法蘿緹美甲是 SimplyBook.me 專案客戶，在合作半年後，很高興有機會能訪問經營者 Emily 為大家分享她的經營之道！Emily 在開業近九年的時間內，嘗試了各種不同的行銷方式，並透過數位工具整合，來簡化經營負擔，今天將從她的角度為出發，來聊聊她經年累月的經驗，相信也能幫助想踏入美業的經營者，發現更多不同的經營技巧！與一般經營者不同的是，在踏入美業前，Emily 本身是很喜歡做指甲的客人，也因為興趣開始學習相關技術，在機緣巧合下，開拓了屬於自己的美甲事業。
而比起其他美業同業，法蘿緹美甲是一間只專注在手足保養＆凝膠設計的美甲店，因為客群都是女生為主，Emily 也非常重視客人的安全及隱私，所以店面選址在一樓明亮開放的空間，特別加上安全鎖做為客人的保障，提昇客人到店消費的信任感。
同時 Emily 也提到，法蘿緹美甲的經營核心是帶給客戶最優質的服務體驗，希望帶給客人從裡到外的滿分感受，除了使用經過檢驗合格的日本或美國品牌的高品質產品。Emily 也不計成本的在店內打造最舒適的環境，並時時刻刻要求美甲師的專業技術與待客之道。這次 SimplyBook.me 團隊有機會實際造訪法蘿緹美甲，真的可以感受的 Emily 對於每個細節的用心照顧。在法蘿緹美甲的美甲師，都是以團隊出發，彼此互信，互相照應。透過客戶關係管理系統，讓美甲師不錯過客戶的任何一個細節，也讓 Emily 有更多時間來嘗試不同的行銷方案，讓消費者願意不斷的重覆回訪，讓工作團隊能有更穩定的業績！
法蘿緹美甲 — 行銷大小事
經營快九年的時間，消費者的喜好及行銷市場變化萬千，在約莫 5 年前時，剛好遇到團購網的行銷模式崛起，團購網除了要求店家降低定價外，還要另外抽成，但一直以來都用最好的材料的法蘿緹美甲來說，根本難以負擔削價競爭。在紅海市場中堅持了 2 年多後，Emily 也慢慢發現當時「不妥協」是對的，因為會來法蘿緹美甲的客人，在意的不是便宜的價格，而是更好的消費體驗。
目前 Emily 主要以經營社群平台，加上數位廣告投放為主，在招攬新客戶的部份，初期當 Facebook 還有廣告紅利時，只要有預算基本上都能轉換成生意，但目前也開始慢慢調整廣告投放策略，以穩定曝光為主，讓潛在客群能隨時掌握最新的店家資訊，同時搭配 LINE 官方帳號的功能，提供誘因引導新客上門。
針對維繫顧客忠誠度部分，因為平時就已專注在提供高品質服務，目前仍以口碑行銷為主，加上 LINE 集點卡功能，提昇客人到店率，當客人持續消費時，其實無形中以增加了客人到其他同行消費的門檻，也能持續培養顧客忠誠度。
除了新客推廣和維繫熟客外，Emily 也善用不同的平台特性，讓不同平台的消費者，能獲得更精準且需要的內容，提昇主顧互動率，如：
- 透過 Facebook 分享客人作品案例
- Instagram 以限動為主，分享快閃優惠
- LINE 官方帳號則是會舉辦各類投票活動，並搭配不同元素的素材曝光
小提醒：不要在不適合的平台硬做活動，反而會有不好的效果，如果 LINE 官方帳號平常的互動率高，就不要單純分享最新消息，反而要多維繫與客戶間的互動。
導入 SimplyBook.me 提昇經營效率！
在本次專訪中，Emily 也提到除了社群經營外，導入數位工具是非常重要的決策之一，其原因在於透過數位工具的整合，能有效降低人工回覆的時間，把更多時間用在精進服務品質或是研究數位行銷中。
在決定使用系統時，剛好看到 SimplyBook.me 的社群貼文，因此主動接洽並安排諮詢會議，實際看到操作畫面後，覺得很適合，且發現有許多大型品牌都透過 SimplyBook.me 來管理預約排程，最後決定導入預約排程工具。
降低 30 % 的客服溝通時間，多出的時間，可以拿去做更多更值得的事情。
如上述提到的，Emily 花費了絕大多數的時間與精神處理客人私訊，其中預約的問題就佔了 80~90%，不但負擔很大又都很瑣碎，在導入預約系統後，讓客人自己的網站中查看可預約時間，節省了很多一來一往的訊息溝通，客人無需等到營業時間才能收到回覆，隨時隨地都能挑選適合的預約時間，且加上綁定 LINE Pay 線上金流，比較不會有預約卻 No show 的客人，也降低了因預約未到而產生的損失。
因為大部分的客人都集中在 LINE 官方帳號，所以不只是打造專屬線上預約官網，也將預約表單與 LINE 官方帳號整合，透過圖文選單功能，製作引導目錄，讓消費者可輕鬆點擊，完成線上預約，同時也在選單中加入其他客人有興趣的資訊，讓消費者知道想了解任何法蘿緹美甲相關資訊，都能在 LINE 官方帳號中找到。
利用網紅行銷，提昇社群聲量
先前為了衝刺品牌的宣傳，法蘿緹美甲一直都有贊助明星，但也因為明星或是粉絲較多的網紅常常伴隨著高預算，可能一次只能找一個配合，推廣力道有限，因此 Emily 近期也嘗試轉換方向與微網紅合作，希望更貼近一般人的生活，同時也能一次多找幾位微網紅合作，搭配年輕人常用的平台，與潛在族群互動，加強社群聲量擴散。
因美甲需要圖文曝光，所以以 Instagram 社群為主，這次透過 圈圈微網紅媒合平台，直接篩選適合的網紅來，因 圈圈微網紅平台 可直接與網紅溝通，且要業主審核後才會付款，對於想找網紅合作又沒有時間管理太多雜事的店家來說非常方便。
找網紅小技巧：
不只是網紅的追蹤人數或是互動率，像是業主就得觀察網紅的 Instagram 發文排版、貼文內容質感是否符合品牌風格，有些網紅就算粉絲數很多，但發文內容不適合店家就該果斷捨棄。而在跟網紅溝通時，要提出具體的方向，如：Po 文需要置入的內容，或是直接給網紅一個範本，不要讓網紅自由發揮，否則可能會跟店家想傳達的有落差。
經營甘苦談
經營一間店其實真的不容易，在專訪過程中，Emily 也不停強調美甲就是個技術行業，很難隨時找到適合的人才，而且很多時候培養了專才後，對方卻想離職開創自己的事業，這段重複的過程一定會讓人疲倦。但對於經營者來說，千萬不要擔心這類情況發生，Emily 提到自己能做的就是繼續把品質維持好，顧好自己能掌握的事情比較重要。
最後 Emily 特別感謝整個團隊以及店長 Bernice 與副店長 Cassie 提供很多協助，同時也分享幾點建議，如果您想要踏入美業，除了技術之外，也需要花時間著墨與人相處之道，並非懂得技術就能在這個行業生存，心理素質和團隊合作精神都比技術還更重要，而且這行是沒有「假日」的，如果很需要生活平衡的人，可能要更慎思熟慮才行。
如果你也是美業經營者，或是想和法蘿緹美甲一樣，透過數位工具，降低客服人力成本，提昇經營效率，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始數位化之路吧👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
關於法蘿緹美甲
- 基本簡介：法蘿緹美甲沙龍，皆由資深美甲師全程服務，以專業的技術、貼心注意細節，堅持使用大品牌指甲油及凝膠，全程無助理，尊重每位顧客的時間！
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