民宿經營-《訂房平台(OTA)該怎麼選擇？》
2021/02/20閱讀時間約 5 分鐘
上一篇有分享為何不用在訂房平台(OTA)下廣告的三個原因，今天這一篇要分享的，可以算是第四個原因。一樣先說答案：
因為有些訂房平台(OTA)會幫你下廣告。
但先別高興得太早，為什麼呢？他為什麼那麼好心要幫你下廣告？當然是讓你增加曝光率，增加訂房率，這樣他們才能跟你收服務費(傭金)啊~
回到今天的主題，那到底訂房平台該怎麼選？你要考慮平台的以下幾點：
1.知名度
2.使用率
3.穩定度
4.客戶服務
我們一樣來打個比方好了，你一定知道Youtube是什麼，但你知道LBRY是什麼嗎？會擺在一起講就是因為它們都是影音的平台。如果你想要做一支影片給台灣人看，你會放在Youtube還是LBRY？當然是Youtube~因為台灣最多人知道的平台是Youtube，不是LBRY。
但你有沒有發現到我講的是：如果你想要做一支影片給「台灣」人看，對應到我們現在講的訂房平台就是：你想要讓「誰」看到你的民宿、你想要讓「哪個國家」的人來住你的民宿？「裝會」一點就是你的「目標客群」是誰？
決定了你的客群，你才能從各大「知名」平台選擇你客群「使用率」最高的平台做發展。
「千萬不要用個人感覺」因為很容易猜錯！
我舉我的一個例子：我很喜歡路跑，曾寫過一篇文章放在痞客邦，想說他是活得比較久，比較有名的部落格，結果幾天下來觀看數還沒破百，我換了一個平台，結果2天觀看數就破萬！
想要告訴你的就是：平台的選擇 很重要！！！
再來是穩定度，對於民宿業者為什麼很重要？有看過Agoda上新聞嗎？若沒有可以去搜尋「Agoda 訂單消失」，這邊不是說「現在」Agoda不穩定，而是它曾經發生這樣的問題。
如果你的客人來到現場，說他訂房了卻沒有房間，很抱歉，一般情況，這些平台不會承認，也不會負責。這也會間接導致客人對你民宿的質疑。
你說，客人會相信大公司的說詞比較多，還是一家民宿的說詞比較多？所以除了知名度與使用率外，穩定度也很重要。
剛剛講到穩定度，若出事情，當然就要來講第四點：平台的客戶服務，有平台把電話藏起來，讓你完全不知道在哪裡；或是英文介面；或是朝九晚五打卡下班就找不到人......
這樣，你喜歡嗎？
那有沒有又知名、台灣使用率又高、又穩定、客服又「相對」較好的？
「目前」還真的有，但你說沒有缺點嗎？其實還是有缺點的，所以我說「相對」與「目前」，之後會慢慢跟大家分享各個平台的優缺點。
如果你已經有民宿或背包客棧，但「沒有任何控房平台或其他平台」，目前也不想花太多錢就希望有多一點訂單，你可以使用Booking.com。
但是要注意2點！
第一點：
這些平台都會有15%左右的服務費(傭金)，初期不要嫌多，在他們平台上架一定要給，為什麼？這就等同於幫你曝光的廣告費還有找外，還提供了網站的SEO(搜尋引擎優化)與客服。
(如果不知道的名稱或英文縮寫，可以自己google查一下，你會有很多異想不到的收穫)
如果你曾經做過小生意，自己投廣告或是給廣告公司操作廣告，一般都是20%，甚至30%以上的訂單占比在燒，而且這個%數只是廣告，你沒有任何資源，甚至效果也不好！
第二點：
如果你已經在Booking上架了，但以前一直習慣用電話在接訂單，若當下不能處理訂單，就請客人去Booking上下訂吧！不要再用電話的方式接單了，「除非」你當下能幫他從Booking上查詢確定有空房，調整房間數量，跟他留資料，留房間給他。
爆房(超賣)超級！超級！超級！要不得！！！不管是好的還是壞的資訊，現在網路世界傳得很快很廣！你真的可能會因為一次超賣就再也沒有客人！
以下為此篇做個總結：
問題為：訂房平台(OTA)該怎麼選擇？
答覆為：你目標客群對於平台的知名度與使用率，再加上平台的穩定與客服，就台灣市場會推薦大家使用Booking.com。
原因為：
1.各大訂房平台(OTA)Booking.com目前在台灣佔的訂單比例至少有8成，這已經是比較保守的數字了(知名度與市佔率)。
2.最怕的訂單消失，Booking到目前我還沒有看過(穩定度)。
3.客服相對優異：系統全中文介面、早晚都有中文客服(不是朝九晚五)、可寫信，可撥打電話(客戶服務)。
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