一分錢一分貨 美國7家航空搭乘經驗

在美國生活了一段時間，累積了不少航空的國內線飛行經驗值，深深體會到，航班順利時各家都不錯，班機延遲或取消時才能看出一家航空的優劣，有時選擇價格較高的航空，還是比較有保障。以下列出自己搭過的航空公司，分享登機、搭乘、航班取消的經驗。

達美航空的總部在亞特蘭大，第二總部在底特律，國內航班以東岸為主。達美的票價通常都比較高，但品質相對穩定，航班準時、也不易取消，即使航班很空還是照飛，很適合重要的旅遊或商務行程。機上有免費wifi，可用於臉書的messenger和iPhone的iMessege。達美的飛機幾乎都有螢幕，可以直接看電影。

第一次搭阿拉斯加，是因為原訂United聯合航空的航班因天氣因素取消，聯合幫我安排轉搭阿拉斯加。阿拉斯加在美國的評價非常好，總部就在阿拉斯加，航線西岸為主，價格比達美親民。目前搭了四、五次左右，只有一趟的班機時間延後一個小時，還沒碰到取消的情形。機上用於Messenger和iMessege的wifi照理說要付錢，但我每次一連上就可以直接用了（至今不知道為何）。有些航班雖然是長途，但卻沒有螢幕，需要用自己的裝置來看機上提供的電影。阿拉斯加的客服品質超好，電話客服人員專業又親切，網站上也有即時的線上客服。

美國航空也是以東岸為主，從華盛頓（哥倫比亞特區）出發的航班尤其多，幾乎每一兩個小時就有一班，價格親民，品質穩定。只有一次受到天氣影響，到了登機門才航班延遲的通知，後來又變成取消。美國航空的處理速度還不錯，一方面有人親自處理，一方面有電話客服，電話客服人員很有耐心，也很願意協助，幫我搜尋各種機場的排列組合。

一開始以為捷藍是廉航，但後來發現價格還不低，只搭過一兩次，飛機上有免費wifi，印象中不受限於訊息功能，大加分。有次因為目的地機場整修，一大堆航班被延遲，包括我的。記得當天原訂約晚上7、8點的飛機吧，被延到半夜。但捷藍真的不錯，晚上9點過後機場的餐廳都關門了，他們特地準備零食讓旅客充飢，再次大大加分。

西南航空是評價非常好的廉航，最近剛好有機會嘗試。西南航空的劃位方式很特別，他們是依照線上check-in的順序提供分組和序號，共有ABC三組，A組最先，按數字順序登機，位置自己選（逃生門座位也是）。商務艙乘客會保障在A組，一般乘客若以$15-25購買早鳥check-in的話，系統在起飛（登機？）前36小時會自動check-in，可以獲得較前面的序號。

搭乘西南航空一定要準時到達登機門，在起飛前30分鐘，乘客就會依組別和序號排好隊伍（現場的排隊指引非常明確），要是錯過就只能排在後面囉。待飛機平穩後，空服員不使用推車，反而一個個詢問飲品並記錄，再一次分送。機上免費網路可用於iMessege和WhatsApp。首次搭乘剛好碰到幽默機長，「為你們服務是我的榮幸，這條航線的航班選擇這麼多．．．我知道你們負擔不起」、「請留意隨身行李，我們很愛你的行李，但更愛你的錢」，整趟行程非常歡樂。

第一次搭聯合航空就碰上大雪、班機被取消，記得好像是第一次在美國遇到飛機取消的狀況，但一大堆旅客都跟我一樣狀況外，只看見長長的隊伍、找不到服務人員。好不容易抓住一位服務人員，才知道要排隊重新安排班機。後來聯合爆出種族歧視事件，即使每次搜尋班機、最便宜的都是聯合，我也不搭。直到最近出差萬不得已才訂了聯合，票價不貴，整體服務不錯，但這趟的wifi故障無法使用。他們提供的咖啡是illy的。

先說結論：除了便宜，沒有別的優點。抱著省錢的心態搭過幾次，然後決定再也不搭。搭到準時起降的航班是幸運，被取消的話簡直是折磨，如果行程非常彈性，也許可以嘗試，但若不想被班機影響行程和心情，多花一點錢選擇其他航空，你會很開心。這家廉航的機票，只包含了飛機上的那個位置，其他什麼都不含，隨身行李（carry-on）要錢、水要錢、幫你印機票要錢（又沒有電子機票），其他航空checked bag一個可以23kg，他偏偏只給18kg，處處都很小氣。

小氣就算了，精神航空取消航班的情況屢見不鮮，而且處理速度非常慢，打客服也無法接通。我有個朋友幾乎每搭必取消，被坑三次之後跟我一樣決定再也不搭。取消的原因經常是天氣因素，即使出發地跟目的地無風無雨；我們猜想，飛機可能是從第三地飛來，但第三地天氣不好，我們問服務人員是哪裡天氣不好，他卻回somewhere in the air。因為天氣因素，精神航空不提供任何住宿補助，朋友剛好在熱門假期遭殃，航班全滿（退錢改訂其他航空會超貴），直接被迫多滯留兩天，本來一天快速來回變成三日遊，還要處理換洗衣物。喔對了，精神航空的訂票系統有非常大的進步空間，操作介面又花又亂，每次訂票都覺得很干擾。

以上個人經驗分享，達美，阿拉斯加、美國航空、捷藍都很不錯，依照自己的需求選擇即可；西南航空只搭過一次但經驗很好、會想再嘗試；聯合航空盡量不搭；精神航空已入黑名單。上述有一些航空可能有點久沒搭了，如資訊有誤歡迎指正～