課程小記／新世代孩子的必修課：現代應用文禮儀

當國文老師的日子裡，每次教到「書信」這個單元，我都會打開名為「老派的浪漫」的簡報檔。畢竟，對於小我一整個世代的孩子們而言，寫信真是最老派的溝通方式了。在有Line、Facebook Messenger和Instagram的時代，和人交流變得如此輕易即時，還能透過各種貼圖與emoji來表達情緒。

然而，在這樣的時代，人與人之間的溝通，卻可能面臨什麼樣的麻煩狀況呢？

我們一起讀了《在自動販賣機，買我要說的話》這個故事：

讀完故事，因為課堂上大部分孩子是國小生，我先拋出幾個擷取檢索型的題目讓他們回答，再和他們分享，我覺得文字磨坊就像是人類的大腦，不同的時代、文化脈絡中，都能藉由群體的互動不斷產生新鮮語言。而網路雖然也提供了更多的互動性，某些時候卻像「文字自動販賣機」，可以快速簡便的使用固定文辭、符號、貼圖進行溝通，有需要回答什麼問題（例如老師交代的作文題目）的時候，透過網路也能找到適當範例。接著我們討論，在這些使用過程中，可能會發生哪些麻煩的狀況？

討論中，孩子們提到偶爾可能會因距離而溝通不順，也可能太依賴網路。而我告訴他們，網路的便利性當然值得被好好運用，不過，我們利用網路做的事愈來愈多，除了和朋友交流以外，也會有許多和師長、前輩進行特定目的溝通的需求。受網路滋養成長的新世代，很容易因為網路的輕巧便利，即使在正式的交流中，也以一種過於隨興的態度面對不同身分及輩分的人，讓對方感覺不被尊重。一句話、一個貼圖或表情符號，每個人都會產生不同解讀，就像故事裡，村民發現文字販賣機不一定能讓他們說出適合的話。

其實，也不只是在網路上，也不只是孩子。許多人在使用電話或是面對面向對方進行邀請、詢問等動作時，也都展現出缺乏溝通與表達能力的狀況。例如之前我就觀察到，學校的孩子帶著邀請卡到教師辦公室，希望老師幫他們在畢冊上寫祝福語，卻無法清楚而順暢表達他們的需求和需要的時間，必須透過老師不斷提問。

那麼，在這種必須情境中，應該怎麼和對方進行順暢而愉快的溝通呢？便是我們這堂課的練習主題。

剛好，在上課前一週，我在Facebook上讀到翻滾海貍工作室負責人楊子漠老師的貼文，覺得太適合作為這堂課的教材了！因此，我也把這堂課的主題訂為這篇貼文的標題：「現代應用文禮儀」（←楊子漠老師的完整貼文請點此連結！）

一開始，孩子們面對我從網路上蒐羅而來，讓演講者與被採訪的書店老闆們都瞬間白眼一千遍的「落漆」邀請訊息，其實都看不太出來問題到底在哪裡？當我請他們修正時，他們很認真地增補「請」、「請問」、「您」等詞語，讓句子看起來更完整，但好像沒有太大改變？直到我讓他們閱讀當事者的心聲原文，才恍然大悟地發現，原來要讓句子完整，也要讓對方感覺受尊重，這是一件細微又重要的事。

過去，關於應用文，學校老師只負責教大家「書信」的格式和各種用語，學生其實沒有機會學習這些和他們生活更貼近的「現代應用文禮儀」。而在這堂課，我讓孩子們閱讀楊子漠老師這篇清晰、完整而實用的貼文，自己整理重點後，再請他們根據我設定的情境，寫出一則內容完整，也符合禮儀的訊息。

對他們而言，雖然目前可能還沒有太深刻的實感，但隨著進入中學、大學甚至社會，面對這種情境的機會，也將愈來愈多。在這堂課過後，也希望他們至少能好好記著，無論何種形式的溝通，懷抱真誠與同理，永遠是最重要的事。