具繼續創造不同的「價值」,這也是為什麼客戶名單的蒐集,在數位行銷中佔有舉足輕重的重要性!

如何蒐集客戶名單?

從數位經營角度來看,你可以有兩種方式累積客戶名單,第一種是花錢投放廣告,透過廣告引導客戶瀏覽網站,其累積的名單並不會有對應的姓名、電話等個資,但能幫助你知道這群名單的特性及瀏覽行為,如:到達某個特定頁面、查看某項特定商品等,若後續有特定商品優惠時,也能針對這包名單投放廣告。

而不花錢的情況下,也能透過提高轉單,來累積真實的客戶名單,在客戶線上消費或是預約服務後,通常會留下完整的個人資訊,因此,對於店家來說,這類的名單會拿來做會員管理,透過寄送電子報(EDM)的方式,做後續的互動,如:生日禮、每月預約提醒等。如果要累積這類型的名單,除了提高消費體驗&轉單率外,如果你沒有一個收單平台,那麼你很難累積客戶名單:

  • 電商賣家推薦收單平台:91App、Shopline、蝦皮等,若有程式基礎,則可考慮用 WordPress 架站
  • 一般有實體店面的服務業:SimplyBook.me 線上預約管理系統
  • 餐廳經營者:Inline

透過不同的數位工具,累積客戶名單,幫助店家持續累積「資產」,當然,數位轉型也並非一朝一夕的事情,不過還是越早執行越好,畢竟透過紙本累積的名單越多,後續整理的難度也會大幅提昇,如:

  • 人工填寫再輸入電腦,耗時且錯誤率高
  • 沒有長時間與客戶聯繫,客戶早就忘記你是誰了

累積客戶名單之後可以怎麼做?

在蒐集到客戶名單後,要怎麼活用「金庫」的資產也是一大學問,根據不同產業及經營習慣,會有不同的名單使用方式,這邊也列舉幾個比較常用的方式,讓各位經營者能先參考較主流的做法,進而優化成更適合自己的技巧!

以下也會將客戶名單分成兩大類,分別是:廣告買來的客戶名單 及 消費者主動留下資料的 實名客戶名單。

投放廣告,提昇客單價

  • 針對實名的客戶名單,投放再行銷廣告,持續曝光品牌資訊之外,也借勢銷售其他商品,讓原本只付 100 元的客戶,再次到站購買其他商品。

投放廣告,觸及更多潛在客戶

  • 針對實名的客戶名單以及買來的客戶名單,都能透過廣告工具的功能,擴大投放名單,廣告系統將會自動尋找與其名單興趣相近的客群,主動推薦他們更多的商品或服務資訊。
  • 別忘記這些來自廣告的潛在客戶,也能繼續活用做為後續擴大名單的種子,讓品牌接觸的客群範圍逐漸擴大。

發送電子報,維繫主顧關係

  • 針對實名的客戶名單,可透過電子報與客戶持續保持互動,其溝通的方式就非常多元,例如:可以買個月定期發送月報,或是針對消費者喜好,發送客製化的信件,其重點就是要讓你的品牌持續在客戶的記憶中,維繫品牌與客戶間的關係。

以上就是本週的分享,可以看到在沒有廣告預算的情況下,累積「實名客戶名單」的重要性,除了能利用這包名單持續觸及更多潛在客戶外,也能透過電子報與客戶維繫關係,如果你還用傳統的方式管理預約,是很難將「客戶名單」的效益發揮到最大的!

改變就是現在,讓 SimplyBook.me 線上預約系統,幫你蒐集客戶名單!24 小時自動收單,無需人工發送預約提醒,完全自動化處理,節省人力又能快速累積客戶名單!適合美容美髮等美業服務、健身運動產業、旅遊導覽、課程或諮詢等服務使用!

嘿,數位的世界變化非常快,別讓競爭對手搶得預約線上化的先機,完整客製品牌專屬預約網站,24 小時接單不間斷,各行各業都適用!立即到 SimplyBook.me 註冊,免費試用最完整的功能,打造專屬品牌風格的線上預約網站 👍SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢,若有任何操作問題,歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁,將有專人為您提供客製化的服務。

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
Haoyi Fan的沙龍
27會員
165內容數
Haoyi Fan的沙龍的其他內容
2023/07/24
在未來的行銷趨勢中,AI 行銷工具絕對是扮演著關鍵的角色,透過活用這些工具來幫助您為品牌帶來更多銷售機會、提昇工作生產力,改善客戶體驗等,都能直接或間接的影響經營成效。現在每天都會有不同的行銷 AI 工具湧現,如果您有興趣使用 AI 工具,SimplyBook.me 會在本文為您推薦 5 個實用的
Thumbnail
2023/07/24
在未來的行銷趨勢中,AI 行銷工具絕對是扮演著關鍵的角色,透過活用這些工具來幫助您為品牌帶來更多銷售機會、提昇工作生產力,改善客戶體驗等,都能直接或間接的影響經營成效。現在每天都會有不同的行銷 AI 工具湧現,如果您有興趣使用 AI 工具,SimplyBook.me 會在本文為您推薦 5 個實用的
Thumbnail
2023/07/11
對於服務業經營者而言,除了平常要打理店內大小事外,還要經營數位通路,以接觸更多潛在消費者,在營運成本和人力資源有限的情況下,如何透過導入數位工具來提升經營效率,以成為所有經營者的重要課題。 因應經營者的不同需求,也有不同類型的系統,像是:會員管理、行銷推廣或社群規劃等,而本篇文章則會以線上預約系統
Thumbnail
2023/07/11
對於服務業經營者而言,除了平常要打理店內大小事外,還要經營數位通路,以接觸更多潛在消費者,在營運成本和人力資源有限的情況下,如何透過導入數位工具來提升經營效率,以成為所有經營者的重要課題。 因應經營者的不同需求,也有不同類型的系統,像是:會員管理、行銷推廣或社群規劃等,而本篇文章則會以線上預約系統
Thumbnail
2023/06/12
開店創業一直是許多人的夢想甚至是人生目標,但實際開始後,卻並非外界看到的風光明媚,背後面對的問題及辛酸往往不為人知!SimplyBook.me 將為規劃要開設服務業相關品牌的經營者,分享完整的開店攻略,並推薦適合的數位工具,幫助您在開業前可以做好更萬全的準備,以面對未知的挑戰,朝成功開店的方向前進!
Thumbnail
2023/06/12
開店創業一直是許多人的夢想甚至是人生目標,但實際開始後,卻並非外界看到的風光明媚,背後面對的問題及辛酸往往不為人知!SimplyBook.me 將為規劃要開設服務業相關品牌的經營者,分享完整的開店攻略,並推薦適合的數位工具,幫助您在開業前可以做好更萬全的準備,以面對未知的挑戰,朝成功開店的方向前進!
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
如果你正在尋找可以整合多種功能的 預約報名工具,那你一定想知道: 導入線上預約系統之後,會對我的事業造成什麼樣的改變? 以下整理從「導入線上預約系統」到「利用網路帶來顯著的業績成長」會經歷的 3 個階段, 讓你未來在網路上發展事業時,擁有一份清晰的藍圖。
Thumbnail
如果你正在尋找可以整合多種功能的 預約報名工具,那你一定想知道: 導入線上預約系統之後,會對我的事業造成什麼樣的改變? 以下整理從「導入線上預約系統」到「利用網路帶來顯著的業績成長」會經歷的 3 個階段, 讓你未來在網路上發展事業時,擁有一份清晰的藍圖。
Thumbnail
在數位時代中,無論是什麼產業類型,當您經營一個品牌時,除了建立社群媒體外,品牌官網 可說是與消費者溝通的必要橋樑,不只可以做為社群導流的終點站,也有機會在搜尋結果頁面中曝光,獲得更多潛在流量。
Thumbnail
在數位時代中,無論是什麼產業類型,當您經營一個品牌時,除了建立社群媒體外,品牌官網 可說是與消費者溝通的必要橋樑,不只可以做為社群導流的終點站,也有機會在搜尋結果頁面中曝光,獲得更多潛在流量。
Thumbnail
傳統的行銷方式與數位行銷不同,在線上與線下的界線越來越模糊時,消費者更重視能與品牌有更多元的互動,像是:透過網路觸及潛在消費者,用文案吸引客戶造訪官網,進而預約線下消費。數位行銷漏斗概略來分會有五大階段,我們將分享在不同的階段時,美業經營者該如何應對,來取得更好的經營成效。
Thumbnail
傳統的行銷方式與數位行銷不同,在線上與線下的界線越來越模糊時,消費者更重視能與品牌有更多元的互動,像是:透過網路觸及潛在消費者,用文案吸引客戶造訪官網,進而預約線下消費。數位行銷漏斗概略來分會有五大階段,我們將分享在不同的階段時,美業經營者該如何應對,來取得更好的經營成效。
Thumbnail
隨著數位化發展,以「內容經營」為核心的集客式行銷(inbound marketing)已逐漸成為企業、商家經營的致勝關鍵,透過在不同的平台持續累積聲量,無需大聲嚷嚷或是投入大把廣告預算,就能讓消費者主動來找你!本篇文章 SimplyBook.me 將會分享 7 大步驟,讓您掌握自帶流量的數位行銷策略
Thumbnail
隨著數位化發展,以「內容經營」為核心的集客式行銷(inbound marketing)已逐漸成為企業、商家經營的致勝關鍵,透過在不同的平台持續累積聲量,無需大聲嚷嚷或是投入大把廣告預算,就能讓消費者主動來找你!本篇文章 SimplyBook.me 將會分享 7 大步驟,讓您掌握自帶流量的數位行銷策略
Thumbnail
會員資料的蒐集愈早開始愈好,最好在正式開門營業之前就規劃完成;在蒐集資料的過程裡也要不斷修正,以便找到並記下影響客戶回購的關鍵因素。能發揮行銷用途的客戶資料,才是有用的資料,否則都只是沒有意義的文字記錄而已。
Thumbnail
會員資料的蒐集愈早開始愈好,最好在正式開門營業之前就規劃完成;在蒐集資料的過程裡也要不斷修正,以便找到並記下影響客戶回購的關鍵因素。能發揮行銷用途的客戶資料,才是有用的資料,否則都只是沒有意義的文字記錄而已。
Thumbnail
數位經營與傳統經營的方式有很多不一樣的地方,除了使用的「工具」外,最常見的就是「觀念思維」的差異,也因為這些的不同,讓很多經營者錯過了數位浪潮,漸漸的被競爭對手拉開差距!這次要跟大家分享的累積客戶名單,是在數位經營中非常常見的觀念,適合正在轉型中的店家,或尚未數位化的店家閱讀!若已經數位化的店家,也
Thumbnail
數位經營與傳統經營的方式有很多不一樣的地方,除了使用的「工具」外,最常見的就是「觀念思維」的差異,也因為這些的不同,讓很多經營者錯過了數位浪潮,漸漸的被競爭對手拉開差距!這次要跟大家分享的累積客戶名單,是在數位經營中非常常見的觀念,適合正在轉型中的店家,或尚未數位化的店家閱讀!若已經數位化的店家,也
Thumbnail
無論是經營實體店還是網路服務,導入數位工具往往是不可忽略的重要關鍵,除了能幫助經營者改善經營效率外,對於業績提昇也有顯著的影響。因 SimplyBook.me 深耕預約管理系統多年,今天要為大家分享的是:如何透過客製化預約提醒通知,提昇消費者到店率!就我們了解的,至今仍有很多店家使用人工的
Thumbnail
無論是經營實體店還是網路服務,導入數位工具往往是不可忽略的重要關鍵,除了能幫助經營者改善經營效率外,對於業績提昇也有顯著的影響。因 SimplyBook.me 深耕預約管理系統多年,今天要為大家分享的是:如何透過客製化預約提醒通知,提昇消費者到店率!就我們了解的,至今仍有很多店家使用人工的
Thumbnail
現在有越來越多商家,開始重視透過各類型的數位行銷方式,讓客戶能在搜尋時找到自己,有些預算的店家,也會小額投放廣告,觸及更多潛在顧客。當然數位化經營固然重要,但有別於網拍商家,美容美髮、健身課程或旅遊導覽等經營業者,往往忽略了「讓客戶完成線上消費」的最後一哩路! 舉例來說,實體店家蒐集客戶名單的方式,
Thumbnail
現在有越來越多商家,開始重視透過各類型的數位行銷方式,讓客戶能在搜尋時找到自己,有些預算的店家,也會小額投放廣告,觸及更多潛在顧客。當然數位化經營固然重要,但有別於網拍商家,美容美髮、健身課程或旅遊導覽等經營業者,往往忽略了「讓客戶完成線上消費」的最後一哩路! 舉例來說,實體店家蒐集客戶名單的方式,
Thumbnail
為什麼要蒐集顧客名單? 在數位行銷的領域中,除了 SEO 優化、社群行銷、廣告投放等不同的操作方式外,最容易讓經營者忽略的就是「蒐集顧客名單」,畢竟現在很多的行銷方法都是以「接觸新顧客」而非「維繫舊顧客」為主,但要做完整的行銷環節,少了留下顧客資料的動作,可以說是事倍功半,完全浪費了吸引新顧客所花費
Thumbnail
為什麼要蒐集顧客名單? 在數位行銷的領域中,除了 SEO 優化、社群行銷、廣告投放等不同的操作方式外,最容易讓經營者忽略的就是「蒐集顧客名單」,畢竟現在很多的行銷方法都是以「接觸新顧客」而非「維繫舊顧客」為主,但要做完整的行銷環節,少了留下顧客資料的動作,可以說是事倍功半,完全浪費了吸引新顧客所花費
Thumbnail
提供顧客線上預約的管道,不僅可以增加你的營業額,還可以減少顧客缺席率,更增加了 顧客終身價值。根據 GetApp 研究指出,傳統的電話預約與訊息預約方式已經漸漸式微且被消費者淘汰,取而代之的是,有 70% 的顧客傾向線上預約!
Thumbnail
提供顧客線上預約的管道,不僅可以增加你的營業額,還可以減少顧客缺席率,更增加了 顧客終身價值。根據 GetApp 研究指出,傳統的電話預約與訊息預約方式已經漸漸式微且被消費者淘汰,取而代之的是,有 70% 的顧客傾向線上預約!
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News