口碑行銷，彭冠今:現在是個評價為王的數位時代，每一個產業別都需要經營品牌的口碑以及形象，而善用經營網路社群，便能打造品牌在顧客心中的好形象，並在社群中跟顧客培養互動性，增加老顧客對品牌的黏著度，也能打造出新的顧客群。
口碑行銷，基礎在於品牌的曝光度，有了曝光度後在創造品牌的討論度及好感度，在消費者猶豫不決時，品牌的好感度絕對是使消費者購物的助燃劑，因為消費者會覺得這產品我好像聽過，好像網路上都是推薦這一款，促使消費者完成購物。
KOL則是口碑行銷重要的一環，品牌夠過KOL在社群軟體上的影響力，提升品牌的話題性，提高被討論的聲量，藉由互動過程打造品牌形象，而在選擇KOL上面就要找與品牌是有關連性質的，掌握精確的客源才是有效的口碑行銷手法。
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